高级客服主管岗位职责任职要求

篇2：项目客服主管岗位职责任职要求

项目客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责项目客户关系工作,执行(项目)内客户关系、全周期客户风险预控、客户满意度提升的具体工作;

2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理;

3、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;

4、参与客户危机事件的处理;

5、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、三年以上房地产公司相关岗位工作经验,熟悉地产公司客户关系相关工作流程;

3、有部门关怀活动,创意策划和执行能力,较强的沟通协调能力。

项目客服主管岗位

篇3：管理客服主管岗位职责任职要求

管理客服主管岗位职责

客服流程管理主管"1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;

2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"

"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;

5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。""1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;

2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"

"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;

5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。"

管理客服主管岗位

篇4：客服产品主管岗位职责任职要求

客服产品主管岗位职责

1.负责快递100产品客服工作,为用户的咨询提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务

2.负责线上产品安装的用户指导工作,处理产品售后工作;妥善处理客户投诉

3.对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关产品部门予以解决,并形成完整的记录;对未解决的用户技术问题进行跟踪处理

4.负责组织公司产品的满意度调查分析,并将统计分析报告及时提交相关部门和经理人

岗位要求:

1.本科全日制及以上,须有2年工作经验,了解产品实施及售后工作;

2.需个人亲和力好,沟通协调能力强;

3.对外打交道,有较好的抗压能力及较强应变能力;

客服产品主管岗位

篇5：客服服务主管岗位职责任职要求

客服服务主管岗位职责

职责描述:

该岗位作为集团生活服务客服主管的定位,协助集团生活服务物业客诉负责人推进集团客户投诉工作。

(1)协助物业客诉负责人搭建集团客诉体系;

(2)负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析;

(3)负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈;

(4)负责对客户满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。

任职要求:

(1)28-40岁,本科及以上学历;

(2)核心经历(必须符合):

(3)熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备3年以上房地产行业客户服务经验。

(4)具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。