异常处理岗位职责任职要求

篇2：突发事件或异常情况处理规程制度

突发事件或异常情况处理规程

1.盗窃、匪警应急处理程序

1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时,要切实发挥保安员职责,迅速制止犯罪。

1.2当发生突发案件时,一定要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。

1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控室并封锁出事出入口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

1.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨“110”电话报警。

1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场,在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。

1.6记录客户所提供的所有情况,记录所抢(盗)物品及价值,询问客户是否有任何线索,怀疑对象等情况。

1.7若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品,作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

1.8事主或现场如有人员受伤,要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

1.9保安经理做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

2.火警处理程序

2.1保安员接到火灾报警时,严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼,趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

2.2所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,按照分工,各尽其责,勇往直前,扑救抢险。

2.3现场若困有用户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做解释工作。

2.4疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

2.5扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好记录和安置工作。

2.6管理处主管消防工作的负责人做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

3.发现用户斗殴的处理

3.1保安员在执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

3.2制止原则:

A.劝阻双方住手、住口;

B.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

C.持有器械斗殴则应先制止持械一方;

D.有伤员则先送伤员去医院救治。

3.3迅速报告管理处领导、主管领导,由管理处领导出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。

3.4在制止争吵中,斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相告。

4.执勤中发现可疑分子的处理

4.1保安员在大堂和门岗执勤中发现可疑分子时,要审查其证件。

4.2在巡逻执勤如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到保安部办公室进一步审查。

4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到保安部审查,如证件齐全则让本人写保证书一份,并把证件号码登记下来,教育后放走。再犯者处罚100元,并没收东西。

4.4发现有做案嫌疑人要严格审查,必要时可送派出所审查。

4.5在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

4.6对于必须罚款的人由保安部或管理处决定。

5.发现客户醉酒闹事或精神病人等处理

5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处理不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安部应及时对其采取控制和监督措施。

5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

5.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为,可上报主管,将其强制送到公安部门处理。

6.值班保安人员在执勤中,若遇到不愿意出示证件进入,强行不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

A.纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人;

B.发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理、打骂值班保安人员的,可上报管理处,由管理处出面妥善处理;

C.对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处或保安部经理汇报;

D.若社会上的人来本大厦辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的报公安机关依法处理。

7.触电事故的应急处理程序

7.1保安员发现有触电应马上赶到现场并关闭电源。

7.2在未关闭电源之前,切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

7.3立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

8.突发性水浸事故处理程序

8.1工程部当接到用户投诉或报告后,及时前往现场观查。

8.2抵达现场后,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀,下水道堵塞,应立即疏通。

8.3观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

9.保安部台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

9.1全面检查紧急应用工具并检查其性能是否良好。

9.2检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

9.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

9.4提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

9.5天台沟渠、地漏的清扫工作要落实到人。

9.6搬离放在围

墙顶及其他高处各类可动物件,将安装在档风处灯罩、指示牌等绑好或移走,检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

9.7关闭所有门窗、电梯机房及垃圾等之门窗,还必须做好防水措施。

9.8加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

9.9留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

9.10刮八号风球时,非当值员工须与大厦经理或本部门经理联系,听候指示。

9.11员工为本身安全应避免留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

9.12如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时该管理处应有值班员工拨听电话。

9.13员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。同时,避免逗留在空旷地方。

10.台风与暴雨来临后的措施

10.1保安员当值、当班人员要认真负责起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”即在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作。

10.2在风雨来临时要求承包商紧急维修前,事务大厦经理先征得公司总经理批准,惟在特殊情况下,事务大厦经理可通知承包商进行抢修,但须将情况迅速通知公司总经理或总经理助理。

10.3当台风讯号减低至3号时,事务经理应即时进行检查及填报台风损毁报告,以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理台风所造成之垃圾、淤塞渠道。

篇3：物业保安部对各类异常情况处理制度

物业保安部对各类异常情况的处理

一、常见可疑情况的处理

保安员在站岗或巡逻时,经常会碰到一些可疑情况,对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。

①冒烟。了解确切的冒烟口,了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。

②冒水。了解冒水的确切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。

③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源,如因电源短路造成,要及时切断;如是其他化学品异味,要及时封锁现场,并通知有关部门处理。

