售后人员岗位职责任职要求

篇2：售后维修人员岗位职责

医疗器械维修人员(售前/售后技术支持)上海太阳生物技术有限公司上海太阳生物技术有限公司,太阳生物,太阳生物技术1、根据销售经理和客户需求,负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

4、负责填写调机记录表,对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析,以便于总结、提高;

5、根据客户需求,为客户提供仪器校准等相关报告;

6、及时与销售经理沟通,反馈客户的相关信息等。

任职要求:

1、20岁以上;

2、中专以上学历,生物技术、药学、临床医学等专业;

3、一年以上血凝仪调试工作,熟悉血凝产品知识结构,精通各种品牌血凝仪的结构原理,有全自动仪器调试经验者优先;

4、良好的学习和接受能力,能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

5、有吃苦耐劳的精神,身体健康,能适应经常出差。

篇3：售后服务人员岗位职责(20篇)

售后服务人员(岗位职责)岗位职责:

1、负责学校体育设备的安装(非常简单,多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作;

2、负责软件安装使用培训;

3、其它公司事情安排;

任职资格:

1、无学历要求,做事认真即可;

2、最好有简单电子元件焊接技术经验;

3、会熟练使用办公软件,表格应用等;

4、工作耐心细致,有责任心,具备团队合作精神。

工作时间:早八晚五,有寒暑假,无压力;

职位要求:售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1.28岁以下,大专以上学历,机械、液压、塑料、工艺及相关专业毕业;

2.有1年以上相关工作经验,熟练掌握机械维修相关技能,责任心强,工作热情,耐心细致;

3.沟通与协调能力强;

4.良好的逻辑思维能力;性格稳重、踏实、严谨,具有良好的职业道德;

5.有驾照者优先考虑。

职责:负责公司经销产品的日常保养、维护、维修等工作,为客户提供售后服务

备注:有相关工作经验,优先考虑

待遇:底薪+保险+奖金+差旅补贴+岗位补贴+免费培训+公费旅游

提供:五险,执行国家法定节假日。

待遇:底薪+保险+奖金+差旅补贴+岗位补贴+免费培训+公费旅游

提供:五险,执行国家法定节假日。售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:负责本公司的产品标定与维修工作

任职要求:1、大专以上学历

2、2-3年以上发动机标定与售后工作经历者

3、熟悉电脑操作与各种软件应用

4、思维敏捷与口才尚优者优先录取

5、工作地点:江苏常州与江苏盐城

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

年龄限制:21周岁以上至35周岁以下性别要求:只较合适1.电气自动化相关专业;2.身体健康,能适应长期出差;3.熟悉电器工地安装优先;待遇:1.年薪2-3万;

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、对产品客户进行追踪、回访,建立客户档案,定期跟进及维护;

2.有一定的微信平台认知能力,能完成简单的后台完善工作(能使用PS等设计软件)

任职要求:1、大专及以上学历

3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

5、有责任心,能承受工作压力;

6、有团队协作精神,善于挑战。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、协助实施服务部经理制定售后服务制度;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息;

3、及时处理客户抱怨与投诉,调解售后服务纠纷;

4、为客户提供技术支援或协助;

5、定期回访客户,保证售后服务质量;

6、对客户售后服务实施全程跟踪;

7、对售后服务方案的不足之处进行改善;

8、随时搜集并登记客户信息资料;

9、建立客户信息库,便于调用客户信息。

任职要求:

1、有售后服务经验者优先;

2、熟悉售后服务标准,对企业售后服务政策进行解释;

3、熟悉产品性能及优势,掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程,积极收集、整理客户意见和建议

5、掌握客户拜访礼仪和技巧,有效控制售后服务费用,熟练掌握产品技术支持的方法

6、良好的团队合作意识及压力承受能力,高度的责任心和敬业精神

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1.负责公司软件项目的现场实施工作;

2.负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调;

3.负责项目实施过程中,遇到软件问题的记录与解决;

4.负责项目实施过程中,用户提出意见与建议的记录,掌握客户心理动态;

5.负责项目实施过程中,软件的培训工作;

6.协助开发部做好软件的相关验收工作;

7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档;

8.负责做好软件问题处理工作;

9.承担新进人员的业务培训工作;

10.负责定期进行客户回访工作;

11.负责整理现场会议记录,如实详细描述现场情况,分析外界环境;

12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作;

13.协助各部门整理相关方案;

