客户投诉管理专员岗位职责要求以及未来可以发展的方向
客户投诉管理专员协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。
客户投诉管理专员岗位职责
1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；
2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；
3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；
4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
客户投诉管理专员岗位要求
1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；
2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；
4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。
客户投诉管理专员发展方向
可向客户服务主管发展。
篇2：客户投诉处理专员岗位职责任职要求
客户投诉处理专员岗位职责
客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,驿舒达AtHRS“Welovetomakeithappen”:Wearetheglobalmarketleaderwhenitcomestotech-anddatadrivenbusinesstravelsolutions.Ourenterprisebusinessoffersend-to-endhotelmanagementsolutionstomorethan7,000corporatebusinessesgloballytosimplifytheirbusinesstravel.Stateoftheartservicesolutionslikestrategicconsulting&hotelprocurement,travelpaymentandexpensesolutionsorefficienttoolstomanagecorporatemeetingsandgroupbookingfacilitatethetravelprocessesandguaranteesavingsalongthevaluechain.
TodayweworkgloballywiththeFortune500,suchasGoogle,ChinaMobile,Amazon,Siemens,Hitachi,Alibaba,Volkswagen,WorldBank.
WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f/d)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.
Yourchallenges
?Takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromHRScustomerswithexcellentqualityandservicestandards
?Clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts
?Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution
?Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem
?Participateinprocessoptimizationproject
Yourcommitment
?Bachelor’sdegreeorabove
?Severalyearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry
?GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusingCall-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware
?Astructured,independentandserviceorientedworkingstyle
?FluencyinEnglish,spokenandwritten
Yourrewards
AtHRSwefeelgloballyunitedandmutuallyresponsible,abeliefthatisrootedinourcompanyhistoryandvalues:Thinkingandactinglikeanentrepreneur,witheveryoneacrossthewholecompanybeinggiventheopportunitytotakefullownershiptodeliveronoursharedvisioneverysingleday.
Youwillworkinamodernworkingenvironmentwithflexibleworkinghoursandtheoptiontoworkfromhome.Ourtrainingandfurthereducationoffersgiveyouplentyofroomforyourpersonalgrowthandindividualdevelopment.
篇3：投诉处理专员岗位职责任职要求
投诉处理专员岗位职责
岗位职责:
1.协助做好投诉及危机事件预防工作;
2.处理宝马汽车销售,售后用户投诉;
3.收集以及记录好投诉以及相关产品信息,录入到相应的数据管理系统;
4.收集客户使用信息,做好群体性用户投诉风险的预控;
5.参与处理危机事件;
任职要求:
1.中专及以上学历,了解汽车(机械)相关知识。
2.熟悉客户售后服务、服务理论知识。1年以上客服经验或者汽车4S店售后、客服服务经验
3.计算机使用熟练;
4.优秀的团队合作意识;
5.具有较强的沟通、协调能力;
6.具有汽车行业从业背景且具备上述知识,可优先考虑。
篇4：投诉受理专员岗位职责任职要求
投诉受理专员岗位职责
投诉受理专员北京自如生活资产管理有限公司北京自如生活资产管理有限公司投诉管理部是一个怎样的部门?
在这里,你可以是:
公关经理:突发事件善后处理,危机公关,政府沟通
谈判专家:缜密的思维,灵活的头脑,善辩的口才
培训讲师:你每月有三百名新学员
流程和营销活动测试师:先行体验,参与完善
活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织
岗位职责:
1、负责受理客户投诉、疑难问题,参与业务纠纷谈判,并跟进至问题解决完毕。
2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复,并跟进解决。
3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。
4、针对受理的投诉问题,做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。
5、根据受理的客诉问题,洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题,并提出优化建议方案。
6、根据受理的投诉,编写案例,整理不同投诉的处理方法,总结处理投诉的技能技巧,提炼投诉管理的模型。
7、上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、统招本科学历及以上;
2、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;
4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;
5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;
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投诉受理专员岗位
篇5：投诉协调专员岗位职责任职要求
投诉协调专员岗位职责
岗位职责:
1.受理客户投诉,及时联系责任方处理好客户投诉;
2.负责客户满意度回访,分析真实客户满意情况并作出改进;
3.负责划分客户投诉问题的责任界定,提升处理效率;
4.负责客户投诉受理流程的改进;
5.定期制作客户服务工作情况总结报告报上级审批
任职要求:
1、大专以上学历;
2、有较强的沟通能力,仔细度高,责任心强;
3、积极主动为客户解决问题;
4、有物流工作经验的优先;
投诉协调专员岗位
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