客服经理主管工作职责与职位要求

篇2：写字楼客服主管工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责定期对接待安排、服务质量数据收集、分析，提高客服水平；

2、对小组成员进行工作排班，安排各项会议，定期制订工作总结与建议方案；

3、有效协调、处理相关部门与服务方的关系，对有效信息进行收集、汇总、分析，不断完善服务质量；

4、完成上级交办的其他任务。

职位要求：

1、大专以上学历，专业不限；

2、有团队管理2年及以上工作经验；

3、有酒店、商业或相同行业经验优先。

篇3：CustomerServiceSupervisor游客服务主管工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1．???部分员工的招募及面试，汇总资料，收集反馈。

2．???培训员工以确保服务质量和服务标准。

3．???每日营收的统计及日报表的发送，月度报表分析。

4．???维持日常运营，安排协调员工参与早会、结账等工作。

5．???负责完成每周员工班表和考勤，每日各岗位员工的现场调配。

6．???熟悉掌握每一个岗位的工作职责和内容。

7．???完成直线经理安排的其它工作。

职位要求：

1.???中专以上学历

2.???团队管理及团队合作能力

3.???具有良好的学习能力、独立工作能力、良好的沟通表达能力

4.???服从性好,工作仔细认真、诚实守信、积极向上，个性开朗，具有良好的服务意识

5．熟练运用office软件

篇4：客服主管购物中心工作职责与职位要求

职位描述：

工作综述：

顾客服务体系的建立及完善，售后服务满意度回访流程的建立及完善，客服反馈问题的处理协调，客户投诉的解决，建立并完善来访客户接待流程，提高客户满意度。

主要工作内容及职责：

1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；

2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；

3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；

4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；

5.监管服务台及VIPRoom所有员工的工作情及设施设备、物料管理；

6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；

7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；

8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；

9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；

10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；

11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；

12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

职位要求：

教育程度：大学专科或以上学历

经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；

能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；

具有一定的外语能力，英语口语良好；

具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；

有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。

篇5：客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

客服专员

岗位职责：

1.遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

2.主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

3.及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

4.熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

5.协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

6.处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

7.一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

8.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。

9.定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

10.完成部门安排的其他工作任务。

职位要求：

1.医药相关专业本科及以上学历；

2.有较强的沟通表达能力；

3.具备2年以上客服及开票工作经验。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年