服务顾问特斯拉直营北京岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
服务顾问
主要职责:
?接听电话,回复邮件,以最高水准解决任何客户顾虑
?在5分钟内回复漏接电话和邮件
?判断是否能在电话上解决技术问题,并及时向车间主管/服务中心经理上报;
?在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
?在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确
?在系统里操作处理流程,带领客户完成所有流程并提供总结
?分派维修单,签入和签出代用车
?沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
?在交付之前协调和车辆相关问题,保证所有细节无误
?协调交付或自取的时间
?跟进客户服务结果,保证他们满意我们的工作
?协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电
?其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作
知识和技能要求:
?了解维修和保养汽车中的方法,技术,零部件,工具和材料
?遵循公司口头和书面的指导,注重细节
?愿意学习新的或具有创新性的汽车技术
?建立和维护良好的内外部合作关系
?维护日常工作记录和报告
?有效的处理多任务多优先级,合理地管理自己的工作量,保证按时完成工作任务
?优秀的团队合作精神,达成团队一致目标
其它要求:
?经销商系统知识,熟练掌握Outlook,MSoffice
?熟练掌握供应商管理系统,Outlook,MSOffice
?大专及以上学历,持有汽车技术资质优先
?汽车零售服务经验优先
?流利的中英文
职位要求:
篇2:维修技师特斯拉直营北京岗位职责描述岗位要求
职位描述:
维修技师
主要职责
?提供专家水准的车辆检查维修等服务
?使用各种不同的手工、电动等车间工具
?进行设备检查、调整和认证
?用全尺寸货车或拖车取送客户的车辆
?进行新车交付前的PDI
?维护时间、支出和材料的记录
?订取车间用品和配件
?高效地处理多项任务和优先级,在预期时间完成给定任务
?按需求支持初级技师
?其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作
知识与技能
?掌握在汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能,包括测试、诊断、HVAC服务、油压、制动刹车、电力系统和模块的测试和修理
?使用和维护各种不同的手动和电动工具,车间工具,和测试设备
?掌握汽车设备和服务方法
?在使用检测工具、执行诊断、及使用观测设备和电压表设备方面有丰富的技能和经验
?掌握汽车服务中的化学用品和润滑油
?优秀的口头和书面沟通能力,并能够服从指令
?建立和维护工作上的良好的合作关系,包括公众
职位要求
?高中或同等学历
?汽车技术相关专业或持国家级汽车机械相关认证优先
?3-5年经销商工作经验,5年以上汽车行业工作经验
?厂商培训认证专家/OEM培训和混合动力经验优先
?A/C系统维修资质,并能够处理制冷剂相关工作
?能保持并展现一名车辆技师的职业操守和形象
篇3:特斯拉直营售后服务经理宁波岗位职责描述岗位要求
职位描述:
ServiceManager
TheRole
TeslaislookingforanexperiencedServiceManagertoworkononeofthemostprogressivevehiclesintheworld.WeareseekingprofessionalswithcustomerserviceexperienceandexcellentOralandWrittencommunicationskills.Ifyouareinterestedincontributingtoanamazingcustomerexperience,wewantyoutoleadourserviceteams.Wearelookingforself-motivatedteamplayerswithapositiveattitude!Weseekindividualswhovaluecustomersatisfaction.TheServiceManagerisakeycontributorintheTeslaexperience.TheServiceManagerwillprovidecommunicationtoourcustomersonmaintenanceandrepairneedsthatareidentifiedduringserviceandensuretheyaredelighted.Thisisahands-onmanagementrole.
Responsibilities
?ManageandsupervisedailyoperationofServiceCenterandAuthorizedBodyRepair
vendors.
?Optimizeserviceprocessinordertoimprovecustomers'satisfaction,andprovidecustomer
escalationresolution.
?SupervisetheKPIinServiceCenter.(CSI/FRFT/Reservationwaitingtime)
?ManagecostcontrolofServiceCenter.
?Responsibleforpersonnelmanagementandperformanceassessment.
?Focusonservicepolicydevelopmentandimplementation.Fullyunderstandtheindustrial
information.
?Optimizeandenrichthevarietyofservice.
?Ensurethesafetyofserviceemployees,facilitiesandvehicles.
?Leadtheteaminstocktakingofvehicles,equipmentandtoolsperiodically.
?CompleteinternalworkscooperatedwithSales,Deliveryandotherrelatedteams,and
responsibleforexternalaffairsofservicecenter.
?Performotherrelateddutiesasassigned.
Requirement
?Atleast5-8yearsofServiceManagementexperienceataFranchisedDealer
?Atleast5yearsofexperienceinservicedocumentation.
?BSdegreeorequivalentexperience
?Hybridorelectricvehicleexperiencepreferred
?Knowledgeofautomotiveequipmentandautomotiveservices
?Continuousimprovementinidentifyingandsolvingproblems.
?Win-winthinking.Abilitytoestablishgoodinternalandexternalcooperationrelationship.
?FactoryTrainedMasterStatus/OEMTraining
?Abilitytofolloworalandwritteninstructions
?Abilitytoeffectivelyhandlemultiplepriorities,organizeworkload,andmeetdeadlines
?Abilitytoworkinateam-basedenvironmentandachievecommongoals
?Occasionaltravelmayberequired
?Validdriver’slicense
?FluentinEnglish(writtenandspoken),ProficientinChinese(writtenandspoken)
?ProficientinoperatingOfficeSoftware.