酒店员工管理手册
酒店员工管理手册
致全体员工书
各位同仁：
***酒店是***酒店。本酒店热忱欢迎你的加盟。并深信您一定能勤勤恳恳工作，克尽职守，为中外宾客提供优质、高效的最佳服务，为本酒店创造良好的声誉。
此手册的主要目的是让我们每一个员工清楚地了解作为本中心一员所要共同遵守的劳动规范准则，并能同心协力，精诚团结，使本酒店成为同行业中最杰出的酒店。
酒店宗旨：
一、 客人至上-----对客人的服务永远排在工作的第一位。
二、 主动热情-----以真诚的爱心为宾客提供优质的服务。
三、 礼貌微笑-----是每一个工作人员对宾客服务应具备的基本要求。
四、 团结协作----和-谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务基础。
以上宗旨是我们服务的最高准则，务必牢记在心上，忠实奉行，并随时反省。
中心的组织形式：
本酒店实行总经理负责制。总经理为酒店最高行政领导，统管及指挥中心一切经营管理活动。酒店经营管理机构以部(室)划分，实行部(室)、主管、领班、员工逐级负责的管理制度。
****大酒店
第一章 劳动条例
一、招聘准则
1、申请者必须经人事部考核面试并得到总经理批准后方可入职
2、聘用标准
1)应聘人员必须仪表端庄、五官端正、口齿清楚
2)男身高1.7M以上，女身高1.6M以上
3)体检检查合格者
4)裸视力在1.0以上，无色盲
5)年龄在17周岁以上
3、酒店人事部有权对申请者进行有关的人事调查
二、体格检查
1、所有员工在被正式聘用以前，必须到酒店指定的`医院接受全面的体格检查，并将健康证交至人事部。
2、员工每年必须接受一次健康检查，如发现有疾病将被调岗或停职接受治疗。
三、人事记录
1、所有受聘者均需提供5张近照，健康证明、个人身份证明及相关资料。
2、受聘者申请职位时所提供资料若有隐瞒或虚报，将会随时受到解雇处分
3、员工如有任何家庭状况或婚姻之改变，均应于7日内通知人事部。四、试用期和劳动合同
1、所聘用员工均需经过自受聘之日起三个月的试用期，试用期内酒店依据员工工作业绩进行考核，不和格者将解除劳动关系。试用期合格后签定聘用合同书。
2、酒店与所聘用员工建立劳动关系，须在双方同意的基础上签订劳动合同，劳动合同一经签订即具法律效力，双方必须履行规定条款，合同期满，所签合同即行终止，重新签订或续签合同须双方同意。聘用期为一年。
3、试用期内，如双方须解除劳动关系，均须提前7天给予对方书面通知或以付款赔偿方式代替通知期。
4、劳动合同期内，如双方须解除劳动关系，均须提前30天给予对方书面通知或以付款赔偿方式代替通知期。
5、若员工调至其它部门，在新岗位也必须经过三个月的试用期。
五、调换部门
1、酒店有权根据经营需要调换员工的工作。
2、如同一部门工作的两位员工恋爱或结婚，酒店有权调动其中一人的部门及岗位。
六、辞职
酒店员工辞职必须填写辞职申请书，经上级批准后，方可办理辞职手续，如果员工的辞职未经批准擅离职守则视为旷工，两天之后作出开除处理。
七、裁员
1、当酒店经营状况或管理政策方面发生变化而产生冗员，酒店有权裁员。
2、若员工被裁减，酒店将提前一个月进行通知，并根据政策规定给予赔偿。
八、提升
1、员工的提升以其工作业绩及工作能力为依据。
2、员工的提升必须是由所在部门经理提出，报给人事部，并经审核后，由总经理批准。
3、任何调动与提升而引起的工资级别的变化应符合酒店的工资制度和人员编制要求。
第二章 酒店规则
一、工作制服
1、制服由酒店供应，上班必须按规定穿制服。
2、员工须保持制服的整齐、整洁。
3、若因员工个人疏忽或恶意损坏制服而引起的费用将由员工承担。
4、除因公或获准外，不准穿着或携带制服离店。
5、离职时，须把整套制服交还酒店，如有遗失或损坏由员工负责赔偿。
二、铭牌
1、员工在工作时间内，均须佩带铭牌。
2、员工铭牌佩带于制服左襟上。
3、铭牌属酒店财产，员工均须爱惜如有丢失或认为损坏，须立即至人事部补领，凡补领者须缴纳手续费20元。
4、员工离职时需将铭牌交还人事部，违者罚款50元。
三、员工出入酒店通道
除经特别许可，各员工进出酒店，均须使用指定通道。
四、员工更衣柜
1、穿着制服的员工可领用更衣柜，经配给便不能私自转让。一切手续均须通过人事部办理。
2、更-衣柜内仅限于存放制服和上班必须用品。
3、不准私自加配别锁或撬锁。钥匙如有遗失，应向人事部补领，并缴手续费20元。
4、员工离职时，须将衣柜空出，并将钥匙交回人事部，如有违反，罚款50元。
5、酒店有权随时选派保安人员及有关部门人士检查员工更-衣柜。五、考勤
1、所有员工必须在上、下班时刷卡
2、任何理由代人或拖人刷卡，均属违纪行为。
六、员工洗手间及乘用电梯
员工不得使用客用洗手间、客用电梯，酒店设有员工洗手间及员工通道。
七、私人拜访电话
1、非紧急情况，员工在酒店及工作时间内，应谢绝一切亲友拜访。
2、未经部门经理许可，员工不得使用专供客用的电话，也不可因私事使用酒店电话。
3、外来私人电话，如遇急事，接线员可将电话直接转到有关部门办公室。
八、服务守则
1、上、下班应依指示签到或打卡，上班前最少要早15分钟到达酒店，以作准备。
2、未获经理批准，不得私自调班。工作时间不得擅离职守，下班后非因工作不得在酒店逗留。
3、员工在酒店范围内行走，必须保持正常快步，如遇客人或上级，必须侧身停步让路和点头问候。
4、各级员工应切实服从上级的工作安排，依时完成任务，不得无故拖延和拒绝。
5、未经酒店获准，不得在酒店客用设备光顾或作客。
6、员工在工作时间，必须仪表端庄、姿态规范，保持微笑服务、礼貌待客。
7、员工如在酒店场所发现杂物，应随手捡起，保持微笑服务，礼貌待客。
8、在范围内不可高声喧哗，值班时不可谈天闲聊。
