客服主管岗位职责内容及任职资格
客服主管工作职责客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
岗位职责:
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。企业对客服主管要求以下内容来自制度大全企业对客服主管的职责要求岗位职责及任职资格A客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
岗位职责:
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。岗位职责及任职资格B
岗位职责:1、客户关系管理和客户满意度提升;
2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划;
3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措;
4、制定和组织实施年度客户满意度调研,并总结和提出提升措施;
5、总结客服业务的实践经验,形成工作标准,并推广应用。
任职要求:1、大专或本科学历,已婚已育,男女不限;
2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉;
3、具有沟通能力协调能力,对内对外能较强的客户协调推动;
4、具有执行力,能够落实客服体系优化和实施客户关系管理;
5、对客户服务工作有深入的见解。
岗位职责及任职资格C岗位职责:
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进;
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训;
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作;
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见,当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告;
6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通,建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息,并负责随时更新这些内容;
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务,并亲自赴现场与业主保持沟通,处理职权范围内的事务,当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
要求:
物业行业客服主管及以上职务工作3年以上(无物业或高档酒店类服务经验者勿扰)
工作地点:江苏省宜兴市
篇2:客服回访主管岗位职责任职要求
客服回访主管岗位职责
岗位职责:
1.承担电话客服工作,为用户提供良好的售前咨询与售后服务;
2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作,为客服团队的任务达标情况负责;
3.协助一线客服及客服团队,规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满意度;
4.定期对上述工作进行自我总结,提出优化方案并推进执行;
5.与产品经理配合,对客户服务系统进行改善与优化。
任职资格:
1.大专以上学历,普通话标准,声音具有亲和力;
2.两年以上呼叫中心工作经验,有管理或电销经验者加分;
3.有较强的学习能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;
4.有用户思维或创新意识者加分
篇3:客服部主管岗位职责任职要求
客服部主管岗位职责
工作职责:
1.带领京东客服团队完成售前售后各项指标;
2.对产品售后故障能准确判断,能独立维修各类机型;
3.负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训;
4.负责部门内在线客服的技术指导;
5.对其他部门的日常工作沟通配合
任职要求:
1.有2-5年电商售后团队管理经验者优先考虑;
2.敬业负责,有很好的规划工作安排的能力;
3.能与客户良好的沟通,有独立工作能力及现场独立处理问题的能力;
4.具备良好的团队合作精神及沟通协调能力。
客服部主管岗位
篇4:售楼部客服主管岗位职责任职要求
售楼部客服主管岗位职责
1、大专以上文化程度,两年以上酒店管理或物业管理工作经验。
2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。
3、负责完善售楼部各项服务流程,并负责组织各岗位业务培训。
4、有较强的服务意识,口头表达能力强,善于沟通。
5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力,抗压能力。
工作区域:龙岗片区
售楼部客服主管岗位
篇5:售楼处客服主管岗位职责任职要求
售楼处客服主管岗位职责
1.协助案场经理进行销售案场管理工作;
2.配合地产公司做好业主入伙的前期准备工作;
3.负责前期客服人员的培训管理工作,提升团队专业技能;
4.跟进案场现场活动开展,处理重大投诉和突发事件。
售楼处客服主管岗位