④在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密切观察其举动,必要时劝其离开。

⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回保安值班室处理,或者送当地派出所。

⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截,询问验证,如属盗窃、抢劫财物的,送交公安机关处理。

⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证,有撬损痕迹的,或将没开锁的自行车背走或拖走的,当即扣车留人,待查明情况后再放行。

⑧机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的。立即联系停车场车管员,暂扣车钥匙,约束其人,待查明情况后再放行,如情况不明的,送公安机关查处。

⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)、擒获,并带到保安值班室处理,查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。

二、常见的治安、刑事案件处理

1.发生打架、斗殴的处理方法

①积极果断劝阻双方离开现场,缓解矛盾,防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入,同时立即向值班领班报告。

②如事态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的,通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

③提高警惕,防止坏人利用混乱偷窃财物。

④说服围观群众离开,保证所辖范围内的正常治安秩序。

2.发生盗窃案件的处理

①发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,并报告管理处及公安机关,连同证物送公安机关处理。

②如果是盗窃案发生后才发现的,立即报告管理处及公安机关,同时保护好案发现场,重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等,不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

③对重大案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作详细报告。

3.发生凶杀案件的处理

①如发现歹徒正在作案的,应设法制服、阻拦歹徒,并召集各岗位保安员配合,同时,迅速向上司和公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治。

②如事后接到报告,则保护案发现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场,收集证物和线索。

③案发时,前门岗及后门岗要加强戒备,对外出人员、车辆逐一检查登记。

④登记发现人和事主的情况,抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过,并做好记录。

⑤案发时的现场人员一律不能离开,等待公安人员询问。

⑥向到现场的公安人员汇报案情,协助破案。

4.遇到犯罪分子抢劫的处理

①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时,应迅速制止,同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪,并立即报警。

②如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织群众堵截;如驾车逃跑的,应记下车牌号码并报警及拦车追堵。

③保护抢劫现场,不要让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

④访问目击群众,收集劫案情况,做好记录并提供给公安机关。

⑤事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院并作报告。

三、爆炸紧急情况处理

1.收到被放置爆炸物品信息时的处理

①得知被放置爆炸物品,或者接到扬言爆炸的恐吓电话时,要保持镇静,认真记录,同时以最快速度报告高层管理者,并立即向当地公安机关报案。

②由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安,加强出入口管理,对于陌生或行迹可疑人员严加防范,认真查验证件,检查携带物品。

③立即通知各门岗,检查车库是否有遗失包物,并加强巡逻,发现无主物品不要随便碰触,立即上报,并报公安机关,请求协助。

④确定确有爆炸物品时,立即疏散人员,同时请求公安机关协助处理。

2.发生爆炸事件时的紧急处理

①值班人员接到发生爆炸报告后,立即赶到现场,确认后立即向公司最高领导层报告,同时向公安机关报案,如引起火灾即刻报119火警;如有人员伤亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员,引导其进入现场。

②立即成立临时指挥部,由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

③工程人员迅速切断必要电源,保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户,并在距爆炸中心30m处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业助理在公共区域巡视,检查是否还有可疑爆炸物。

④消防监控中心高度戒备,监视有无火灾等可疑情况,各在岗员工也要坚守岗位,密切注意有无可疑情况。

⑤工程部负责提供楼层平面图,供公安人员破案时使用。

四、遇到台风、潮汛时的处理

①接到防风、防汛的通知后,管理处主任进行总动员,并根据各部门职责做出具体工作布置,积极做好抢险准备工作。

②物业部要张贴通知于大堂,要求业主(租户)关好门窗,做好应急准备工作;在险情到来之前巡查大厦,做好补救措施,尽量消除有害隐患,减低损失程度;检查高空悬挂物是否牢固,防止坠落;消防监控中心及保安员加强警戒,以防其他事件发生。

