旅游顾问旅行社客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；
3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；
4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。
5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；
岗位要求：
1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；
2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；
3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。
8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。
篇2：旅游顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；
2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；
3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；
4.协助部门分析，提出处理方案、建议；
5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；
6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
职位要求：
1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；
5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。
篇3：旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责接收客户对产品的咨询，了解客户的基本情况和要求；
2、负责帮助客户查询机票价格，航班和住宿等相关旅游信息并反馈；
3、负责核对客户的信息资料，及时更新完善，保证客户信息的完整和准确性；
4、负责根据客户的需求及时准确的为客户下预订单；
5、负责为客户提供租车等服务；
6、负责为客户预定机票、酒店等服务；
7、负责帮助客户联系旅游景点，进行询价、订票等服务；
职位要求：
1.大专及以上学历，旅游、酒店等相关专业；
2.较强的学习能力，心理承受力；
3.亲切/感情交流得到顾客信任能力；
4.敏锐的观察力，快速、正确掌握客户需求；
5.口才好、性格外向，热情；
福利待遇：
常规福利：五险一金、补充医疗保险、带薪年假、法定节假日、年休假、婚假、产假等；
工作关怀：司龄假；
健康关怀：每年为员工进行一次免费体检；
生活关怀：员工旅游、生日会、节日福利；
工作地点：就近分配
篇4：济源携程店旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1.岗位职责：
1.主动接待上门咨询客户，介绍相关旅游产品，协助客户选择旅游目的地。
2.负责推销公司的旅游产品、线路特色。
3.来开发新客户，维护老客户，完成上级安排的其他工作。
职位要求：
1.高中以上学历，旅游管理、市场营销、企业管理等专业优先考虑。
2.35岁以下，精力充沛，热爱旅游行业，对工作认真负责。
3.具有一定的业务洽谈能力，较强的语言表达和独立解决问题的能力。
4.具有一定的地理、历史知识自己文案写作能力。熟悉电脑，具备基本的WPS使用能力。
5.踏实、认真，性格开朗外向，有亲和力，形象气质佳。
6.喜欢挑战自我、提升自我、抗压能力强。
篇5：线上旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述：
技能要求：
线上，销售，线上销售，旅游顾问，旅游销售，线上旅游销售
岗位职责;
1.熟悉途牛、同程平台系统流程并能熟练操作；
2.把旅游产品介绍给客户并促成业务的达成；
3.业务跟踪，售后服务，突发事件的应急处理；
4.客户的维护，渠道的维护管理；
5.协助上级领导完成目标；
岗位要求：
1.热爱旅游行业；
2.抗压能力强，能吃苦耐劳；
3.心态平和，积极向上；
4.熟悉途牛和同程平台者优先
【福利待遇】
上班时间：9:15-12:00,14:00-18:00
五天七小时工作制，周末双休、法定节假日
舒适办公环境，丰富下午茶享用
有社会福利保障，国家要求社保、住房公积金待遇俱全
员工及家属出游公司旅游团，享有员工内部价格
制度专栏
