C2C客服岗位职责
岗位职责:
1.处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;
2.售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;
3.定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;
4.货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求:
1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;
2.熟悉计算机基本操作及Internet网络知识,熟练使用Excel、Word等办公软件;
3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;
4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;
5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;
6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;
上班时间:
早晚轮班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。
篇2：标准客服岗位职责
客服标准管理主管(J10554)天狮集团天狮集团有限公司,天狮集团,天狮工作职责:
1.服务标准制定及检核:负责制定全球服务规范标准;负责检查全球客服人员服务标准执行情况
2.SOP手册建立、修订/考核:制定并完善全球客服人员SOP操作手册;全球客服人员SOP手册实施考核
3.客服培训推动及执行:根据客服培训体系和培训计划,推动培训的执行;收集及汇总培训结果,并给到优化建议
4.满意度调研设计及调研分析(内部&外部):顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研设计;定期进行顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研,并回收调研结果;对调研结果进行汇总分析,并提出改善建议
5.客户服务奖项评选:寻找行业客服评选奖项,并与评选单位建立良好关系;参与客户服务奖项评选,确保奖项评比顺利推行,提升公司客服形象
任职资格:
1.大学本科及以上学历
2.直销行业客户服务管理经验一年以上
3.具备服务意识、客服培训能力,外语能力佳
4.有组织协调能力,较强的沟通能力
5.直销相关知识培训/客户服务相关培训
篇3：网络销售客服岗位职责
1、制订公司网站网络营销计划，制订网络宣传发展目标。2、利用网络进行公司产品的销售及推广；
3、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
5、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
6、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源；
7、按时完成销售任务。
篇4：汽车销售客服岗位职责
1、有效执行各类汽车营销策略；
2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；
3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；
4、协助客户办理车辆销售的相关手续；
5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；
6、负责整理各车型的销售资料及客户档案；
7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
篇5：客服培训专员岗位职责
1、协助培训主管拟订培训计划；
2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；
4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；
6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
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