9、不可在公共区域吸烟。
10、员工若须请假，应提前获得部门经理许可并至人事部领取假期申请单，如因病或受伤请假，应得到部门经理审批，并向酒店人事部递交由酒店医生签署证明之病假书，若不能递交有效证明，将受纪律处罚。
11、与同事相处必须互帮互助、彬彬有礼。
12、除酒店配发或领导获准之外，员工在工作岗位上不得使用私人手机或传呼机。
13、员工应爱护酒店一切设施及工作器具，注意定期保养、维修、厉行节约、提高效益。
14、执行工作时如遇任何困难或特殊情况，应立即向领导指示。
九、仪容仪表
1、员工必须注意个人卫生，保持整齐整洁。
2、制服无污迹及明显皱褶，扣好纽扣，结正领结，领带、皮鞋要保养光亮、干净。
3、员工不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油，忌使用刺激性强的香水。
4、男女员工均须按照规定留标准发型。
5、饰物仅限于配带手表、结婚戒指。
6、女员工只允许着酒店指定颜色的袜子，袜子不能有破洞或抽丝，男员工只允许着黑色袜子。
十、员工餐厅
1、所有员工可在员工餐厅享用工作餐。
2、不允许将食物和饮料带出员工餐厅外食用
3、各部门用餐时间表由部门经理安排。
4、任何外来者未经许可不得在员工餐厅就餐。若需就餐须得到管家部同意，并签署客用就餐表。
十一、员工布告板
1、 员工布告板由人事部负责管理，员工不得随意张贴和改变其内容。
2、 所有员工必须认真阅读并遵守员工布告板的有关事项。十二、如果您遇到问题
1、 无论任何时候您遇到与工作有关的问题，应直接向您的上级及部门经理反映及讨论，您也可以把它反映到人事部。
2、 如果您选择书面反映您的苦恼，必须明确您的身份，反映到人事部的问题将被正确对待及保密。
3、 人事部将真诚为您提供建议及解决问题。
十三、携带物品出入
1、 员工若携带物品离开酒店，须经部门经理批准并签署出门条，若有任何物品带如酒店，须经保安部检查登记。
2、 酒店有权指派保安员在必要时做出检查。
第三章 员工工资及福利
一、 工资
1、 酒店依据员工工作岗位，工作技能及实际业绩支付其工资。
2、 员工工资每月发放一次，发放日期为下月15日，遇节假日向后顺延，未经总经理批准，不得提前发薪。
二、 工作时间
员工每周工作40小时，休息日由部门经理或主管决定。
三、 超时工作
1、 酒店可以要求员工超时工作，对此员工必须合作。酒店将给予调休或加班费代替超时。
2、 法定节假日加班费发放标准按国家及酒店有关规定执行。
四、 法定节假日
员工每年可享有以下十天之法定薪假期
A、 元旦一天(公历一月一日)
B、 春节三天(农历正月初一、初二、初三)
C、 劳动节三天(公历五月一日、二日、三日)
D、 国庆节三天(公历十月一日、二日、三日)
五、 年假(奖励性假期)
工作满一年的转正员工可获得酒店提供的有薪年假，假期天数不超过7天。
六、 婚假
凡在酒店工作满一年的转正员工，结婚时可依据证明享受婚假5天。
七、 产假、待产假
根据国家国家规定，结合酒店实际情况给予假期。
八、 探亲假
只限于家不在合肥的员工，工作满一年后方可享受此假，探亲假一律12天。
九、 事假(无薪假)
确因有事提出申请，须获准后方可休假，酒店不支付其事假工资。
十、 慰唁假
员工的直系亲属(父母、配偶、子女等)不幸去世，酒店给予三天慰唁假。
十一、病假(无薪假)
病假除急症外，需由本人持有效证明到酒店申请，如属急症可委托直系亲属或酒店员工持有效证明向部门经理请假。
十二、医疗福利
依据酒店医疗之有关规定
十三、劳动保险
酒店为员工办理国家规定的相关保险。
十四、工伤或死亡
按国家规定执行
十五、年终奖励
根据酒店经营状况，员工可按酒店规定享受此奖。
十六、员工活动
酒店人事部将不定期举办各种员工活动，如体育比赛、员工生日聚会、郊游、年会等。
第四章 奖惩条例
为了保证员工高标准的服务及维护酒店及员工的正当利益，特别制定本条例。处理将以事实为根据，并将所有记载和证据提交人事部。
一、奖励条例：
符合下列条件之一：
1、提出合理化建议，改进酒店管理，提高酒店经济效益，经采纳 实施后成效显著者。
2、优质服务，多次受到客人书面表扬或新闻媒介表扬的。
3、参加酒店组织或社会各界举办的各种技能比赛，为酒店争得荣誉者。
4、排除重大隐患，防止事故发生者。
5、保卫酒店安全，保护公共财产者。
6、为酒店节约开支成效显著者。
7、拾金不昧者，捡到贵重物品上交者。
8、严守纪律，不徇私情，维护酒店规章制度者。
奖励形式
1、书面表扬。
2、缩短试用期。
3、颁发奖状或一次性奖金。
4、加薪。
5、通报表扬。
6、外出旅游，学习机会。
7、参与评选年度最佳员工。
8、授予荣誉称号。
9、凡获酒店表彰的员工，其事迹均记入档案，作为日后人事考核及任用的参考依据。
二、处罚条例
处罚以事实为依据，对违反酒店所公布的规章制度者，将视其情节轻重分贝给予：口头警告、书面警告、最后警告、辞退、开除，并附加经济处罚。在处罚有效期内，将延迟试用一至三个月，不予加薪、升职。
处罚种类：
1、口头警告：有效期三个月。一年累计三次，予以解除劳动合同。
2、书面警告：有效期六个月。一年累计二次，予以解除劳动合同。
3、最后警告：有效期八个月。在最后警告有效期内，再受书面警告一次，予以解除劳动合同。
4、辞退：即行解除劳动合同。
5、开除：即行解除劳动合同。
有关规定：
1、受警告的员工若在有效期内改正错误，其部门经理可决定取消 过失记录，并书面告知人事部从档案中撤消。
2、允许受处分者申辩，若事实确凿，员工拒签，由部门经理或见证人签字视为有效。
3、因员工违纪造成酒店损失需解除劳动合同，应报总经理审批。
4、任何由酒店增补的条款将自动成为酒店员工规则的一部分。
