投诉处理岗位职责及相关职位要求
投诉处理负责协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。
投诉处理职位要求
1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；
2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；
4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。
投诉处理岗位职责
1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；
2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；
3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；
4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
篇2：投诉处理工程师岗位职责任职要求
投诉处理工程师岗位职责
客户投诉处理工程师主要职责:
1.Customercomplaintsummarizeandrootcauseanalysis,andreport.
2.Correctiveactiondrivenforoutstandingorseveredefectsofcomplaint.
3.Dailyandweekly,monthlycustomercomplaintanalysisandreport.
4.Communicatewithsalesteamwithregardtounqualifiedcompliant.
任职要求:
1.大专或大专以上文化水平
2.工作认真,负责,良好的沟通能力与团队协作意识。
3.熟练使用计算机,特别是WORD,EXCEL等办公软件。
4.英语听说读写流利,具备客诉处理工作经验。
主要职责:
1.Customercomplaintsummarizeandrootcauseanalysis,andreport.
2.Correctiveactiondrivenforoutstandingorseveredefectsofcomplaint.
3.Dailyandweekly,monthlycustomercomplaintanalysisandreport.
4.Communicatewithsalesteamwithregardtounqualifiedcompliant.
任职要求:
1.大专或大专以上文化水平
2.工作认真,负责,良好的沟通能力与团队协作意识。
3.熟练使用计算机,特别是WORD,EXCEL等办公软件。
4.英语听说读写流利,具备客诉处理工作经验。
篇3：客户投诉处理专员岗位职责任职要求
客户投诉处理专员岗位职责
客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,驿舒达AtHRS“Welovetomakeithappen”:Wearetheglobalmarketleaderwhenitcomestotech-anddatadrivenbusinesstravelsolutions.Ourenterprisebusinessoffersend-to-endhotelmanagementsolutionstomorethan7,000corporatebusinessesgloballytosimplifytheirbusinesstravel.Stateoftheartservicesolutionslikestrategicconsulting&hotelprocurement,travelpaymentandexpensesolutionsorefficienttoolstomanagecorporatemeetingsandgroupbookingfacilitatethetravelprocessesandguaranteesavingsalongthevaluechain.
TodayweworkgloballywiththeFortune500,suchasGoogle,ChinaMobile,Amazon,Siemens,Hitachi,Alibaba,Volkswagen,WorldBank.
WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f/d)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.
Yourchallenges
?Takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromHRScustomerswithexcellentqualityandservicestandards
?Clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts
?Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution
?Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem
?Participateinprocessoptimizationproject
Yourcommitment
?Bachelor’sdegreeorabove
?Severalyearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry
?GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusingCall-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware
?Astructured,independentandserviceorientedworkingstyle
?FluencyinEnglish,spokenandwritten
Yourrewards
AtHRSwefeelgloballyunitedandmutuallyresponsible,abeliefthatisrootedinourcompanyhistoryandvalues:Thinkingandactinglikeanentrepreneur,witheveryoneacrossthewholecompanybeinggiventheopportunitytotakefullownershiptodeliveronoursharedvisioneverysingleday.
Youwillworkinamodernworkingenvironmentwithflexibleworkinghoursandtheoptiontoworkfromhome.Ourtrainingandfurthereducationoffersgiveyouplentyofroomforyourpersonalgrowthandindividualdevelopment.
篇4：投诉处理专员岗位职责任职要求
投诉处理专员岗位职责
岗位职责:
1.协助做好投诉及危机事件预防工作;
2.处理宝马汽车销售,售后用户投诉;
3.收集以及记录好投诉以及相关产品信息,录入到相应的数据管理系统;
4.收集客户使用信息,做好群体性用户投诉风险的预控;
5.参与处理危机事件;
任职要求:
1.中专及以上学历,了解汽车(机械)相关知识。
2.熟悉客户售后服务、服务理论知识。1年以上客服经验或者汽车4S店售后、客服服务经验
3.计算机使用熟练;
4.优秀的团队合作意识;
5.具有较强的沟通、协调能力;
6.具有汽车行业从业背景且具备上述知识,可优先考虑。
篇5：投诉处理经理岗位职责任职要求
投诉处理经理岗位职责
投诉处理经理1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
1.学历要求:本科及以上;
2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3.能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
1.学历要求:本科及以上;
2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3.能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。
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