坐席岗岗位职责任职要求
坐席岗岗位职责
职责描述:
1.负责值班期间以及组内服务指标的达成
2.跟进每天上班坐席的到岗情况,负责考勤和现场纪律的监管和记录,并根据现场需要,临时调整人力安排
3.参与客服日常工作,解答坐席的各类疑问,合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉
4.根据客服日常工作表现,对指标落后的员工进行专项辅导,列出具体问题并跟进完善
5.注重团队建设,及时了解组员心理动向,帮助组员调整心态,做好领导与员工之间沟通的桥梁
6.整理汇总日常工作中的数据并定期反馈汇报
任职要求:
1.3年以上大型呼叫中心呼叫客服工作经验,1年以上客服组长管理工作经验
2.沟通协调能力强、吃苦耐劳
3.大专以上学历,文笔流畅。(优秀者此项可放宽)
4.熟练使用日常办公软件(word,excel)
5.耐心、微笑、有包容力,热爱客服工作
6.工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案
7.善于发现问题,并能针对问题提出解决方案
8.具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽
9.具备一定的抗压能力,能适应倒班
坐席岗岗位
篇2：专家坐席岗位职责任职要求
专家坐席岗位职责
工作职责:
负责运营商用户障碍反馈的初判,
负责用户障碍工单接单派发,
负责用户障碍信息收集、归纳及分析。
人员要求:
大专及以上学历,专业不限;
要求吃苦耐劳;
需要进行一周的岗前培训;
工作安排:上二天休二天,上班时间8:30-21:30。
专家坐席岗位
篇3：坐席代表岗位职责任职要求
坐席代表岗位职责
工作内容:
1、通过电话对公司客户进行产品销售,与团队销售人员合作完成各项销售指标;
2、公司提供客户数据,无需个人拓展客户业务,;
3、协调公司内部资源,促进销售进度,提高客户满意度;
4、收集和分析客户信息及市场数据,定期反馈工作总结;
5、完成销售任务目标。
坐席代表岗位
篇4：坐席热线岗位职责任职要求
坐席热线岗位职责
岗位职责:
1、负责接听服务热线以及接收服务邮箱,受理客户服务请求,依据知识库提供解决方案;
2、依据规范记录客户服务过程,保证工作记录清晰可逆;
3、负责对解决的客户服务请求进行回访确认,保障服务请求并有效解决;
4、负责在服务过程中收集、核对、更新客户信息。
任职要求:
1、30岁以下;大专及以上学历;
2、熟练使用OFFICE系列及其它办公软件,打字输入速度快者优先考虑;
3、有良好的客户服务意识,良好沟通技巧和表达能力,能承受一定工作压力;
4、具有热线工作经验者优先。
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坐席热线岗位
篇5：热线坐席岗位职责任职要求
热线坐席岗位职责
岗位职责:
1、负责接听服务热线以及接收服务邮箱,受理客户服务请求,依据知识库提供解决方案;
2、依据规范记录客户服务过程,保证工作记录清晰可逆;
3、负责对解决的客户服务请求进行回访确认,保障服务请求并有效解决;
4、负责在服务过程中收集、核对、更新客户信息。
任职要求:
1、30岁以下;大专及以上学历;
2、熟练使用OFFICE系列及其它办公软件,打字输入速度快者优先考虑;
3、有良好的客户服务意识,良好沟通技巧和表达能力,能承受一定工作压力;
4、具有热线工作经验者优先。
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热线坐席岗位
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