客服组组长岗位职责任职要求

篇2：售后客服组长岗位职责任职要求

售后客服组长岗位职责

岗位职责】

1、负责售后客服小组的指标考核、技能培训、不断加强售后客服工作服务规范;和其他团队/部门配合良好,确保整个部门的工作高效有序进行。

2、带领售后客服小组及时处理客户的问题及需求,与供应商/酒店沟通并在客户要求的时间内提供合理的处理方案,高效解决客户的问题。

3、负责售后客服小组的质检抽查,及时发现组员的问题,实施对应的质量提升辅导,确保团队成员各项指标的达成。

4、确保各项KPI的达成,并通过分析数据,不断优化内部工作流程,为产品优化提供建议;对于领导分配的任务,能够按时按要求完成。

5、负责团队日常工作的管理与指导,及时有效处理突发问题,确保团队的凝聚力和稳定性;

【任职要求】

1、具备良好的的英文听说读写交流能力,CET-4以上英文水平;

2、熟悉客户服务体系的管理流程,有较强的沟通能力和抗压能力,有强烈的客户服务意识以及推进和解决问题的能力;

3、熟练应用Office办公软件,有较强的数据分析能力;

4、具备优秀的团队建设和管理能力,工作积极主动,责任心强,勇于担当;

5、大专及以上学历,三年以上工作经历,至少1年以上的团队管理经验,有大型呼叫中心或四星级以上酒店管理经验者优先。

售后客服组长岗位

篇3：客服组长岗位职责任职要求

客服组长岗位职责

岗位职责

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升整体工作效率以及服务质量;

2、制定统一的客服流程标准以及管理制度;

3、提升团队的客户服务意识,主动发掘用户需求,提高用户满意度;

4、负责客服团队新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训;

5、为客服团队的发展提出合理化建议,提升团队自身能力。

任职要求

1、本科及以上学历,韩语流利,朝鲜族优先;

2、了解韩国文化以及当地用户需求,对游戏有一定的接触或了解者优先;

3、对用户的期望值有敏锐的洞察能力,有较强的用户及用户行为研究和分析能力;

4、具有较强的客户服务意识,有责任心、抗压能力强,团队意识强,善于挑战!岗位职责

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升整体工作效率以及服务质量;

2、制定统一的客服流程标准以及管理制度;

3、提升团队的客户服务意识,主动发掘用户需求,提高用户满意度;

4、负责客服团队新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训;

5、为客服团队的发展提出合理化建议,提升团队自身能力。

任职要求

1、本科及以上学历,韩语流利,朝鲜族优先;

2、了解韩国文化以及当地用户需求,对游戏有一定的接触或了解者优先;

3、对用户的期望值有敏锐的洞察能力,有较强的用户及用户行为研究和分析能力;

4、具有较强的客户服务意识,有责任心、抗压能力强,团队意识强,善于挑战!

客服组长岗位