商场客服客服岗位职责任职要求

篇2：商场客服经理岗位职责

商场客服部经理上海盈展资产管理有限公司上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展职责描述:

1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>(对部分项目适用)

6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

7.制定年度消费者调查制度和问卷.

8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

10.接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

2.相关商场客服经验3年以上;

3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

篇3：商场物业客服岗位职责

1、负责商户服务接待工作;

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为商户提供良好服务;

3、与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议;组织满意度调查、统计和分析;

4、按照装修管理相关规定,负责装修施工的手续办理,并能及时协调处理装修过程中出现的问题;

5、受理日常报修及特约服务工作,并负责服务回访商户意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议;

6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

任职要求:

有大型商场物业客服经验一年以上

篇4：商场客服专员岗位职责

商场客服部专员上海盈展资产管理有限公司上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展职责描述:

1客户接待、来客咨询,为客户提供详细准确统一的咨询服务。

2负责卡务相关事宜的办理,如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等,会员信息管理。

3负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

4负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。

5接待顾客投诉,记录顾客意见和建议。

6协助顾客办理调退货的办理。

7信件的发放登记录入。

8商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。

9负责标示标牌及宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。

10配合租户营销宣传,做好DM宣传册在商场各楼信息架增补工作。

11接听租户报修电话、通知相关部门,填写报修单,维修后电话回访跟进。

12收集月度租户活动方案和计划,协助市场营销部及时更新

任职要求:

1、最低学历资格:中专及同等以上学历

2、相关工作经验:1年以上客服相关工作优先考虑

3、所需的专业知识及证书:电脑操作熟练。英语良好者优先考虑。

4、良好的沟通协调能力,耐心细致;良好的服务意识,乐于助人;形象良好,具亲和力;语音优美。

篇5：商场客服主管岗位职责

奢侈品商场高级客服(主管)广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司,丽柏广场,丽柏工作职责:

我们需要的是面对面,对商端客户提供服务的专业人员,我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!

1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系,有针对性地进行客户资源互换和交流;

3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护、分析工作;

5、协助部门经理,培训管理带领客服团队,提高客户满意度。

岗位要求:

1、大专及以上学历,能进行日常简单的英语会话;

2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

3、形象气质佳,谈吐大方,优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,每月八天休息)。