客服经理岗位职责内容及任职资格
客服经理工作职责客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。企业对客服经理要求以下内容来自制度大全企业对客服经理的职责要求岗位职责及任职资格A1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。任职资格：1本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限2性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。3对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；4善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。岗位职责及任职资格B
1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
3．公司网站后台客户管理、分配；
4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
5.公司网站后台客户管理、分配；
6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
7.400来电咨询转接；
8.月度提成核算；
9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。
岗位职责及任职资格C客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
篇2：客服部经理岗位职责任职要求
客服部经理岗位职责
岗位职责:
1、统筹负责所管辖项目,在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;
2、协调公司各职能部门、物业公司等,组织集中交付工作的筹备及办理,处理所管辖项目的客户咨询投诉;
3、客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;
4、普通话标准流利,形象气质佳。岗位职责:
1、统筹负责所管辖项目,在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;
2、协调公司各职能部门、物业公司等,组织集中交付工作的筹备及办理,处理所管辖项目的客户咨询投诉;
3、客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;
4、普通话标准流利,形象气质佳。岗位职责:
1、统筹负责所管辖项目,在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;
2、协调公司各职能部门、物业公司等,组织集中交付工作的筹备及办理,处理所管辖项目的客户咨询投诉;
3、客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;
4、普通话标准流利,形象气质佳。
客服部经理岗位
篇3：售楼处客服经理岗位职责任职要求
售楼处客服经理岗位职责
职位描述:
岗位职责
1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;
2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;
3、完成开发商领导交予之任务;
4、负责与发展商及客户保持密切的联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;
5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质;
6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;
7、监督下属完善本职岗位职责;
8、为员工与物业管理处沟通桥梁,及时反映问题,共同创造和谐之工作环境;
9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;
10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;
11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;
12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。
任职资格
1、专科以上学历,公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
售楼处客服经理岗位
篇4：客服售后服务经理岗位职责任职要求
客服售后服务经理岗位职责
岗位职责:
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作计划。
2、建立完善产品售后服务,制订售后服务管理制度,搞好售后服务管理工作,为用户提供满意服务。
3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见,竞争对手的售后服务策略,定期向上级汇报。
5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象,配合其他部门获得公司理想的经济效益;
6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
9、完成领导交办的其他工作
任职要求:
1、3年以上实体制造业资深客服经验;
2、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
3、较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰
4、做事认真,注重细节,敢于承担,负责任,且有超强的执行力;
篇5：客服支持经理岗位职责任职要求
客服支持经理岗位职责
客服技术支持部经理客服技术支持部经理
职责:
1、负责云计算客服团队和技术支持团队的搭建和管理;
2、负责建立客服和技术支持的流程和规范;
3、负责客服和技术支持的服务质量,不断提升服务水平和客户满意度;
4、围绕客户上云的需求和痛点,不断优化服务流程和服务方案;
5、打造客服和技术支持服务的亮点和口碑。
任职要求:
1、全日制大学本科及以上学历,至少有八年服务工作经验,三年团队管理经验;
2、有较强的分析、归纳、总结、沟通、协调、跟踪和表达能力;
3、有丰富的客服、技术支持服务团队的建立和管理经验;
4、对云计算、云服务有较深理解者优先考虑;
5、具有高度的责任心和抗压能力,能够自我管理和调节,较快适应动态的、快节奏的及多重任务的工作环境;
6、具有良好的学习能力和服务意识,并乐于。客服技术支持部经理
职责:
1、负责云计算客服团队和技术支持团队的搭建和管理;
2、负责建立客服和技术支持的流程和规范;
3、负责客服和技术支持的服务质量,不断提升服务水平和客户满意度;
4、围绕客户上云的需求和痛点,不断优化服务流程和服务方案;
5、打造客服和技术支持服务的亮点和口碑。
任职要求:
1、全日制大学本科及以上学历,至少有八年服务工作经验,三年团队管理经验;
2、有较强的分析、归纳、总结、沟通、协调、跟踪和表达能力;
3、有丰富的客服、技术支持服务团队的建立和管理经验;
4、对云计算、云服务有较深理解者优先考虑;
5、具有高度的责任心和抗压能力,能够自我管理和调节,较快适应动态的、快节奏的及多重任务的工作环境;
6、具有良好的学习能力和服务意识,并乐于。
客服支持经理岗位
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