公司员工守则

篇2：酒店员工守则

酒店员工守则

目录

第1章公司组织结构图……（6）

第2章酒店行政管理部门……（7）

第3章酒店行政级别……（8）

第4章员工细则……（9）

第5章劳动用工……（22）

第6章员工福利……（29）

第7章纪律处分……（32）

第8章安全条例……（41）

第9章对客服务技能……（43）

第十章附言……（49）

第三章酒店行政级别

店级领导

部门经理级

主管级

领班级

员工级

第四章员工细则

4.1人事记录

4.1.1员工提供给酒店的各种资料（入职申请表、身份证、学历证书、技术等级证书、个人简历）及各种表格必须真实可靠，如发现隐瞒，伪造个人资料，立即开除。

4.1.2有下列情况发生更改个人资料时，须在一周内通知人力资源部。

A、结婚、离婚

B、变更居住地址、电话号码等

C、变更个人学历

D、补领、换领身份证

4.2服从上司

员工应切实执行直属上司指派的任务，如遇疑难和不满，应从速向直属上司请示或投诉。不得已时，如发生意外而直属上司不在场，紧急情况时，才能向上一级主管领导请示或反映问题。

4.3员工通道

4.3.1如无特别许可，员工进出酒店时，必须从指定的员工通道出入，不得从酒店正门进出。

3.3.2如非工作需要，不得搭乘客用电梯。

4.4上、下班

4.4.1遵守劳动纪律，不迟到、早退。上、下班时，所有员工必须到部门签到、签退。

4.4.2所有员工必须服从调动和工作安排，如果遇到特殊情况变动班次，应提前一天以书面形式向部门主管申请，批准后方可执行。

4.4.3保持工作场所清洁整齐，上班前清洁桌椅、办公用品。下班整理收拾好后方可离开。离开酒店时，应主动将携带包裹、物品交酒店保安人员检查。

4.5员工制服

4.5.1酒店统一岗位制服，员工应妥善保管，上班必须着制服。

4.5.2如非工作需要或得到特别许可，员工在非工作时间不得在酒店外穿制服。

4.5.3制服如有损坏，应立即通知制服房及时修补。如为员工疏忽或恶意损坏制服，由个人负担修补费用或赔偿。

4.5.4员工离职时，须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，应照价赔偿。

4.6员工铭牌

4.6.1员工入职时，由行政人事办办理铭牌及员工证。如有遗失，员工应立即申报行政人事办并办理补领，需交纳工本费。

4.6.2员工当班时，须将铭牌配戴在制服外衣左胸位置。铭牌与制服不得带离酒店。

4.6.3员工证系证明酒店员工之必要证件，员工进出酒店必须向保安人员出示员工证，员工在酒店所属范围内保安可随时要求检查。

4.6.4员工离职，须将铭牌及员工证、《消防守则》、《员工守则》、《酒店英语》交回行政人事办，未交出者扣除工本费20元/本。

4.7员工更衣柜管理制度

4.7.1员工入职时，行政人事办将配备更衣柜，员工个人物品一律存放在更衣柜内，不得携入工作区。更衣柜的分配由行政人事办统一安排，在更衣柜不足时，可安排两人或两人以上使用一人更衣柜。

