旅游产品客服岗位职责任职要求
旅游产品客服岗位职责
岗位职责:
1、通过电话及在线的形式,为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问(如游程提供服务、机票的预订等相关问题);
2、协助已预订客户处理出行前的各项事务,确保完成所有相关流程;
3、保证良好的服务质量,体现公司品牌形象;
4、严格按工作流程处理执行,在满足服务水平的同时提升客户的满意程度;
5、及时协调处理预订后的各种突发事件;
6、及时汇总记录客户关于流程的反馈,并协调销售及其它相关部门来跟进处理,确保客户满意。
任职要求:
1、一年及以上专业呼叫中心电话客服相关经验,(有游轮航线的相关工作经验者可适当放宽工作经验);
2、声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力;
3、能够建立良好的客户关系,有一定的投诉处理能力;
4、中文打字不少于45字/分钟,能较熟练使用office软件;
5、优秀的口语及书面表达能力,能够组织、汇总客户的有效信息;
6、能胜任快节奏的工作,并愿意接受轮班;
7、细心,严谨,能够独立工作,有良好的团队精神;
8、有旅游行业(尤其是行程预订)相关客服经验者优先;
9、普通话标准
旅游产品客服岗位
篇2：车险客服岗位职责任职要求
车险客服岗位职责
岗位职责
(1)完善并落实分公司非车险理赔业务管理政策;
(2)拟定分公司非车险理赔发展规划,负责非车险理赔室相关管理工作;
(3)负责非车险重大案件处理;
(4)负责组织非车险理赔相关培训,提升团队人员业务技能;
(5)监控非车险理赔情况,统计非车险理赔数据,管理非车险未决案件,分析非车险理赔运营情况;
(6)负责共保摊回案件管理工作;
(7)完成领导交办的其他工作。
2、任职条件
(1)本科及以上学历,有医学、建筑工程、船舶、金融、保险等相关专业背景优先;
(2)具有5年以上财产险公司非车险业务管理、承保、理赔等相关工作经验;
(3)具备良好的沟通能力、学习领悟能力、规划思维和创新能力,具备勇于挑战的精神。
车险客服岗位
篇3：网络客服在线岗位职责任职要求
网络客服在线岗位职责
岗位职责:
1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;
2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;
3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;
4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;
5、完成领导临时交给的其它工作;
任职要求:
1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的沟通能力,应变能力;
2、大专及以上学历,有在线客服1年工作经验;
3.普通话流利,能够熟练使用office办公软件;
4、有教育行业经验者优先
网络客服在线岗位
篇4：YY客服岗位职责任职要求
YY客服岗位职责
岗位职责:1、负责海外各渠道用户反馈整理及回复;2、熟悉产品,能解决用户的核心问题;3、了解海外用户应用使用习惯,并能应用到沟通中;4、总结用户数据,提出用户运营相关建议;5、能整理和归纳大量的数据和信息。任职要求:1、本科以上学历,熟练使用西班牙语/俄语/葡萄牙语/韩语其中一门语言,语言类专业优先;2、有责任心和良好的自我驱动力;3、善于分析总结,能自如表达想法;4、分析判断及整合数据能力强,逻辑思维清晰及较强的团队精神和协作能力;5、能灵活运用基本办公软件。Base:珠海市香洲区高新区前湾二路滨海写字楼YY公司,高薪诚聘
YY客服岗位
篇5：网点客服岗位职责任职要求
网点客服岗位职责
1、通过固定的旺旺账号在线接待客户,及时回答客户咨询,根据客户的需求组合并推荐商品,提高客户成交率;
2、对每天接待的客户进行加好友处理,定期对老客户进行维护,介绍店铺新的优惠活动政策,以便达成二次销售;
3、灵活处理客户各种物流咨询,帮助客户查询物流情况,针对问题物流件联系快递公司给客户做出合理的处理;
4、已达成销售的客户,根据物流情况合理安排派件;
5、协助主管处理店铺授权、投诉、售后等工作;
6、对当天接到客户的情况进行总结并上交工作报告;
7、接待遇到其他部门相关的问题及时交接到其他部门;
8、领导安排的其他临时性工作;
任职要求:
1、大专及以上学历,熟练使用办公软件,打字速度至少每分钟60个字;
2、有在线客服工作经验,熟悉淘宝、阿里巴巴、拼多多平台;
3、有赖心,能够面对形形色色的客户咨询,有宠物用品知识者优先考虑。
网点客服岗位
制度专栏
