前厅经理岗位职责任职要求

篇2：前厅部经理岗位职责任职要求

前厅部经理岗位职责

前厅部经理(杭州铂曼))上海铂曼医疗美容门诊部有限公司上海铂曼医疗美容门诊部有限公司,铂曼杭州铂曼医疗美容门诊部有限公司是一家从事高端医疗整形美容的医疗机构。医院下设4个科室,整形美容科,皮肤美容科,口腔美容科,中医美容科。铂曼坐落在杭州市上城区中山中路558号10层,期待您的加入!

该岗位工作职责:

1、负责医院前厅部的接待管理工作,确保前厅服务设施的功能,处于完好状态;

2、负责前厅环境维护,营造整洁温馨的就诊环境,及时调整光线、温湿度、及时清洁管理等;

3、负责制定服务规则,优化服务流程,确保客户投诉的及时处理,规范管理并监督医院前厅相关人员待客礼仪、规范性操作等各项日常行为规范;

4、根据医院的需求,完成每年度医院培训体系的搭建与管理,针对客户服务、礼仪接待、仪容仪表等方面制定各个不同时期的培训计划(包括新员工入职培训、员工在职培训计划及全员范围内的周期性培训),负责培训结果的评估、跟踪、监督及反馈;

5、保持良好的客际关系,确保能有效的处理客户投诉;

6、协助做好新客户的接待、登记及服务管理工作;

7、协助医院与更高一级领导妥善处理突发事件。

任职资格要求

1、30-40周岁;

2、工商管理、酒店管理等相关专业,大专及以上;

3、英语4级以上,口语流利,能与外宾进行日常的沟通交流;

4、熟练使用电脑及相关办公软件;

5、5年以上相关工作经验,五星级酒店等高端服务行业经验者优先;

6、五官端正,形象好,有良好的服务意识。

前厅部经理岗位

篇3：酒店前厅经理岗位职责任职要求

酒店前厅经理岗位职责

岗位职责:

1、负责酒店前厅日常管理;

2、协助酒店总经理提升前厅各部门的工作标准;

3、对于前厅员工做好技能带教,提升服务标准;

4、负责前厅人员的日常考核、评估;

岗位要求:

1、沟通能力强、有良好的工作积极性;

2、酒店、餐饮、服务行业不低于2年的前厅管理经验;

3、大专以上学历。

注:后期酒店总经理储备人选。

篇4：前厅大堂经理岗位职责任职要求

前厅大堂经理岗位职责

职责描述:

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

任职要求:

1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。

2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。

3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前厅大堂经理岗位

篇5：前厅经理工作岗位职责

岗位名称:前厅经理

直接上级:店长

直接下级:前厅主管

工作范围:全面负责前厅的管理工作,检查监督下属员工的服务工作。

考核指标:营业收入?服务品质?卫生品质

岗位职责:

1、根据店长的指示,制定、实施具体工作计划,完成各项营业任务。

2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责,负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作,并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点,了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.

5、与厨师长配合、监督检查食品卫生,严把质量关,确保卫生安全。

6、掌握市场信息,了解宾客的需求,做好业务资料的收集和积累工作,及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系,抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.

8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.

9、主持本部门工作会,检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制,防止浪费。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.

12、注意收集客人意见,及时处理有关投诉,并建立重要宾客档案。