4S店配件经理（中高端品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位目标：

为达到更高的配件和精品附件销售量，最优化库存水平和收益率，按照厂方管理标准，领导和管理配件部门；确保为车间和柜台销售提供更好的服务以达到更高的客户满意度；支持和执行厂家和经销商配件及精品附件的市场活动从而实现市场拓展最大化并完成配件指标。提高配件部员工的工作效率及工作能力。

岗位职责：

1、配件和精品附件订单及销售管理

-监督确保使用DMS生成库存订单，订购充足的配件

-监督确保根据精品附件销售量指标，订购充足的精品附件

-事故车维修过程中，判断正确的配件信息以及制定相应的报价/订货流程

-指导配件柜台销售流程

2、仓库管理

-监督入库流程并确保对配件进行检查，并将相关信息在经销商管理系统中进行注册

-按照配件流程，确保配件正确及时的上货架并维护货架信息。

-按照政府法律和仓库保管政策，监督确保仓库有序、安全、卫生

3、库存管理

-定期检查和调整仓库的库存结构以最大化的满足周转率和最大化提高服务水平

-协同财务部门共同完成库存盘点流程

-查询仓库或其他经销商配件/精品库存情况

-配件退货流程的控制与分析

-按照经销商政策和厂家指导方针，向售后经理提交召回/报废

-按照政府法律和厂家指导方针，确保报废配件被很好的回收和处置

4、配件索赔申请

-确保配件申请流程按照厂家政策执行

-确保损坏/返修的配件被准确记录和处理

5、配件市场推广

-全面分析现有呆滞库存，联合市场部及售后部积极消化潜在风险

-监管本地市场并协助售后服务经理完成整体配件营销战略

-与市场和客户关系管理部门进行合作，执行市场推广相关活动

-执行和安排厂家的配件销售推广活动

6、客户满意度

-确保为柜台销售客户和车间客户提供高质量的服务

-确保所有订单的定期监控和分析

-确保快速完成纸面工作并开具正式发票

-按照厂家政策处理客户投诉，并将特别案例上报售后服务经理

7、报表汇编

-按照经销商管理和厂家的需求，确保定期汇报

配件销售、存储和库存管理方面的关键绩效指标

-确保及时更新客户数据库

8、信息管理

-定期分析配件KPI趋势，研究趋势发展原因并采取相应措施

-联系厂家，咨询配件相关技术信息并做内部转培训

-确保配件和获得的资料是最新的、最完整的和可用的

-定期召开会议将相关信息传递给员工

9、人员管理

-为每位下属量身制定岗位职责

-通过设定目标和监管结果，管理下属的绩效

-根据员工的能力和经销商的需求，发展和激励下属

-确定培训需求并保证培训顺利完成

-为下属提供持续的指导、支持和反馈

-推动建立良好的工作环境来实现员工满意度

关键KPI:

库存深度、库存周转率、配件满足率、配件周转率、配件毛利率、呆滞配件比例、库存盘点差异率、采购目标完成率等。