4.7.2更衣柜内不得放置食品、易燃易爆品及贵重物品，更衣柜必须经常关闭，锁好。为了员工自身利益，贵重物品及现金请勿放在更衣柜内，如有遗失，酒店概不负责。

4.7.3更衣柜由行政人事办统一配锁和钥匙，员工不得私自装锁、转让或调换。钥匙如有遗失，应立即向人力资源部申请补领，并缴纳成本费2元。

4.7.4员工忘带钥匙，经部门经理许可后，可向行政人事办借用。如擅自打开以至毁坏，须赔偿损失并予以纪律处分。

4.7.5保持更衣室清洁，不得更衣室睡觉或无事逗留，不随地吐痰，乱扔垃圾及任何不卫生举止。

4.7.6保持更衣柜的整洁，行政人事办与保安部会不定期检查，禁止员工在更衣柜内存放客人或酒店物品，一经查出按违纪处理。

4.7.7员工离职，须清理更衣柜并交回钥匙。如有违反，按酒店有关管理规定处罚。

4.8员工个人仪表

4.8.1所有员工必须经常保持个人外表清洁整齐，上班着制服，按指定位置佩带铭牌，并保持制服鞋袜清洁整齐。

4.8.2男员工不留长发、大鬓角、小胡子，头发要保持清洁，前不盖眉，侧不过耳，后不遮领。女员工不得披发，编辫子或盘发，上班时不得浓妆艳抹，()不得涂有色指甲油，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物。

4.8.3员工上班不得抹刺激味重的摩丝或香水，并保持身体和口腔清洁，以防体臭或口臭。

4.8.4保持微笑，站立服务，背不靠物，手不叉腰，不抱胸，不叉衣袋，两手呈待客姿势。

4.9亲友探访及电话

4.9.1工作期间，应谢绝一切亲友探访或处理私人事务。如非公事，各部门员工不得互相探访。

4.9.2未经部门经理同意，不得带亲友在酒店内参观、娱乐。

4.9.3未经部门经理许可，不得因私事使用酒店电话。不得使用供客电话。对于外来私人电话，如非急事，接线生将谢绝转接。

4.10告示及公布

4.10.1所有员工须经常阅读及遵从员工告示栏上之公布事项。

4.10.2员工告示栏由行政人事办负责管理，严禁撕毁、涂改通告，涂污告示栏，如无酒店许可，各员工不得在酒店范围内张贴任何通告，否则将给予纪律处分。

4.11失物处理

4.11.1员工在酒店内发现遗失物品，应立即上报主管领导，统一交大堂副理处理，不得私自收藏。六个月后，如无人认领，则由酒店处理。

4.11.2员工如将失物据为己有，无论该失物属于酒店、客人或其他员工，都将视为盗窃，立即开除。

4.12员工就餐

4.12.1就餐时衣着整齐，佩戴铭牌，顺序排队，所要食品不得浪费。

4.12.2服从餐厅工作人员管理，保持餐厅清洁卫生，不得乱扔垃圾、杂物，违者罚款20元。

4.12.3进餐时间为半小时，进餐时间表由人力资源部编排，各员工应严格按时间表就餐，以保持工作的连续性。

4.12.4不得将食品带出餐厅，违者罚款20元/次。

4.13员工宿舍

4.13.1酒店给外地员工安排住宿，住宿员工要严格遵守酒店宿舍管理制度，不得随意换房、换床，损坏宿舍财物照价赔偿。本市路途较远员工上中、夜班时人行政人事办将视情况安排休息床位。

4.13.2员工床位只限本人使用，不得留宿他人。

4.13.3不得在宿舍内高声喧哗，妨碍他人休息，不得在外留宿。

4.14公共场所

4.14.1讲究公共卫生，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

4.14.2爱护公物，严格按操作规程作业，节约用水用电。

4.14.3不得在工作间、办公室或公共区域听录音机，看电视，玩奏乐器。

4.14.4不得在公共场所吸烟，员工可在食堂或管理部门指定的地方吸烟。

4.14.5不得在食堂之外嚼实口香糖及其它食物。

4.14.6不得在公共场所大声喧哗，扎堆聊天。

4.14.7非上班时间，如无部门主管许可，不得在酒店逗留、闲逛或其他部门探访。

4.15员工娱乐室

4.15.1员工进入娱乐室应主动出示员工证，严禁穿背心、拖鞋入内。未经主管以上批准，不得带外单位人员、亲友来参观、娱乐。

4.16其它服务守则

4.16.1遵守各部门编制的工作时间表，值班时不得擅自离开工作岗位或处理私人事务。

4.16.2不可使用客用的洗手间、电话或其它客用设施，应使用员工专用设施。

4.16.3遵守外事纪律和保密制度，不得将酒店资料、内情泄露给无关人员，不得互相打听工资收入，严禁从事第二职业。

4.16.4礼貌用语，微笑服务。勿与客人过分亲昵，与客人谈话时，应保持礼貌，应避免询问过于私人化问题。

4.16.5路遇宾客应主动让路，不得翻看宾客书籍、物品和听宾客的谈话。客人用过的食物或饮料，应于适当时收回并立即送洗碗间清理，不得私藏或擅用。客人赠送的饮品及食品或其他东西应交部门经理处理。

