维多利亚的秘密店长北京三里屯岗位职责描述岗位要求

篇2：维多利亚的秘密店长首都机场T2航站楼岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位名称：(资深)店长/店铺负责人

汇报对象：区域经理

主要职责：

店长旨在通过对店铺的运营管理、创造高效团队、关注人才能力培养、传播并贯彻品牌价值来推动店铺销售的增长及整体提高顾客满意度。以优秀的领导力，完善店铺顾客体验，推动店铺整体运营执行和绩效目标；以制定和带领团队执行短期行动计划和长期战略，达成店铺目标。店长传达并推进执行公司战略计划与目标，在遵守公司政策和营运流程的前提下，实现店铺生产力、盈利能力及合规性方面的最大化。

为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。

?建立以顾客至上的文化，店铺团队的全部精力和活动都应集中在提供高度满意的顾客体验上

?分析顾客体验报告，洞察顾客需求，给予店铺指导方针，及时调配并指导团队成员更好地服务顾客

?通过对店铺大力支持、以身作则、加强店内销售行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验

?通过品牌战略提升顾客忠诚度，包括顾客关系的维护，在管理和解决顾客关系的问题上给予指导和反馈，并及时汇报给公司

?管理及指导店铺管理层对整体店铺绩效负责，洞察商业趋势、制定符合SMART原则的行动计划，以提升店铺的执行和绩效

?制定并指导优秀的店铺顾客服务销售行为标准，并以身作则展现应有的行为，观察、指导和提升店铺员工的服务

?根据店铺客流及主要销售策略，合理安排店铺排班，负责人力成本预算和其它可控费用的管理

?通过指导和培训提升团队成员的工作技能和知识、掌握合理配置劳动力的技能，优化店铺劳动生产力

?适时地领导和授权，执行公司所有相关的计划，制定并主持管理层会议，以确保与店铺员工之间的沟通及时、准确并畅通

?按照品牌指南制定、执行并确保店铺运用具有吸引力的视觉陈列策略，维持日常陈列标准，营造并规划店铺销售氛围

?与跨部门业务伙伴建立和维护合作关系，领导店铺管理层及团队相互配合，指导并解决所有店铺运营问题（维修、保洁、保安及物料等）

?关注、加强并致力于为店铺员工创造并提供一个安全整洁的工作环境

?协助制定并贯彻执行店铺防损政策，通过建立并推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力

建立高绩效团队：

?吸引、招募和雇佣高素质的店铺管理层员工

?管理直接下属的人才管理生命周期，并指导管理组在店铺管理中合理运用该周期，包括入职管理、考核评估、人才保留、职业发展、继任者计划和员工认同

?建立店铺管理层与员工间的纽带与联系，确保员工得到管理层的指导和培养，关注并处理直接下属及店内任何重要的员工关系问题

?协助区域经理制定清晰的绩效目标，与区域经理、店铺管理层团队、员工和同级进行有效的沟通，包括相关信息的传递

?理解并展现公司的品牌价值观

除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外，还负责下列指标：

?销售目标完成率

?转换率及平均每单成交价

?劳动力管理及人力成本

?商品流转

?损耗率

?人员保留率

?员工知训和技能掌握

?店铺整体形象

?整体顾客满意度

职位要求：

?具备提升客户满意度和建立顾客忠诚度的能力

?具有良好的授权、追踪、影响合作伙伴和团队以及与公司各层级沟通的能力

?具有时间管理和组织能力，能够管理复杂事务以及按优先级处理事务

?具有良好的业务分析及建立简单策略改善店铺业绩的能力

?具备人才评估、指导、发展和管理绩效的能力

?具有视觉行销技能、注重细节、情商高、对多元文化敏感

?能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班和周末上班

?5年以上零售店铺管理经验，有美妆店铺管理经验者优先考虑

篇3：室内动物主题乐园店长（苏州平江店）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、动物主题乐园日常运营管理（人员管理、销售管理、财务管理、行政管理、店内环境管理）；

2、负责配合活动策划进行店铺内日常市场活动的组织安排及执行；

3、参与制定动物主题乐园销售目标，并带领团队完成目标；

4、客户预约管理，热情服务，处理客诉，提供动物主题乐园的品牌形象；

5、负责店面相关数据的整理及登记；

6、园区内突发情况的紧急处理及及时反馈。

岗位要求：

1、大专以上学历，市场营销、宠物医疗、工商管理类专业；

2、两年以上宠物类或店铺管理类相关工作经验，具备现场执行管控能力；

3、能独运作大型商铺，较强应变及沟通能力；

4、具备良好的团队合作意识和敬业精神，责任心强，喜欢小动物。