CustomerServiceEngineer客户服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

Responsibilities：

Responsiblefordealingwiththefeedbackfromcustomer,preliminarydeterminationforresponsiblepartyandcollectfee

负责客户反馈的处理，责任方的初判定，收费

1.Effectivelyandtimelyresponseforcustomerfeedback;

客户反馈时的沟通有效性、及时响应；

2.Verifytheorder,systemmaintenanceandfollowupthedeliveryofreplacementparts;

替换件的及时核实下单、系统维护、跟进发货；

3.Onsiteserviceandissueinvestigation;

工地现场服务和问题调查；

4.Onsetresolvetheproblem,trainingthecustomertoproperusecompanyproducts;

现场解决问题，培训客户人员正确使用本公司产品；

5.Receiveandclassifythereplacementparts(themainmechanicalparts);

替换件的返回接收和分类（主要机械件）；

6.preliminarydeterminationforresponsiblepartyofreturns;

返回件的责任方初步判定；

7.Collectfee;

收费；

8.Othertaskassignedbyleader.

领导安排的其他工作。

Requirements:

1.Bachelordegreeorabove,majorinmechanical,electronicorrelatededucationbackground

本科及以上学历，机械、电子等相关专业

2.Above3yearsworkingexperienceascustomerserviceinmechanicalindustry,elevatorindustryisplus

3年以上机械行业客服工作经验，电梯行业优先

3.Goodknowledgeofelevatorandrelatedcomponents,professionalinmechanicalorelectronics

良好的电梯知识背景，扎实的机械机构或电子方面的知识

4.Quickresponseandhandsonskill

良好的迅速反应及动手能力

5.Goodserviceawareness

良好的服务意识

6.Integrity,diligent,hardworkingandpositive

正直、勤奋、任劳任怨、主动积极