游客部主管经理工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
工作职责：
1、负责景区引导服务、咨询、寄存出租、广播、接待等服务；
2、负责游客导游服务；
3、负责景区售票部门、商品部门、保洁部门管理；
4、构建部门规范化服务流程及工作标准；
5、负责游客投诉处理工作；
6、医疗救助及游客意外伤害及善后处置；
7、与本部门相关的应急预案管理；
8、确保团队接待有序进行；
9、负责政府机关检查的接待工作；
10、负责园区游览线路和应急线路设计；
11、妥善应对各类突发事件；
12、完成上级交办的其它工作事项。
职位要求：
1、在景区同岗位经验3-5年以上，大专及以上，景区管理、旅游管理或相关专业；
2、熟悉游客服务管理流程及投诉处理；
3、熟知景区客服、导游、售票、商品、保洁、住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目以及价格政策；
4、熟悉各部门的管理职能，掌握各类别游客的接待程序，随时提供优质服务；
5、普通话标准，口齿清楚，能适应轮班工作性质；
6、有亲和力、乐观开朗，具备良好的应变能力和承压能力和较强的公关、协调、统筹管理能力。
篇2：CustomerServiceSupervisor游客服务主管工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
1．???部分员工的招募及面试，汇总资料，收集反馈。
2．???培训员工以确保服务质量和服务标准。
3．???每日营收的统计及日报表的发送，月度报表分析。
4．???维持日常运营，安排协调员工参与早会、结账等工作。
5．???负责完成每周员工班表和考勤，每日各岗位员工的现场调配。
6．???熟悉掌握每一个岗位的工作职责和内容。
7．???完成直线经理安排的其它工作。
职位要求：
1.???中专以上学历
2.???团队管理及团队合作能力
3.???具有良好的学习能力、独立工作能力、良好的沟通表达能力
4.???服从性好,工作仔细认真、诚实守信、积极向上，个性开朗，具有良好的服务意识
5．熟练运用office软件
篇3：游客服务中心主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作，有效处理投诉及突发事件；
2.制定部门的培训计划并组织落实员工培训，提高员工业务技能；
3.对员工的安全操作、服务质量，进行监督考核；
4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面事件和数据；
5.制定部室工作目标，完成年度收入指标；
6.负责对接公司各类商务接待；
7.处理各类突发事件及游客投诉；
8.负责所管辖区域内设施设备正常使用，及时上报需要维护保养的设施设备。
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