客服续费专员岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-04-29

客服续费专员岗位职责

岗位职责:

1、辅导客户有效的使用微盟平台;

2、获取客户反馈信息,不断提升服务质量;

3、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;

4、遵守部门规章制度,关注行业发展动态,了解我司产品优势;

5、通过学习掌握微盟产品功能,为客户提供及跟进售后及续费服务;

6、全程室内办公,无需外出和拜访客户,采用网络QQ或电话接听服务模式,电子商务在线工作模式。

任职要求:

1、热爱学习,喜欢专研APP产品功能;

2、有工作经验者优先;

3、性格开朗,自信有激情,口齿伶俐,头脑灵活,能吃苦,沟通能力强;

4、打字速度每分钟50字以上,能使用WORD、EXCEL等OFFICE办公软件;

5、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

客服续费专员岗位

篇2：续费客服专员岗位职责

岗位职责:1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

篇3：续费专员岗位职责

在公司专门负责大客户的单子维护与流程跟进,要求有较强的沟通能力。(有电销、面销工作经验者优先)

岗位职责:

1、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、维护老客户,跟进老客户续费;

5、能接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、年龄18-26岁

2、大专以上学历,有一定客户服务工作经验优先,有一定的客户服务知识和能力。

3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,了解Photoshop等制图工具优先。

4、性格要求乐观,开朗,善于倾听,积极,普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。