酒店工程部员工月度绩效考核细则
酒店工程部员工月度绩效考核细则
工程部整个部门人员实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，本部门优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的：
规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责：
1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
3、酒店总经理负责检查工程部经理的日检工作。
三、奖励标准：
150分以上----领班候补人员 奖励200元
120分----130分 领班候补人员 奖励150元
116分----120分 本部门优秀员工 奖励100元
110分----115分 本部门优秀员工 奖励60元
106分----110分 本部门优秀员工 奖励30元
100分----105分 本部门优秀员工 奖励20元
95分-----99分 及格线 发放全额工资
90分-----94分 发放绩效工资总额的95%
85分-----89分 发放绩效工资总额的90%
80分-----84分 发放绩效工资总额的85%
75分-----79分 发放绩效工资总额的80%
70分-----74分 发放绩效工资总额的75%
70分以下 至人事部报道
四、岗前培训：
标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用。
1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、上班前：
标准： 扣分标准：每违反一次扣1分
1、在部门签到本上签字。
2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。
3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
六、交接班：
标准： 扣分标准：每违反一次扣1分
1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接-班记录中说明的，由接-班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，交接-班人将事实反馈给本班组领班并后续进行处理，但接-班人不可拒绝接-班。
2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜)：交-班人交-班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接-班人接-班时检查设备运行情况，签字接-班后出现问题的，由接-班人负责。
3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。
4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。
5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接-班人签字的，处理接班人和交班人。
七、值班：
标准： 扣分标准：每违反一次扣1分
1、每日、每周在规定的时间前抄水、电表及柴油深度并计算用水、用电、用油量，并与每周例会汇报数据。
2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。
3、公共区域维修需在第一时间及时处理。
3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。
4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。
5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。
6、保证对讲机正常通讯。
八、工作用时：
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。
2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。
3、规定对于大修的问题，当日未能完成的`，需向部门经理汇报具体情况后再下班。
4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。
九、工作效率：
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。
2、维修过程中，不认真工作的。
3、维修时故意拖延时间的。
十、工作纪律：
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、严格按照维修操作流程工作。
2、在前台、大堂区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理)。
4、严格遵守各项操作规程，工作安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)。
5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金)。
十一、工作质量：
标准： 扣分标准：每违反一次扣5分
1、维修工作中维修质量不合格的。
2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。
3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。
4、维护保养不到位、不彻底的。
5、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金)。
十二、工作态度：
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、服从领导工作安排和班次调整。
2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。
4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。
5、计算水、电、气用量或抄表错误的。
6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。
7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。
8、维修工作中，破坏酒店财产的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。
十三、礼仪规范：
标准： 加分标准：符合条件加1-5分
1、礼貌服务，客人满意：
A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语例如：你好、谢谢、对不起、打扰了。
B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门。
C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路。
D客户满意率达99%以上。
2、协作精神、沟通与协调：
A能与任何人合作共事，协调能力强。
B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
C尊敬领导和同事，团结互助。
D工作严谨、细致、服从分配。 E对临时任务不推诿。
十四、工作技能：
标准： 加分标准：符合条件加1-5分
1、工作能力，维修技能：
A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作。
B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。
C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。
D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
2、业务知识、专业水平技工等级：
A业务知识丰富，能胜任所承担工作。
B能够指导帮助其他员工提高进步的。
C对所学专业有理论有实践。
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的。
E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
十五、规章制度：
