客服领班工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；
2、负责案场礼宾员的培训，服务指导工作。服务礼仪培训，现场客户服务；
3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；
4、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录
5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；
6、回答客户的询问，主动做好服务工作；
7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；
8、配合地产公司营销活动。
职位要求：
1、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；
2、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；
3、有2年以上礼宾、客服类领班/主管经验。
篇2：客服领班岗位职责任职要求
客服领班岗位职责
客服领班同程旅游金融业务上海引旅金融信息服务有限公司,引旅1、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。
2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。
3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组KPI达成。
4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;
5、完成专项,保证现场运营指标的达成;
任职要求:
1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。
2、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;
3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
4、对待同事真诚,能获得同事的认可,有奉献精神,愿意主动并协助同事达成绩效考核指标;
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