过失行为类别 ：
A：口头警告：
1、 仪容不整，上班时间不穿工装，不佩带铭牌或不按规定佩带铭牌。
2、 无故迟到、早退或擅离工作岗位五分钟以内。
3、 当班时，未经部门主管或经理批准接待亲友探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务。
4、 上班时间看书、看报、吃东西、听收音机或串岗聊天。
5、 拒绝接受酒店为了酒店维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查。
6、 违反安全守则及部门规则。
7、 当班时间配戴私人传呼机或手机。
8、 出入不走指定的通道及未经批准，擅自使用客用设施。
9、 在酒店内粗言秽语。
10、上班时在酒店大声喧哗、或追逐、打闹。
11、随地吐痰、乱丢烟火、纸屑等其它不文明行为。
12、下班后无故逗留在酒店范围内。
13、多次上、下班不刷卡或托人、代人刷卡。
14、不遵守员工宿舍、员工餐厅、员工更-衣室有关规定。
15、未经批准，在酒店内擅自张贴。
16、不服从管理，使用不文明语言攻击同事。
17、未按规定程序向客人提供服务，怠慢客人或无正当理由拒绝给客人帮助，造成客人不便或不满。
18、工作怠工、工作散漫。
B、书面警告
1、无故迟到、早退或擅离工作岗位5—20分钟者。
2、工作失职、出现差错，并导致宾客投诉。
3、未经批准使用酒店设施与物品。
4、对客人、上司不礼貌，发生顶撞。
5、在禁烟区内吸烟。
6、随意打探不应打听的酒店情况：如他人隐私、工资制度等。
7、偷吃、偷拿为客人准备或剩余的食品、饮料或私用酒店食品、饮料或其它物品。
8、在员工宿舍内使用电炉、电饭煲、乱接电线、插座等。
9、非工作需要着工装离开酒店。
10、擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度等。
11、当班时间睡觉或做与工作无关之事或未经批擅自离岗。
12、在酒店内兜售私人物品。
13、拾遗不报。
14、对其它员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒。
15、遇紧急事故，不遵从指示。
16、非因公擅自进入客人房间。
17、未经许可在酒店内散发传单。
C、最后警告
1、旷工一天以内。
2、不服从主管、上司的工作指令或故意拖延。
3、酒醉或麻-醉-药物下当值。
4、未经批准，擅自进入酒店禁区或操作机器设备。
5、在酒店范围内乱划，随意张贴。
6、挑拨同事关系、搬弄是非，影响团结，在酒店内拉帮结派。
7、上班时间在客房内休息、看电视。
8、未经允许进入他人房间，乱动他人物品。
9、严重违反安全守则及部门规则。
10、在员工宿舍及酒店范围内酗酒。
E、辞退/开除
1、贪污、盗窃、受贿、行贿。
2、未经同意、私自配制酒店钥匙。
3、携带、收藏或向酒店提供伪造单据。
4、伪造证件，或向酒店提供伪造单据。
5、旷工一天以上。
6、恐吓、威胁、危害同事。
7、为客人招妓或参与此类活动。
8、恶意破坏公物或客人物品。
9、违反操作规程，给酒店造成财物损失或声誉损失。
10、在酒店范围内赌博或变相赌博。
11、向客人索取小费。
12、未经许可在酒店内散发印刷品或募捐。
13、触犯国家任何刑律。
14、违反酒店规章制度，屡教不改。
15、与客人私换外币。
经济处罚：
酒店有权对恶意损坏、偷窃酒店、客人财物者，将处以损失价值10—50元罚款。
a) 员工申诉
为了让酒店员工对酒店的管理政策及规章制度贯彻执行，并使每位员工对上司的工作作风及方法等因素不满意所产生的怨愤得到申诉，设立员工申诉程序。程序如下：
1、员工如对工作不满之处，可采取书面形式或面谈形式向直属领申诉。
2、员工如在一个工作日内尚未得到圆满解决，可直接向部门经理申诉。
3、员工仍不满意可采用书面或面谈形式向人事部申诉，人事部经理将在三天内提出适当解决办法，向总经理报告，由总经理裁决。
b) 任何由酒店增补的条款将自动成为奖惩条例中的一部分。
第五章 安全条例
一、紧急事故
在各种意外及紧急事故下，全体员工必须听从指挥、齐心协力，发扬见义勇为和奋不顾身的精神，全力保护酒店财产及客人生命安全。
一、 火警
1、每位员工都应熟记酒店报警程序及报警电话。熟悉走火通道及出口位置，并能够正确使用灭火器具。
2、发生火警，必须保持镇静，不可惊慌失措。
3、通知电话机房、保安部、消防中心，应说明火警地点、燃烧物质、火势大小、失火地点及本人姓名。
4、立即关掉煤气及切断电源、防止火势蔓延、并在现场指挥人员的布置下有秩序疏导客人撤离现场，切勿搭乘电梯。
5、当值经理须立即通知消-防-队，有意外受伤需通知酒店医生。
二、 电梯事故
若有人在电梯里被夹或被困，应立即通知电话房或工程部，并采取紧急处理措施。
三、 保密
未经批准，员工不得向外界提供或传播有关酒店经营管理数据或资料。违反此规定者可能会导致解雇。
第六章 员工手册的修订与解释
酒店有权根据需要对员工手册的内容进行更新及修订。
本手册解释权在酒店人事部。
篇2：员工手册学习心得
员工手册学习心得
“无规矩不成方圆。”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明了制度的重要性。
军队的战斗力来自于铁的纪律，公司的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。
只有按规则办事，才能明理树信。近段时间公司人手一本《员工手册》，全面开展了公司员工学习的活动，通过对《员工手册》的认真学习，我总结了以下几点心得。
