客户服务专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1.寻找准客户，包括（接洽、需求分析、设计投保方案，方案讲解）,销售保险单，包括（促成和递送保单），协助客户缴纳保险费，完成业务考核指标;
2.为客户提供售后服务，包括（客户回访，协助客户缴纳续期保险费，满足客户相关保单服务需求，协助公司处理保全和给付事宜等）;
3.参加公司有关会议和培训等活动，向公司汇报业务情况;
4.积极主动推荐新人;
5.遵守公司的有关规章制度，完成公司交办的其它相关事项;
岗位要求
1、热爱金融行业,对金融行业有相关了解,并具备一定的金融基础知识,以及持续学习金融知识的能力；
2、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,关系管理能力以及优秀的营销技巧；
3、诚实守信以及良好的团队合作精神；
4、迎接挑战的信心和对工作的激情；
5、具备良好的自我时间管理能力；
升职空间
保险客户经理→业务主任→组经理→处经理→总监
薪情待遇
时间自由，收入上不封顶，晋升凭能力，不靠关系，旅游机会多，学习培训机会多，鲜花掌声多！
工作时间:
9:00~11:30，14:00~17:00，做五休二
篇2：客户服务部专员岗位职责任职要求
客户服务部专员岗位职责
岗位职责:
职位概述:
负责团险的大客户服务及续保
岗位职责:
负责团体保险大客户的理赔、人员加减、账单的及时出具和保费催缴
负责处理大客户续保流程的各项工作,推动自选计划及增值服务的upsale
负责日常查询和投诉的处理
负责定期拜访客户HR及中介公司,出具季度、年度理赔及服务报告
任职要求:
大学本科或以上学历,保险金融专业优先
有3年以上团险大客户服务经验,有管理团队经验者尤佳
具备团队合作精神,有良好的沟通协调能力
主动接受挑战,能承受较大工作压力
优秀的英语口语及书面写作能力
客户服务部专员岗位
篇3：CRM客户服务专员岗位职责
岗位职责:
1、VIP顾客管理体系的建设及完善;
2、通过VIP顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;
3、负责配合店铺活动策划进行CRM营销及每次活动后的数据分析总结;
4、负责VIP顾客信息维护,通过VIP福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度;
5、微信会员中心运营管理;
6、客户投诉与建议处理。
任职要求:
1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景;
2、熟悉CRM流程建立,具有较强的CRM管理运营经验,有CRM系统筹建经验者优先;
3、了解SNS、短信、EDM、微信、APP等营销方式;
4、较强的文案能力,可独立撰写营销方案;
5、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用Office工具。
制度专栏