③工程部要准备好防汛工具,加强值班力量,保证人力充足;保证地面排水通道畅通;必要时放下防洪闸。

④每次防风、防汛工作结束后,各部门均要填写紧急情况处理记录,并由部门负责人签字上报存档。

五、遇到停电、停水时的处理

①接到停电、停水通知后,张贴通知,告知全体用户,请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。

②准备充足的照明工具,保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况,保证停

电后照明系统正常启用。

③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。

④物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后,通知各部门准备转电。

⑤市电转为备用发电。正式转电前,要检查低压电房,确认设备及人员准备就绪;在监控室查看客户乘电梯情况,在确认无人乘梯情况下,通知工程部停梯,再通知低压电房开始转电,转电工作完成后,最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后,最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况,在正常进行半小时后方可离开。

⑥备用发电转为市电程序同⑤。

⑦保安员加紧巡逻,防止盗窃、火灾等事件发生。同时,在大堂加派人员,加强进入大厦人员的登记工作。

⑧接到停水通知后,工程人员将蓄水池的水注满。

篇4：学生公寓教学楼突发事件或异常情况处理程序

学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序

一、目的

确保单体楼宇发生突然事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,确保师生的人身财产安全。

二、适用范围

适用于管理中心管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急病等种类突发事件或异常情况。

三、职责

1.物业管理中心主任负责学院单体楼宇的日常工作,遇到突发事件迅速赶赴现场,负责抢险现场的指挥及督导。

2.管理站站长负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培训,并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。

3.当值管理人员严守岗位,及时报告各方面信息。

4.其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

5.维修人员负责水、电供应或切断、抢修。

四、工作程序

1.火警处理程序

1)管理人员接到火警时,所有员工应听从指挥,无条件服从现场领导及主管调遣,按照分工,各司其职,勇往直前,扑救抢险。

2)值班人员坚守岗位,作好值班记录,并迅速报告院保卫处或打“119”报警,其他管理人员迅速赶到事故现场待命。

3)本着“先人员、后财产”的抢险原则,若室内无人,无钥匙开门的情况下,由现场管理领导决定是否破门进入室内扑救,事后由管理处负责人向师生做好解释工作。

4)疏散人员时应走安全通道,管理员做好师生疏散的秩序维护工作。

5)消防人员未到前,管理员要有序安排人员先进行自救,消防人员到达后,维持好抢救人员出入的通道秩序,做好楼宇安全防范工作,防止乘机打劫。

6)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好师生的安置工作。

7)写出书面报告上报上级主管部门。

2.失窃案件处理程序

1)楼宇内师生报失后,值班人员要及时做好登记工作,并及时报告站长和主任。

2)站长、主任在接到管理员报告后,及时赶赴现场或派人赶至案发现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚痕、烟头等,不得让外人进入现场。询问案件发生的经过,不放过任何一点可疑的线索,作好记录。

3)站长、主任根据现场的实际情况,提出初步的处理意见,报院方、后勤处、保卫处,根据保卫处意见,决定是否打“110”报警,并等待有关部门来人接收处理。

4)站长处理完现场,须写出书面报告报主管部门。

3.楼宇内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序:

1)管理人员在楼宇内巡视时,发现师生有争吵、斗殴、醉酒闹事现象时,要及时制止。接到师生报案后,应及时赶赴现场制止。

2)制止原则:

a.劝阻双方住手、住口,并尽可能劝双方或一方暂离现场。

b.持有器械斗殴则应先制止持械一方。

c.有伤员则先送伤员去医院救治。

3)迅速报告主任、站长,由管理站出面调解、询问发生事件原因,作好记录。

4)管理站应及时将事件经过报告院方保卫处,根据保卫处意见,决定是否拨打“110”报警。事态严重,有失控危险时,可以直接拨打“110”报警。

5)在制止争吵、斗殴、醉酒闹事双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

6)管理站写出书面报告上报主管部门。

4.触电事故的应急处理程序

1)接到师生报告有人触电时,应问清触电人的位置(楼层、房号等),立即通知关闭楼宇内配电房电源,赶赴现场,安排人员给院医务室打电话(电话z)。

2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西(如拖把柄)把线头或人拉开。

3)断电后,迅速将人手放于地面,立即进行人工急救,直至医务人员赶到现场。

4)配合医务人员做好工作,维持现场秩序。

5.发现可疑人员进入楼宇的处理程序:

1)值班人员如发现可疑人员时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员,将其带到管理站进一步审查,必要时可报告保卫处(电话z)。