一、端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。制度是一把尺子，是用来衡量评价和约束公司员工行为的尺度标准。员工每个人都有自己的独特性，这就要求公司必须规范和约束员工的各种行为，同时又为员工提供公平、公正的平台，保障每位员工的合法权益。
每一个员工希望在公司发展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用公司制度给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己。如果你与“制度”格格不入，产生抵触情绪，那我们永远与荣誉成功擦肩而过。
二、端正工作态度，提高了工作积极性。正确的工作动机不是为了物质奖励，而是正确行动的`精神力量，有坚定的工作信念，强硬的工作作风，才能塑造公司的良好公众形象，才能真正建设和-谐公司。在端正工作态度的同时，也增强了我们的集体荣誉感,奖惩并不是一个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”。提高个人素质，增强个人的荣誉心，以先进事迹和先进个人为进步目标，以违章事例为前车之鉴，时刻提醒自己。
三、从我做起，从小事做起。我公司员工手册制订是全面科学的不仅内容全面，而且涵盖了全公司日常工作的各个方面，员工必须从我做起，从小事做起，认真履行，公司制度的实施力度，从侧面反映了公司员工的素质，倘若员工认真履行制度，按章办事，那么公司的工作氛围将会井然有序，我们的公司也会有好的发展。学习时间虽然是短暂的，但却有很重大的意义，让我深深明白到，只有坚持公司各项制度，我们才能不断地进步、成长。
所以，在今后的工作中，我们需要针对公司员工手册逐条对照，找出自己在平时工作中的不足，将公司各项制度落实在行动上，做好日常的每一项工作，规范自己的言行，提高自己的素质，为公司的持续发展尽己所能。
篇3：银行员工手册学习心得体会
银行员工手册学习心得体会
根据总行要求，全行职工在行内部掀起了“学守则、讲合规”的学习员工手册的热潮。现将自己学习的心得体会陈述如下：通过近段时期对规范化服务和加强制度建设的学习，使我深刻地意识到学习员工行为的重要性和必然性。
古人说“不以规矩，不成方园”。我们农商行要实现科学有效的管理，就必规范员工行为规范，做到有规可循，违规必究。难以想象没有制度的企业，是没有成功的员工行为规范，是难以完成有效经营目标的。有了好的制度规范，才能保证员工能科学地，行之有效地执行领导者的决策。加强对行为规范的学习﹑理解 ﹑掌握﹑便于在实际工作中执行。
通过对规范化服务的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作，如何做好那些工作。为此，本人在今后的工作中，在处理业务时要按照业务流程和操作程序，做到准确﹑快捷﹑高效。注意倾听客户提出的意见和要求，了解客户所办业务的需求，按照客户的意愿完成交易。只有认真履行工作职责和规范行为准则，只有依靠建全的制度与优质文明的服务，才能确保我行稳建持续地发展。
只有通过强化教育，让员工明确严格执行制度就是自我保护的道理，才能增强员工的责任心，在日常工作中把遵守规章、严格执行制度变成自觉行动，从而遏制违规违制问题，有效防范案件的发生。
国有国法，行有行规。合理的员工行为规范应被视为银行内部的一项风险管理活动。农商行需要建立全新的合规文化管理，以实现合规经营目标，这已是银行业内早有的共识。特别是在目前银行业经营机制嬗变，盈利模式发生深刻变化的时期，来自某些决策层和操作层有悖于职业准则，有章不循、有禁不止行为日甚的情况下，培育良好的.合规文化，抓好文化教育，这对增强全员合规意识，防范案件和违规违纪问题的发生，确保银行深化改革和业务经营顺利发展具有重要作用和深远的现实意义。
员工行为是银行文化的重要组成部分，构成银行文化的核心要素。员工行为规范文化教育，则是银行为控制合规风险，实现合规经营目标，通过制定和实施一系列对制度、标准和程序，建立企业良好的员工行为规范文化，主动使自己的经营管理行为与合规法律、规则和准则相结合、相一致的动态管理过程。
通过这段时间对规范化服务和加强制度建设的学习，使本人深刻认识到了学习员工行为的重要性和必然性。为了农商行稳步建全的发展，本人需要不懈的学习和与时俱进工作。
龙河支行李静
篇4：员工手册学习总结
员工手册学习总结
近期，公司开展了《员工手册》的学习活动，虽说现在我还处于实习期，但是对于我这个新进公司的员工来说，更需要用心去学习《员工手册》，以便找出自己在平时工作中的不足，规范自己的言行，提高自己的素质，减少工作中的失误，将公司各项制度落实在行动上，做好日常的每一项工作，更好更圆满的完成工作中的各项任务。
通过对《员工手册》的认真学习，我总结了以下几点心得。
第一、体会制度作用，理解员工手册的必要性。
“无规矩不成方圆”这句话很好地说明了规章制度的重要性。一支军队的超强战斗力来自于铁的纪律，一个公司的核心竞争力和恒久生命力来源于公司员工良好的精神面貌、崇高的职业道德和公司严格的规章制度。缺乏明确的规章制度，按个人意愿行事，工作中就非常容易产生混乱。我们每位员工都渴望把自己的本职工作尽善尽美地做好，渴望得到别人的支持和赞赏，《员工手册》则为我们每一位员工指明了努力的方向。
第二、端正学习心态，将约束机制转化为自身提升的平台。
制度是一把尺子，是用来衡量评价和约束公司员工行为的尺度标准。员工每个人都有自己的独特性，这就要求公司必须规范和约束员工的各种行为，同时又为员工提供公平、公正的平台， 保障每位员工的合法权益。每一个员工希望在公司发展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用公司制度给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己。如果员工与公司制度格格不入，甚至产生抵触情绪，那也将永远与荣誉和成功擦肩而过。