标准： 每违反一次扣5分并处罚金
1、违反酒店吸烟规定的。
2、违反酒店电梯使用规定的。
3、违反酒店考勤制度的。
4、违反酒店出入管理制度的。
5、非工作需要不得从酒店大堂出入。
6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为。
7、无故不参加部门周会和培训。
8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。
十六、卫生区域：
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、个人卫生责任区域出现问题的。
2、安排打扫卫生不彻底的。
3、维修工作完成后，现场清理不彻底的。
十七、投诉：
标准： 每违反一次扣5分并处罚金
接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。
十八、加分奖励：
标准： 最少加1分上不封顶
1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。
2、对酒店提出建议并被采纳的。
3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。
4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的。
5、及时发现外来施工偷工减料问题的。
6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果：
A所管辖设备运行正常，无意外事故。
B维修保养及时，客房满意，无投诉。
C节能效果显著，控制在12%以内。
7、工作效率包括维修速度和质量：
A.工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场。
B.维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。
8、责任感、工作认真、客人反应好：
A.工作责任感强，差错率为零，客人满意。
B.认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单。
C.按规定做好交接-班工作。
D.机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。
E.脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
9、思想品德高，遵守规章制度：
A.思想进步，进取心强，树立正气。
B.坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理。
C.作风正派，不计较个人得失。
D.廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品。
E.准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接-班。
10、服务态度好，完成上级工作指令：
A.有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。
B.服务态度热情周到，维修及时。
C.接急修电话5分钟内到达现场。
D.按时按要求完成任务，不拖拉。
E.不出差错，出了差错不推诿。
F.比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁。
G严格执行维修操作流程。
十九、执行与监督： 标准：
1、考核执行人员。
2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。
3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
4、本考核办法报酒店领导批准后实施。
篇2：工程部员工绩效考核方案
工程部员工绩效考核方案
为整体提高部门员工工作的积极性，使部门工作能高效、准确、有效地开展，从实际出发改善工程部员工的薪酬状况，结合本部门的实际情况，特制定以下绩效考核方案：
一、考核项目及考核权重：
自评10﹪ 高技和值班工50﹪ 经理40﹪
二、考核对象： 工程部全体员工
三、评分标准如下：
1、A+超优/95(含)-100分：出色完成各项工作，工作质量、工作效率高。 2、A优/90(含)-94分： 出色完成各项工作，工作质量高，工作效率达到要求。 3、B良/80(含)-89分：按要求全面完成工作计划，工作质量较高。
4、C中/70(含)-79分：整体考核项目表现一般，且有部分工作达不到岗位职 责和计划要求的现象。
5、D差/70分以下：整体考核项目表现差，工作达不到岗位职责及计划要求。
四、考核步聚：
1、为体现考核的公平、公正性，考核分将由自评得分、直接上级的分及部门经理评价得 分，自评得分占总分100分的10%，直接上级评分占总分100分的50%，部门经理评价得分 占100分的40%。
2、各员工于当月28日前完成自评，并将《员工绩效考评表》交由直接上级，直接上级根据《考核表》中的四项考核项记录员工平时表现情况打分，但如：
1>一次不服从上级正确工作安排与上级发生冲突; 2>一次业户有效严重投诉的工作人员;
3>当月发现设施设备故障未及时处理上报造成故障扩大及产生重大影响的工作人员; 4>当月两次未能完成重大工作事项并未能向上级汇报处理结果的; 5>当月发生违规操作造成设备设施不能正常运行至财产损失的;
6>当月共同工作人员违规操作发生人员工伤的事故或者造成他人身体伤害的;
7>私拿公司财物一经查实的;
8>一次与业户发生口角争执的，与同事搞不团结背后造谣生事，造成恶劣影响的;
凡触犯以上内容将不能参加本月考核,无绩效工资并按公司规章报行政进行处罚。每月30日高技和值班工根据上月的表现汇总填写完毕《员工绩效考评表》交由部门经理评分，每月1日前完成所有绩效考评工作。完成所有的考评工作后，交由部门进行绩效工资的核算工作。 3、直接上级针对表现为差、中的`员工进行绩效考评面谈工作，及时了解员工对绩效考核的反馈信息，同时加强上下级的沟通，进一步明确工作目标及工作改进方向，提高员工的业绩。 4、考核分数将由本部门计算出当月的绩效工资(计算方式见附后)，每月3日前报行政部负责人审阅及进行考核资料汇总。绩效工资将交由部门发放给员工。 5、《员工绩效考评表》由行政人事存入员工档案中。
五、考绩得分计算方式及绩效工资计算方式： 部门员工考核分为四项进行考核。
单项绩效绩效分=(自评分*10%+直接上级评分*50%+部门经理*40%) 绩效总分 = (自评分*10%+直接上级评分*50%+部门经理*40%)
1、本部门经核定每位员工的绩效工资为100元/月，根据每月所核定的员工绩 效分，核定当月应发于员工的绩效工资，当月评分为D级69分以下的员 工不给予绩效工资。
2、绩效评分为 A+超优/95(含)-100分的发放100元的全额绩效工资，另将考评为D级员工未得到的绩效工资总额及ABC级员工绩效工资所余下的绩效工资总额(如一员工的绩效工资为90元，所剩的绩效工资为100元-90元=10元)平均挪支给表现超优的员工。超优员工的绩效工资计算方式为：
100+[本月D级员工绩效工资总额100+(100- ABC级员工绩效工资)] 本月绩效A+级人员数
3、绩效评分为A优/90(含)-94分及 B良/80(含)-89分的绩效工资计算方式为：按绩效工资100*(绩效分/100)。
4、绩效评分为C中/70(含)-79分的绩效工资计算方式为： 按绩效工资100*50%。
5、如本月员工绩效未有得到A+的，部门所剩的用于员工的绩效工资(总额2000元-部门绩效工资总额)将作为部门日后的奖励资金，在年终时对表现突出者进行年终的奖励。
6、出差一个月的员工不参加本月考核绩效工资不在本部门发放
六、绩效工资奖惩：
1、考核结果连续半年为“超优”者，由上级提出给予该名考核者晋升或加薪的建议。
2、考核结果为C级“中”的员工，由部门经理与其进行绩效沟通，促使其进行工作改进。
3、连续考核结果为D级“差”的员工，在首次得D级后，当值主管与其员工进行沟通， 说明工作中的问题，连接两次考核为D级的员工，将直接由部门经理报请行政部予以解聘合同。
4、每次月考核将作为晋升、降职、加薪、减薪的参考依据。
5、根据员工每月的绩效评定，年度部门剩余的绩效工资额将按照年终适当分配给在一年 中表现超过6个月以上(包括6个月)评定为优、超优的员工。
七、中央空调运行值班人员组每月固定(4人共计)补贴100元，按分工责任分配
八、本绩效考评方案定于2011年5月开始执行。
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