2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到管理处审查。

a.如为本院师生,且证件齐全,用电话与管理站联系确认无误,则让本人写保证书一份,并把证件号码登记,教育后放人。

b.如不是本院师生,在登记证件号码后,交保卫处处理。

6.台风突袭时的预防措施:

1)提醒楼宇内师生搬离阳台、窗台上的花盆及各类可动物件,隐藏于低处或角落。

2)搬走或固定好放置在高处的各类可动公共设施,检查天台、平台的下水道,确保其畅通。

3)关闭所有寝室、过道门窗,防止大风将寝室内物体吹落。

4)管理站时刻留意电台播放的台风趋势消息或者拨打“121”气象信息台查询,及时向师生告示。

5)管理人员参与抢修工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,同时避免逗留在空旷的地方。

6)管理人员要认真负起责任,在楼宇内勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督查工作,加强各管理站的联系,做好协助配合工作。

7)当台风讯号减弱时,清洁卫生人员要及时清理由台风造成的垃圾所堵塞的下水渠道。

7.遇急症病人的应急处理程序:

1)管理站在接到师生的报告后,管理人员第一时间赶到病员所在地。

2)值班员立即通知主管领导和院医务室(电话z)。

3)如遇情况危急:

a.立即通知院总值班室(z)、后勤处。

b.速打急救电话“120”。

c.立即通知师生家长。

4)配合院医务室做好工作,稳定师生情绪。

8.单体楼宇突然停电、停水、停气的应急处理程序:

1)管理人员接到单体楼宇突然停电、停水、停气通知后,

a.立即通知现场维修值班人员(电话:白天z,晚上z)。

b.汇报上级主管人员(电话:z)。

2)维修人员在接到通知后:

a.立即到达现场查看,找出原因,并组织抢修。

b.将具体情况及抢修过程及时汇报上级主管人员。

3)在抢修过程中,管理人员向师生做好解释工作,保持正常有序的秩序,直至抢修结束。

9.全院发生突然停电、停水、停气的应急处理程序:

1)一旦发生全院停电、停火、停气事件,35KV配电房、水泵房、天燃气监测点应立即向主管人员通报(电话z)。

2)主管人员应在第一时间内赶到现场,同时向院办汇报,并及时指令各单体楼宇管理站紧急告示教师和学生。

3)立即通知供电、供水、供气部门紧急派员抢修,后勤维修人员也迅速赶到现场,做好抢修的准备工作(准备抢修工具、材料等)。

4)教师、管理站管理人员接到通知后,应积极做好学生的思想工作,稳定学生情绪,相互配合维护教学楼、公寓等楼宇的秩序。

5)各楼宇管理站管理人员要做好区域内的安全巡视工作,发现安全隐患及时阻止并上报上级主管,请求指示,迅速做出处理。

6)各管理站、学院的有关部门要确保有人值守,保持通信的联系畅通。

7)35KV配电房、水泵房、食堂等重点部门要做好应急照明的准备工作,随时保持手提应急灯的电源充足,手提应急灯须专人保管,统一放置,取用方便。

8)天然气泄漏突发事件的应急处理:

①参照上述条款;

②教师、管理人员迅速组织学生向中心广场、教学楼疏散;

③事故现场严禁一切明火操作,严禁开灯。

10.后勤服务公司维修人员、站长以上主管人员及院有关部门领导的手机、小灵通确保24小时开通。

后勤服务总公司物管部

2004年3月

篇5：某物业辖区突发事件及异常情况处理规定

物业辖区突发事件及异常情况处理规定

为确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,保护业主、物业使用人的人身和生命财产安全,制订以下规定:

盗窃、匪警应急处理程序

1、队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力和其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和业主、使用人财物或威胁业主、使用人人身安全的犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3、附近持对讲机的保安员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时报告班长,然后视情况通知治保会或向有关领导汇报。

4、犯罪分子逃跑,一时又追不到,要尽量看清人数,衣着、相貌、身体待征,所用交通工具及待征等,并及时报告管理处和治保会,重大案件要立即拔"110"电话报警或篁村派出所。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场结束前,不得离开。

