项目运营总监岗位职责描述岗位要求

篇2：售后运营部总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责协助营销中心负责人建立售后服务管理体系，制定管理制度和流程并结合实际逐步优化完善；负责公司服务品牌的建设和售后业务的中长期发展规划；

2、负责组织制定售后服务年度经营计划并落实实施；负责大区售后业务的技术支持及管理工作；

3、负责组织制定售后服务网点规划、终端标准和评估检核，负责终端服务站的日常运营管理；

4、负责组织制定年度售后商务政策和预算，组织编制服务运营手册、维修手册、产品说明书等管理和技术文件；

5、负责组织经销商及售后人员的相关培训，提升售后人员的专业技能和服务水平；

6、负责市场客户满意度、IQS抱怨率及服务过程指标改善；指导并负责监督处理各种售后服务投诉；

7、负责对接制造、技术、质量等职能部门，确保产品在技术、质量等方面稳步提升；

8、负责公司的三包索赔政策的制定和落实实施，负责售后质量跟踪、反馈及解决方案落实；

9、负责备件及精品开发、订单、仓储、物流等管理工作，提高经销商和客户满意度；

10、负责400客服中心管理；负责公司新能源市场车辆监控运营中心平台对接及协调工作；

11、负责客户抱怨、投诉和重大事故的处理及组织善后落实工作；

12、负责服务服务部的日常管理工作，及时完成对下属人员的指标制定、绩效考核工作；

13、负责完成上级领导安排的其它工作。

职位要求：

1、全日制大学本科及以上学历，汽车机电、检测与维修、车辆工程等相关专业；

2、10年以上汽车行业售后管理经验，其中5年以上的部门管理经验，3年及以上新能源汽车售后服务相关工作经验；

篇3：售后运营经理总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、以总部管理视角，负责各个分店汽车维修业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等；

2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制；

3、指导并协助门店开展维保业务以及其他相关业务；

4、提升客户满意度，增加客户回店率及黏度；

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理经验；

2、对行业盈利诀窍具有深刻认识和经验；

3、精通4S店/大型汽修连锁运营管理；

4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关能力，善于培养人才，开拓精神强烈；

5、熟练运用办公软件。