第三、端正工作态度，提高工作积极性。
干工作必须要有积极、主动的态度。一个人的工作态度折射出他对人生的态度，而人生态度决定着一个人可能取得的成就。一个天性乐观，对工作充满热情的人，无论他眼下是在做苦工，还是在领导，都会认为自己的工作是一项神圣天职，并怀着浓厚的兴趣，把自己的本职工作当成使命来做，就能发掘出自己特有的潜能。
第四、坚持从我做起，从小事做起。
关注细节，从点滴做起，从小事做起。每天将日常工作做到标准化，在日常工作中不断的学习，遇到困难不断的创新，并将这种创新坚持下去，那么，我们每个人都一定会成为一名优秀员工。公司《员工手册》制订涵盖了全公司日常工作的各个方面，员工必须要从我做起，从小事做起，认真履行。公司制度的实施力度，也从侧面反映了公司员工的素质，倘若员工认真履行制度，按章办事，那么公司的工作氛围将会井然有序，公司也将会有更好的发展前景。
通过系统的学习《员工手册》，让我深深体会到，只有坚持公司各项制度，才能不断地进步、成长。所以，在今后的.工作中，我会针对公司员工手册逐条对照，找出自己在平时工作中的不足，将公司各项制度落实在行动上，做好日常的每一项工作，规范自己的言行，提高自己的素质，为公司的持续发展尽己所能，做出自己应有的一份贡献。
篇5：快递公司员工手册
快递公司员工手册
一、工作时间
公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。
二、超时工作
1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。
2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。
3、加班工资按下列情况计算： (1)、工作日加班=加班工时×小时工资率×150%
(2)、休息日加班=加班工时×小时工资率×200% (3)、法定日加班=加班工时×小时工资率×300% (4)、小时工资率=月基本工资÷21.5÷8
三、考勤制度
1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。
2、公司实行打卡制度，除经理核准免予外，员工以考勤打卡时间为核定考勤的依据。
3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。
4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。
5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。
6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。
7、迟到、早退 (1)、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。 (2)、员工每月上班迟到五分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者(含)不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。
8、旷工 (1)、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。 (2)、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。 (3)、年度内旷工累计三天(含)以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。
四、工作制服
1、每位员工均获发完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。
3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。
4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。
五、其他配备
1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。
2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。
3、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。
六、工作守则
1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。
2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。
3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。
5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。
6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。
7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。
8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。
