店经理岗位职责描述岗位要求

篇2：店经理（安徽淮南）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责和使命：

本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”，以取得星巴克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，

店经理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：岗位职责描述岗位要求、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等），以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

主要职责概括：

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

领导，设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：

?在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

?对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。

?制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标。

?运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克的企业文化、价值和使命。

?计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。

?培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。

计划和执行，为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：

?监控和管理门店的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。

?运用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。

业务需求，提供该职位的专业技能并履行自身职能：

?确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。

?征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区的需要。

?运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运。其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等。

?运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等。

?运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题。

伙伴发展/团队建设，为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：

?通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。

?鼓励和激发伙伴达成业务绩效。

?鼓励和激发团队成员达成业务绩效。

?理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的关系。

?确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。

?确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。

?运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。

?运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与尊重的环境。

需要具备的知识、技能和能力

?独立管理门店的能力

?在快节奏的工作环境中进行有效管理的能力

?应对多种情况同时发生的能力

?管理各种资源以确保始终能达到标准服务水平的能力

?人际关系技巧

?顾客服务技巧方面的知识

?管理实践与流程方面的知识

?组织和计划技能

?出色的顾客服务营运技能

?较强解决问题的能力

?团队建设技能

?清楚、简练地进行口头和书面沟通的能力

?较强的领导才能，并有培训和指导他人的能力

?计划并排定优先次序的能力

?处理机密和敏感信息的能力

篇3：卖场经理店长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.制定并分解门店月销售任务计划，带领团队完成销售任务；

2.定期对门店销售利润报表及KPI数据进行分析和跟踪，并采取行动推动门店销售及利润最大化；

3.根据销售情况及时与区域反馈并调整门店的货品分配，监督管理产品陈列、摆放、店面卫生、人员礼仪形象等形象维护工作；

4.对新上市的产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的相应处理；

5.处理顾客的投诉与抱怨，做好售后的相关服务工作，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；

6.做好店面的安全维护，处理销售现场出现的特殊情况；

7.对体验顾问定期进行业务学习指导，监督体验顾问日常组织纪律，对违反有关规定的相关人员进行教育处理；

8.大营销及促销活动终端规划，负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实、评估和反馈工作，负责异业联盟、楼盘拓展、团购活动的跟进管理工作。

岗位要求：

1.大专以上学历，5年以上终端零售工作经验，2年以上门店运营管理经验；

2.喜爱消费电子，有消费电子行业经验者优先；

3.具备相应的店铺营运管理能力，货品分析能力及良好的沟通协调能力；

4.较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

5.认同企业文化，工作努力，踏实。