14.协助各部门整理软件著作权;

15.时刻站在公司角度,顾全大局,全心全意为客户服务。

任职条件:

1、国家正规院校毕业,计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业,专科以上学历;

2、熟练使用OFFICE等办公软件,具有较强的资料整理文档编写能力;

3、有团队意识,有较强的学习能力,对新事物接收能力强;

4、相貌端庄,素质优秀,反应敏锐,具有良好的沟通和表达能力;

5、随机应变能力强,能够快速解决客户提出的问题;

6、能吃苦,能承受压力,能适应经常出差。

有以下条件者优先考虑(非必须):

1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解

2、有信息系统(软硬件)集成经验者

3、有管理系统、OA系统使用经验

4、熟悉SQLServer数据库和.net平台开发的产品

5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心,吃苦耐劳,能适应出差。

福利待遇:

五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

职位概要:本公司产品操作简单,短时间培训可上岗,经公司培训合格后,负责公司设备的安装、调试、维修工作,为客户提供售前、售后技术支持。。

任职资格:

教育背景:大专以上学历。

经常省内各地市出差,部分人员需到外省进行技术服务。

如果你自认为有能力,如果你自认为有魅力,来吧!这里有辽阔的海洋任你鱼跃,这里有广阔的天空任你翱翔!

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、受客户服务部主管调配,负责区域范围内保质期内设备的维护、维修、保养工作;

2、负责客户现场质保期内设备问题解决,协助做好客户处操作人员的培训工作;

3、过保设备现场问题判定并与客户沟通协调配件购买事宜;

4、协助客户现场重大质量问题的处理;

5、负责区域内客户设备使用情况进行定期回复;

6、做好区域内客户服务档案的建立工作;

任职要求:

1、中专及中专以上学历,机电类或电气控制类相关专业

2、2年以上数控机床或压铸机机械部分、电气部分安全经验

3、熟悉PLC控制系统,能都调试机器并对设备调试过程中的问题进行判定

4、良好与客户沟通协调能力,责任心墙,能够自觉维护客户形象

5、有压铸机厂或住宿公司工作经验优先

本岗位可接受江苏省内及外省人员投递

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1.收集所有与客户有关的信息资料,根据信息及时作出相关处理并存档;

2.指导客户设备使用方法及注意事项;

3.定期电话拜访签约客户,及时确认设备状况,做好记录。如有问题及时与有关人员商讨,提出解决方案并赶赴现场指导实施,同时做好售后记录。

4.协助销售人员进行合同货物的备货及发货。

5、如遇设备故障,赶赴现场进行指导维修。监督维修人员,把关质量。

职位要求:

1.大学专科以上学历;年龄35岁以下;心理素质佳,能在压力下工作,勇于面对挑战;

2.从事过污水处理行业的工作,并具备基本的专业技能;

3.需持有C1或C2驾照;

4.工作责任心强,肯吃苦,工作踏实;

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1、男性,中专以上学历,21-40岁,机械、汽修、液压、机电及相关专业;

2、品行端正,能吃苦耐劳、服从分配,能适应短期出差,具有良好的团队合作精神;3、一年以上工程机械或汽车维修工作经验,有驾照者优先考虑;

4、底薪+服务提成+出差补贴+年终奖,公司提供住宿。

其它薪资福利

保险年终奖奖金提成8小时工作制带薪年假通讯补贴提供住宿餐补/工作餐交通补贴售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责客户购车后的跟踪维系;

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3.及时热忱的接待来店顾客,并实行"一对一"的服务;

4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保售后工作能够顺利开展,从而满足客户的需求;

5、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交;

6.完成既定的服务目标;

任职要求:

1、大专以上学历,汽车专业,有一定的英语阅读能力;

2、三年以上高档汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;

3、优秀的客户服务意识,极具亲和力,活泼、外向,应变能力强;

4、形象气质佳;

5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.做好现场安全防护措施,禁止带电作业。

2.独立判断故障原因,并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

3.有较强的沟通能力。

4.满足客户所提出的需求。

5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法

任职要求:

1.电气相关行业工作3年以上。

2.持有效电工本,现场排故经验丰富。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1、电子相关专业,专科以上学历;

2、有相关点钞机或清分机维修技术3、具备独立解决问题的能力、善于沟通,理解能力强4、能适应短期或长期出差5、综合素质较高,对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、性别不限,本科及以上学历,35周岁以下;