9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。
七、奖励制度(员工奖励分为表扬、记功、记大功三种，但得酌情并用)、
1、公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。
(1)、品德端正，工作努力，能适时完成任务者。
(2)、维护团体荣誉，有具体事迹者。
(3)、热心服务，有具体事迹者。
(4)、有其他功绩，足为其他员工楷模者。
2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。
(1)、对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效者。
(2)、节约物料，或对废料利用具成效者。
(3)、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。
(4)、举出违规或损害公司利益之案者。
(5)、具有其他较大功绩，足以表扬者。
3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。
(1)、遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。
(2)、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。
(3)、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。
(4)、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。
八、纪律处分(本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种)
1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。
(1)、在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。
(2)、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。
(3)、因过失以致发生工作失误情节轻微者。
(4)、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。
(5)、无故不参加公司安排的培训课程者。
(6)、浪费公物情节轻微者。
(7)、检查或监督人员未认真履行职责者。
(8)、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。
(9)、破坏环境卫生者。
2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。
(1)、对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理不当者。
(2)、因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。
(3)、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。
(4)、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。
(5)、携带危险物品入工作区者。
(6)、在禁烟区吸烟者。
(7)、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。
(8)、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。
(9)、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。
(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。
(1)、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。
(2)、泄漏公司业务机密者。
(3)、违反公司规定带出物品者。
(4)、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
(5)、撕毁公文或公共文件者。
(6)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。
(7)、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。
(8)、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。
4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。
(1)、盗窃同仁或公有财物者。
(2)、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。
(3)、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。
(4)、违反劳动合同或工作规则情节严重者。
(5)、蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。
(6)、违法犯罪，触犯刑律者。
