售前售后支持岗位职责要求
通过售前售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
售前/售后支持职位要求
1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨,认真对待每一客户;
2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较;
3.有上进心,能主动学习工作内容,并能较好的掌握学习和工作内容;
4.通过岗位培训、自学,掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;
5.能吃苦,能独立出差并较好的完成工作任务;
6.沟通能力较好,能将个人思想正确传递给对方,能与客户很好的进行交流;
7.普通话较标准,书写工整。
售前/售后支持岗位职责
1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
篇2:售后技术支持专员岗位职责任职要求
售后技术支持专员岗位职责
职责描述:
1、与香港、台湾售后支持人员对接,负责平台客户的业务咨询、问题记录、协调处理以及跟踪;
2、针对客户的问题,能够及时记录,通过业务储备、技术能力完美的解决客户问题,确保客户同步得到处理结果;
3、建立QA问题知识库,定期对客户问题进行分析并总结;
4、收集客户意见、建议,分析客户痛点及问题产生的根源原因,对于产品和流程提出优化建议,驱动降低源头问题的发生;
5、对平台产品进行定期检查、检验,并对检查过程中出现的问题进行记录,反馈以及跟踪;
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、熟练操作常用办公软件;
3、思路清晰,语言表达流畅,普通话标准;
4、熟悉AppStore以及GooglePlay,有移动端支付相关产品客户服务、QA岗位工作经验优先;
5、善于分析和解决问题,有较强的数据分析、处理及总结报告能力;
6、细心、耐心以及较强的责任心;
售后技术支持专员岗位
篇3:售前售后支持工程师岗位职责任职要求
售前售后支持工程师岗位职责
岗位职责:
1、协助销售或办事处人员进行产品选型、报价及标书制作;
2、负责日常技术支持工作;
3、给销售人员进行技术培训;
4、负责客户接待的技术讲演。
任职要求:
1.大专及以上学历,机械设计及制造类专业,具有机械设备专业知识;
2.动手能力、协调能力、沟通能力;
3.2年以上技术支持工作经验;
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售前售后支持工程师岗位
篇4:售后支持经理岗位职责任职要求
售后支持经理岗位职责
售后支持经理麦田房产北京麦田房产经纪有限公司职位职责:
1、负责客户的接待、咨询;
2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;
3、负责促成业务成交;
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;
5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。
成为麦田人的条件:
1)年满20-35周岁之间;
2)大专及以上学历,或退伍军人;
3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。
售后支持经理岗位
篇5:售后技术支持经理岗位职责任职要求
售后技术支持经理岗位职责
岗位职责:
1.负责制定全国网点安装维修管理体系;
2.负责制定安装及作业标准,撰写所负责项目安装维修手册;
3.负责全国网点或片区家电安装实操培训及技术指导;
4.负责管理区域安装进度及质量管控;
5.负责项目重大客诉现场处理,确保并提高客户满意度;
任职要求:
1.3年及以上家电售后或安装经验,大专及以上学历;
2.熟悉家用电器结构、电路的工作原理,2年及以上技术培训及支持经验;
3.具有较强的沟通表达能力及协作能力;
4.接受短期出差,有较强的抗压性。
售后技术支持经理岗位