英语教育客服岗位职责任职要求

篇2：非销售客服岗位职责任职要求

非销售客服岗位职责

岗位职责:

1.接听企业客户来电,在线解答企业客户问题,维护企业客户关系,为企业客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2.为企业客户提供业务咨询,业务受理的服务;

3.收集企业客户意见及建议并及时给予反馈;

4.负责企业客户资料的建档、归类、保管等工作;

5.完成领导分配的其他工作任务;

二、任职要求:

1.大专及以上学历;

2.有计算机应用基础,熟悉常用办公软件;

3.头脑灵活,普通话标准,优秀的沟通能力、业务处理应变能力和团队协作能力;

4.熟悉2B业务客户服务流程,从事客服工作3年及以上,有经验者优先;

5.以客户为导向,具有积极、优秀的客户服务意识,工作热情,对待客户耐心有礼貌;

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非销售客服岗位

篇3：客服续费专员岗位职责任职要求

客服续费专员岗位职责

岗位职责:

1、辅导客户有效的使用微盟平台;

2、获取客户反馈信息,不断提升服务质量;

3、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;

4、遵守部门规章制度,关注行业发展动态,了解我司产品优势;

5、通过学习掌握微盟产品功能,为客户提供及跟进售后及续费服务;

6、全程室内办公,无需外出和拜访客户,采用网络QQ或电话接听服务模式,电子商务在线工作模式。

任职要求:

1、热爱学习,喜欢专研APP产品功能;

2、有工作经验者优先;

3、性格开朗,自信有激情,口齿伶俐,头脑灵活,能吃苦,沟通能力强;

4、打字速度每分钟50字以上,能使用WORD、EXCEL等OFFICE办公软件;

5、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

客服续费专员岗位

篇4：客服（常熟）岗位职责任职要求

客服（常熟）岗位职责

岗位职责:

1.全面负责客服部的日常管理和运营工作,并向总监汇报;

2.制定与完善客服物业部管理制度,优化客户服务流程;

3.负责客服团队的督导、培训及考核

4.负责与第三方物业公司的沟通与监管;

5.组织客户满意度调查,研制可行性方案提升客户满意度及客户服务质量;

6.协调及处理客户投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈。

任职要求:

1.具有五年以上房地产公司客服工作经验;

2.熟悉国家及地区物业管理条例及相关法规,熟悉住宅小区客户服务特点;

3.高度的责任心和良好的客户服务意识;

4.具有良好的人际沟通和独立工作能力。

客服（常熟）岗位

篇5：客服部规章制度

三一文库（文秘知识/规章制度

客服部规章制度

一、仪容仪表：

1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜）

3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。

4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。

5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。

二、衣着

1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。

3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。

4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。

三、举止

1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰、乱扔杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。

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