2、韩语熟练,英语良好(CET-4),有过机械电气方面工作经验者佳;

3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑;

4、性格外向,具备良好的沟通表达能力。

岗位职责:

负责公司品质管理部门海外JQPR/MMPR的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及PACKINGLIST发送,登记资材到货及其发送的跟进工作。售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1、学机电一体化相关专业,,年龄23-40岁;2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差;

3、可住公司宿舍或住所距公司较近;4、有相关工作经验:

福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全,每一笔收入都会体现你的工作价值。

2)工作福利:

每年不定期的调薪,给努力工作的你“加油”;

每季度一次的公司集体出游,加深同事间的感情;

每天中午一个水果,为你的健康加分;

每逢生日,有同事的温馨小纸条祝福你,还有公司的礼品赠送。

每逢节假日,公司一份礼物与你一起共庆佳节;

3)其他福利:

员工享有职业装;

工作满1年者享有体检;

工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后服务人员(岗位职责)[招聘部门:本部]

职位描述

岗位职责:1

1、负责设备的安装调试,检验调试,维修保养;

2、现场客户服务,包括现场调试,现场维修,或现场技术培训等;

3、对销售部门的技术支持和咨询;

4、负责知识的交流和传递,以及知识管理等。

任职要求:

计算机、机电相关专业,大专以上学历;

熟悉数字电路、模拟电路,能独立操作各种检测设备;

至少一年以上计算机网络维护或系统集成类电子产品维修维护经验;

有弱电从业经验者优先;

其它薪资福利

养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险周末双休节日礼金8小时工作制生日礼金通信补贴售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、配合业务部做好项目售前、产品安装验收、产品维护、巡检等相关工作。

2、与销售部协调,定期拜访客户。

岗位要求:1、电子类专业中专以上学历。受过弱电安装等方面的培训。2、熟悉CAD制图。3、1年以上售后经验。有弱电系统1年以上的系统安装调试从业经验优先(停车场、门禁、楼宇对讲系统安装调试经验)。4、为人诚实正直,有一定的沟通协调能力。

5、需出差。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

任职资格:

1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

2、有较强的维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

3、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

4、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;

5、有驾驶证的优先考虑。

篇4：建材城售后人员岗位管理规范

建材城售后人员岗位管理

为了维护**名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户售后服务人员、市场流动售后服务人员做如下管理要求:

(一)商户自有售后服务人员,需到市场办理相关手续在公司备案。

(二)商户售后服务人员:库管人员、物流配送人员、售后安装人员、售后维修人员等

(三)商户售后服务人员须办理完毕相关手续获得公司上岗证方可上岗(详见流程图):

1、至财务交相关费用:

1)管理费(元/月)

2)押金元整

3)工装费(以公司服装成本价计收)

4)胸卡制作费贰拾元整(20.00)

2、所有费用交财务部后,售后服务人员持管理费、押金、胸卡制作费及工装费凭单到客服售后服务部办理上岗手续,领取工装、上岗证。

(四)商户售后服务人员必须服从我公司的营运纪律、服务标准、行为规范、规章制度等营业流程,否则不准予以上岗。如其有违纪现象,被处以罚款时应在24小时内将罚款交至公司财务部。

(五)公司与商户双方对售后服务人员、设计师共同负有培训责任,商户对售后服务人员应掌握的产品知识、服务技能等知识培训应做到资料保证、教师保证、时间保证。

售后服务人员上岗手续办理流程

(一)上岗手续办理程序:

1、商户自有售后服务人员上岗手续:

1)售后服务人员持商户介绍信、彩色照片二张,至客服售后部办理相关备案手续;

2)售后服务人员持售后部证明至财务缴纳相关款项;

3)凭财务相关费用单据至客服售后服务部办理上岗手续。

2、流动售后服务人员上岗手续:

1)流动售后服务人员须持身份证原件、毕业证、职称证明、技能证书等相关证件到售后服务部填写申请;

2)接受公司组织的岗前培训,经过客服售后部评估合格后、交齐相关费用持单据到客服总台部办理上岗证;

篇5：建材城服务行为规范－售后人员行为规范

建材城服务行为规范:售后人员行为规范

第二节、售后人员行为规范

一、服务步骤:

1、确认顾客定制的商品是否正确

2、询问顾客商品使用场所、位置

3、将服务所需大概时间告知顾客

4、开始服务

5、记录服务信息

6、请顾客验收服务结果

7、告诉顾客注意事项及其他常识

8、做收尾工作

9、请顾客在相关单据上签字确认

10、服务结束后,再次感谢顾客的配合

11、整个服务结束后,告诉顾客下一步该如何做,留下公司的联系方式,有何问题请及时与公司联系。

二、特殊情况处理规范:

1、未能按时到达顾客家时,先向顾客道歉,不要强调客观理由,并且马上开始为顾客服务,并尽快完成工作。

2、服务遇到困难,不能马上完成时,应第一时间告知顾客,把情况解释清楚,最后提出解决方案,并征求顾客的意见。

3、约好服务时间未能联系到顾客时,应在随后或最晚第二天应再次与顾客联系,以便让顾客知道并非因为公司的原因耽误了服务,并且让顾客感到他受到重视。

4、由于公司原因失约时,应无条件道歉。尽量想办法补救,降低顾客的不满。

三、语言规范:

1.处理问题顾客不希望听到的解释:

1)"我想******"或"我认为******"

2)"我不知道"

3)"这个我们不负责"

4)"你自己解决"

5)"我们只负责******,其他概不负责"

2.处理问题时顾客感到舒服的说法

1)"对不起,我不太清楚,我帮您问一下,随后给您答复"

2)"我尽量***"

3)"我会尽快想办法,您不要着急"

4)"您看这样行吗"

5)"我建议您***"

四、服务前期准备工作规范及注意事项:

1、.始终保持微笑。

2、.称呼顾客要称呼顾客的姓,表示尊重,如:李先生等。

3、.预约服务时间时要再次确认顾客所订制的产品型号及顾客家庭住址、姓名、电话、地址等。

4、.要准时赴约已安排好的时间。

5、.若顾客不方便安排、不能赴约,则告知顾客我们会在另外什么时间再次打电话联系。

6、.若我们不能及时上门服务,应提前告知顾客,并向顾客道歉,得到顾客谅解后再次约定服务时间。此次必须准时赴约。

7、.在预约日期当天,服务人员出发前,由服务人员和顾客进行最后确认,经确认无误后准时赴约服务。

8、.服务人员出发前一定要着公司统一工装,戴帽子、手套、鞋套等,着装干净整洁,精神面貌良好。

9、.携带统一工具包,工具包内工具摆放整齐、规范。

10、.到达顾客家中,按门铃要有节奏,每次只能按一下,两次按铃之间要有一定的间隔,最多按两次。

11、.敲门每次连敲三下,做短暂停顿后再敲三下,最多敲三次。

12、.顾客开门后,服务人员要面带微笑,先问好,并自报家门:"**先生,你好,打扰您了,我是**名优建材城的服务人员,我们来为您提供***服务。谢谢您的配合!"

13、随身携带《服务反馈表》,送货或安装完毕让顾客填写《服务反馈表》,便于顾客监督考核。

五、服务过程行为规范:

1、进入顾客家未被邀请不能随便落座。禁止带与售后无关的人员进入顾客家。

2、严禁在顾客家用餐。

3、服务过程中不得影响顾客的正常生活。

4、服务过程中,只能做有关产品的使用、保养等方面的沟通。

5、严禁在顾客家吸烟、喝酒。

6、安装现场工具、产品、包装箱、杂物等要摆放整齐。

7、在服务过程中,若发生必要的中断需外出时,应告知顾客,取得谅解。

8、在服务期间不得随意借用、翻动顾客家物品。

9、在服务期间不得以任何借口乱收费。

六、服务结束行为规范:

1、在服务结束之后不可在顾客家逗留。

2、在服务结束之后应将工作区域的物品恢复原位,地面卫生打扫干净。

3、在服务结束之后应主动告诉顾客产品的使用和保养的注意事项。并让顾客填写《送货安装反馈表》。

4、离开顾客家时,要对顾客的配合表示感谢,取回顾客以签字的反馈表,另外告诉顾客下一步的服务。

5、可再次告诉顾客我们的联系电话,以便顾客有任何需求可以随时联系我们。

6、为顾客提供其他的简单维修和增质服务。

在整个服务过程中服务人员要时刻牢记自己代表的是**名优建材城的形象,自己的一言一行都不仅仅代表个人,另外服务人员是一个整体,要做到无论哪一个服务员与顾客接触,都是同一标准。