旅行顾问天猫客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作简介及其它要求：
岗位职责：负责天猫店旅游产品的旺旺聊天销售与售后工作。
职位要求：导游证优先，大专及以上学历，可接受应届生，善于沟通，熟练的电脑操作。
工作时间：8小时工作制。每周休1天。
工资待遇：有导游证的人员，一入职购买五险，底薪+提成+奖金+5险社保。4000-8000范围。
晋级空间：本公司的全球出境旅游市场，一个国家或区域，都需要一个主管。同时设有金牌客服加薪通道。并有到广州总部培训机会。
篇2：旅游顾问旅行社客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；
3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；
4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。
5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；
岗位要求：
1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；
2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；
3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。
8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。
篇3：旅行顾问主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.负责与客户联系沟通，提供旅游咨询服务;
2.根据客户需求为客户定制最匹配的旅游产品;
3.负责客户资源开发与维护，与客户建立良好协作关系;
4.负责团队稳定以及团队人员能力培养，督促顾问团队达成KPI；
5.配合产品部门了解收集用户反馈，协助进行产品市场调研。
职位要求：
1.具备优秀的沟通能力，工作热情积极，细致耐心，处事灵活；
2.具备良好的服务意识，对待客户真诚，礼貌，积极主动，有强烈责任心；
3.从事旅游顾问或旅行相关行业2年以上相关工作经验；
4.熟悉定制旅游业务、熟悉旅游相关法规；
5.具有较强的学习意愿和学习能力，能尽快熟悉目的地资源；
6.熟悉澳新目的地优先；能以英语为工作语言优先。
篇4：旅行顾问（24小时服务）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
JobSummary:
按照公司标准操作流程（SOP），向客户提供规范服务，帮助客户协调并处理在差旅过程中遇到的突发问题，完成个人绩效考核指标及岗位职责中的所有内容，并确保公司利益最大化。
JobDescription:
1．根据客户公司流程和差旅政策，并结合公司标准操作流程，了解客户需求，向客户提供与国内、国际机票、酒店、租车、火车票、签证等相关的查询、报价、预订等服务，为客户提供最合适的票价和路线方案；
2．及时、妥善地为客户解决退票、改期等特殊问题；
3．负责核对客户的信息资料，及时通知后台部门更新完善，保证客户信息的完整和准确性；
4．及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并汇报上级；
5．完成个人的绩效考核指标，并确保实现公司收益最大化；
6．完成部门负责人安排的其他工作。
Requirements:
1．大专以上学历，至少一年以上国内或国际机票操作经验；
2．能熟练使用Bluesky、Amadeus等系统进行国内、国际机票操作，有TMC公司工作经验优先考虑；
3．良好的沟通能力及服务意识，能在压力下开展工作；
4．工作认真细致，善于团队合作；
5．具有一定英语听说读写能力优先考虑；
6.能适应轮班工作。
篇5：团队旅行顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述：
JobSummary:
根据客户需求开展与团队机票有关的业务，确保服务质量、提升客户满意度；完成绩效考核目标及岗位职责中的全部工作内容。
职责描述：
1.按照客户要求，提供相应的散客或团体差旅代理服务，包括但不限于机票查询、报价、预定、改签、出票、退票等工作；
2.配合财务部门完成对账及结算工作；
3.负责核对客户的信息资料，及时更新完善，以确保客户信息的完整性和准确性；
4.完成部门负责人安排的其他工作。
职位要求：
1.大专以上学历，至少一年以上机票操作经验；
2.能熟练使用Bluesky、Amadeus等系统进行国内机票、东南亚机票操作，有团队操作或差旅公司工作经验优先考虑；
3.良好的沟通能力及服务意识，能在压力下开展工作；
4.工作认真细致，善于团队合作；
5.能接受工作加班和值班的工作安排；
6.具有一定的英语听、说、读、写能力优先考虑。
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