汽车4S店服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、制定部门工作计划和策略
1)协助事业部总经理制定服务营销计划；
2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作
1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；
2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；
3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车及相关专业；
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；
3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假
工作地点：（四川省内各园区就近分配）
1、麓山大道园区（宝马BMW、哈弗、WEY、别克、雪佛兰、凯迪拉克、JEEP）
2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、DS、宝沃、上汽大通、观致）；
3、航空港园区（一汽大众、WEY、东风本田、斯柯达）；
4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）
6、羊西线园区（东风本田、DS、雷诺、上汽大通、观致）
晋升途径：
纵向通道：品牌经理-品牌总经理-事业部总经理
横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）
篇2：豪华品牌4S店售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
*依据OEM及集团年度商业目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划
*监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩
*制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管
理的标准化
*依据售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达
成绩效考核
*依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划
*培养售后服务团队
*管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转
*建立、加强并维护与保时捷中心其他部门的持续协作关系
职位要求：
须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先
有3-5年售后服务经理或类似职位的工作经验，有著名汽车销售尤其是跨国企业工作经历者优先
篇3：汽车4S店售后经理服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位职责：
1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；
2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；
3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；
4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；
5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；
6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；
7、执行并实施集团总部布署的其他工作。
岗位要求：
1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；
2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；
3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；
5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；
6、有驾驶证并熟练驾驶；
待遇：大型企业领先水平
工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号，
交通路线：地铁3号线-兴桂路站C1出口往前200米/金源城公交站（43、74、B83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。
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