(7)、无正当理由累计旷工三日者。
(8)、就职期间在外从事同类行业者。
(9)、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。
(10)、在公司内赌博者。
(11)、利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。
(12)、在公司内有伤风败俗行为者。
(13)、值班人员未经管理者擅自不到岗者。
(14)、在禁烟区内吸烟或引火者。
(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
(16)、经常违反公司规定屡教不改者。
(17)、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。
(18)、因行为不当，公司无法再对其信任者。
(19)、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。
九、员工投诉
1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。(所有投诉将保密处理)
2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。
六、员工离职
1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。
2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。
3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。
4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发《离职通知书》办理移交手续。
5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。
6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。
7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。
8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。
十、保密规定
在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。
话务员守则
为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立全峰快递的良好品牌形象，话务员必须遵守以下规定：
一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。
二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假;除特殊情况外，任何人不得临时请假。
三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄;对客户或网点等来电，应作耐心细致的`解答，做到不厌其烦;不得出口伤人或随意挂电话，摔电话;结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。
四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置不办，一拖了之。
五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。
六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领;熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。
七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。
九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。
十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。
十一、上班时间(包括加班时间)不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。
十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、及时上报。
十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。
十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话 电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。
十五、积极参加公司组织的培训。
十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。
附则
对本手册如有任何疑问，请咨询经理或办公室，务求公司与大家能有一个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并 随时通过文件、公告告诉大家所更改的内容。
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