6、记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品的名称及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放入塑料内妥善保存,交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或事故现场如有人员受伤,要立即设法尽快送往医院抢救并报告公安机关。

9、分管保安工作的主任助理要做好现场记录,向公司上交书面报告。

二、火警处理程序

1、保安员接到火灾报警时,立即通知班长,视情况向有关部门报告,严守各自岗位待命。

2、楼宇岗做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼趁火打劫,值班人员将电梯升降至首层,消防电梯进入消防状态。

3、所有员工应听从指挥,无条件服从领导及分管保安工作主任助理的调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

4、现场若困有用户,就本着"先人员,后财产"的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向业主、使用人做解释工作。

5、疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

6、扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明事故原因,调查损失情况,并做好安置工作。

7、管理处管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告上

报主管部门。

三、发现业主、物业使用人斗殴的处理

1、执勤中(或业主、使用人投诉)发现业主、使用人之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

制止原则

1)劝阻双方住口、住手;

2)将争吵或斗殴的双方或一方劝告离现场;

3)持有器械斗殴则应先制止持械一方;

4)有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告治保会,由其出面调解,如个人力量单薄,应请

求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

四、在执勤中发现可疑分子

1、门岗执勤中发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止其进入小区楼宇。

2、巡逻执勤时如发现可疑分子,要查验其证件,必要时带到治保会进一步审查。

3、发现楼宇内有推销业务和散发广告的行为要坚决制止,并将有关人员带到治保会审查,如证件齐全则让本人写保证书一份,并登记证件号码,教育后准予其离开小区。

4、发现有作案嫌疑人要严格审查,必要时可送到治保会或派出

所审查。

5、在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

6、如必须罚款,由管理处决定。

五、发现业主、物业使用人醉酒闹事或精神病人等的处理

1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,容易对自身或其他人员造成伤害,当班保安员应及时采取措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回,在其家属或单位人员未到之前,要注意对其采取控制和监护措施。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报中队长将其送交公安部门处理。

六、值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等现象,可采取以下处置方法

1、纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。

2、对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处或保安中队长汇报。

3、发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到对方蛮横无理,打骂值班人员的情况,或上报管理处,由管理处出面妥善处理。

4、若社会上的人来本辖区故意捣乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

七、应急病人的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知值班队长。

3、在有可能的情况下通知其家属。

4、如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

八、触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救,并拨打"120"要求医院马上派医生抢救或送医院急救。

九、突发性水浸事故处理

1、当接到业主、使用人投诉或报告后,即时前往现场观察。

2、抵达现场后,要立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关水阀,若下水道堵塞,应立即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水现象应切断电源,以防水浸漏电伤人。

十、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查楼宇悬挂物,如广告牌是否稳当。

3、提醒业主/使用人搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

4、天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

5、搬离放在围墙及其他高处的各类可动物件,将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

6、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

7、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移到低处或隐蔽角落。

8、密切注意电台播报的风暴信息,及时将最新台风进展情况以书面形式告知业主/物业使用人(张贴于楼宇防盗门上或其他适当地方)。

9、刮八号风球时,非当值班员工须与管理处或本部门主管联系,听候安排。

10、员工为保护自身安全应避免逗留在空旷地方,如因执行紧急任务,员工应采取适当的安全措施,并提醒其他员工注意安全。

11、如风暴昼夜持续不停,员工需轮流当值,无论任何时候该管理处应有值班员工接听电话。

12、保安员参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,互相提醒避免逗留在空旷地方。

十一、台风来临后措施

1、当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到"三个关键",即:在关键的时候出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

2、在风雨来临时若要求承包商紧急维修,有关人员须先征得主任或部门主管的批准,只有在特殊情况下,有关人员可直接通知承包商进行抢修,但须迅速通知主任或部门主管,并将此修理情况以书面形式详细报告公司领导。

3、当台风讯号减低至3号时,有关人员应及时进行检查及填报台风损毁报告,以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理因台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

十二、业主/住户家中发生刑事或治安案件时的处置

1、值班保安员应迅速将情况报告保安班长和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司保安部,对于业主/住户投购保险的,还应(提醒业主、住户)通知承保的保险公司。

2、当班保安员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。

3、抓住时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,争取了解更多的情况并认真做好记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。