4.16.6正确对待客人投诉，不得与宾客争辩。执行工作时，如遇任何困难或特殊情况，应立即向领导请示。

4.16.7不得向宾客索取小费或其它物品。

4.16.8任何员工不得偷阅、私藏黄色、反动书刊画报。不得使用毒品、医学专用剂或兴奋剂。不得组织煽动罢工，制造事端或聚众闹事。不得赌博、贪污、盗窃、索贿受贿。不得利用职权营私舞弊，擅自涂改伪造单据或证明。以上行为，一经发现，将受到开除处分。

4.17投诉处理

4.17.1各位员工应该认真对待客人的投诉，做到真诚，耐心。并将其投诉内容记录下来，以作为酒店改进服务的依据。

4.17.2如遇投诉不能立即解决或自己无法解决时，应在妥善安顿好客人后，立即通知有关人员予以解决。

4.17.3所有投诉一律记录在案，且不可涂改原始记录，以作查证。

4.17.4投诉处理完毕后，必须对客人予以交待，并对客人表示感谢或致歉，最后，转报有关人员或部门。

第五章劳动用工

5.1培训学员

按培训合约受聘的学员，雇佣条件，福利以合约内容为准。

5.2招聘途径

酒店通过下列方式进行招聘：

内部招聘（外招前进行）、广告（报纸、电视）

人才集市委托人才交流中心

员工推荐

5.3应聘程序

所有应聘人员必须在行政人事办接受初试，初试通过后，行政人事办将推荐至相关部门进行复试。

5.4面试及体检

5.4.1凡新招员工须经行政人事办进行面试，部门业务考核和卫生防疫站体检。

5.4.2普通职位员工由行政人事办面试，面试合格者推荐到有关业务部门复试，复试合格后安排体检，体检合格者方可办理入职手续。

5.4.3主管级以上员工，由行政人事办会同专业部门面试，分别填写部门专业考核表，初选合格后由总经理面试，面试合格者安排体检，体检合格后方可办理入职手续。

5.5员工入职

员工入职应备好酒店要求的相关个人资料：

健康证、职称证书复印件、身份证复印件、学历证书复印件、计划生育证、独生子女证复印件、四张免冠一寸彩照。

5.6员工培训

5.6.1新招聘员工须经过培训合格后方可上岗。培训不合格者调整岗位，如仍不合格者酒店不予任用。

5.6.2酒店为员工提供外出培训机会，受过店外培训员工须签订培训合约。

5.6.3业余学习者在报名前须经本部门经理和行政人事办同意，业余学习者不能影响酒店工作。

5.7员工考勤

5.7.1各部门建立签到簿和登记、统计制度，由专人负责考勤。考勤期为当月1日至月底最后一日，次月二日前由各部门考勤员汇总并经部门经理批准后交行政人事办，每月考勤资料包括：月考勤表，加班申请表，病、事假单，各部门当值表。

5.7.2部门经理以下员工上、下班实行签到、签退制或打卡制。任何员工不得代人签到、签退，一经发现违规按代签到签退者300元/次、请人代签者200元/次。

5.7.3迟到或早退1-5分钟记载一次，不扣工资。

迟到或早退6-15分钟记载一次，扣2小时工资。

迟到或早退16-30分钟记载一次，扣4小时工资。

迟到或早退30分钟以上1小时以下记载一次，按旷工半天处理，取消满勤奖。

迟到或早退1小时以上记载一次，按旷工一天处理，取消满勤奖。

上述情况月累记载三次，除以上处罚外，按旷工一天处理，情况较严重或导致酒店损失重大者，给予纪律处分直至开除。

5.7.4员工无故不上班，而又未提前通知部门经理或当值主管，视为旷工，每旷工一天降薪当天工资的300%,连续旷工3天按自动离职处理。1年累计旷工7天按自动离职处理。

