客服领班岗位职责任职要求

编辑:制度大全2021-04-20

客服领班岗位职责

客服领班同程旅游金融业务上海引旅金融信息服务有限公司,引旅1、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。

2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。

3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组KPI达成。

4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;

5、完成专项,保证现场运营指标的达成;

任职要求:

1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

2、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;

3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;

4、对待同事真诚,能获得同事的认可,有奉献精神,愿意主动并协助同事达成绩效考核指标;

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篇2：客服管家岗位职责任职要求

客服管家岗位职责

岗位职责:

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

9.领导交付的其他工作任务。

岗位要求:

1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;

2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位

篇3：餐饮客服岗位职责任职要求

餐饮客服岗位职责

岗位职责:

1、负责微信家人群问题追踪处理

2、负责日常投诉接待及处理

3、负责营运客服问题汇总、档案管理、资料收集等

任职资格:

1、男女不限,专业不限

2、具备餐饮行业经验3年以上,有餐饮加盟流程经验者优先,有相关餐饮营运客服者优先

3、具备良好的沟通、表达能力,具备快速的反应能力,具备良好的解决问题能力

餐饮客服岗位