5.8员工离职

酒店试用期员工要求离职，应提前三天以书面申请形式通知酒店，经批准方可办理离店手续。酒店聘用期员工要求离职，应提前一个月以书面申请形式通知酒店，经批准方可办理离店手续。如未经批准擅自离店，酒店将按有关规定作自动离职处理。

5.9工作评估

5.9.1酒店对所有员工实行定期或不定期的工作评估，酒店根据员工考核结果，将按照人事政策给予员工不同奖励。

5.9.2工作评估每六个月进行一次，主管级以下员工工作评估由各部门负责，工作评估表交行政人事办存档。领班以上人员工作评估由行政人事办和部门第一负责人共同负责评估，经理助理以上人员由总经理评估。考核结果作为下年度聘任依据。

5.9.3对于工作表现较差或达不到工作要求的员工，行政人事办会定期组织培训，培训期间发放生活费。如在规定期限内仍达不到要求，酒店予以解雇。

5.10调职和任免

5.10.1根据工作需要，酒店可对任何员工进行工作调配，根据工作表现酒店提供员工晋升的机会。

5.10.2当某个职位有空缺时，行政人事办将在告示栏贴出“职位补缺”的通告，如果你有兴趣，可以通过你的主管领导和部门经理递交一份书面申请给行政人事办。

5.10.3员工以任何方式离职，必须完成酒店规定的离职程序，员工必须归还借用的所有物品，经各部门鉴定后，由行政人事办办理离职手续。

5.10.4所有员工均有被提升的机会，升职主要根据员工的工作表现，业务掌握程度，敬业精神等为主要依据，由部门经理提出，行政人事办考核，总经理批准生效。

5.10.5员工提升后有一个月试用期，享受拟提升岗位试用期工资，经考核转正后，享受新岗位C级工资。

5.10.6员工升职后，因不能胜任工作或有过失，酒店可视其情节对其作出或免职或辞退的决定。

第六章员工福利

6.1法定假：

员工每年均可享受以下十一天有薪假日，包括元旦节一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。按国家当年最新下发的法定节假日规定日期执行。

6.2婚假

公司员工结婚可享受3天婚假。

6.3丧假

公司员工直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）去世可享受3天丧假。

6.4员工宿舍

酒店根据员工实际情况提供住宿，但须根据酒店宿舍的床位数及有关规定而定。

6.5工作餐

酒店的员工餐厅，每日免费为员工提供三正一副工作餐，员工用餐必须遵守酒店管理条例。行政人事办将在每月的最后一天为员工发放下月餐卡。员工离职前必须向行政人事办交还餐卡。员工餐卡不得转让他人使用，如有遗失，应立即通知行政人事办，补领餐卡时须按规定交纳餐卡工本费（收费标准另定）。

6.6制服

酒店为员工提供合适的制服，并免费提供制服的清洗服务。但是，员工有责任保持制服清洁及完好，下班后，员工制服必须放入更衣箱内，任何时间，员工不得将制服带离或穿离酒店。

6.7培训

酒店出资为员工提供外出培训的机会，员工需与酒店签定培训协议，协议期为三年，员工受训后返回酒店工作，按工作年限享受培训费用：工作未满一年退还全部费用；工作未满两年退还费用的2/3;工作未满3年退还费用的1/3;工作满3年以上可全额享受。

6.8其它福利

其它福利按照福利待遇制度有关规定享受。

第七章纪律处分

7.1纪律处分

7.1.1口头警告--触犯任何较小过失。

7.1.2第一次书面警告--触犯任何较大过失或重复触犯较小过失。

7.1.3第二次书面警告--重复触犯任何较大过失。

7.1.4最后书面警告--重复触犯任何过失。

7.1.5停职检查--触犯严重过失或重复触犯任何过失。

7.1.6开除--触犯严重过失或重复触犯任何过失。

7.2上诉的步骤

员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，此举是希望全体员工心情舒畅、各抒己见积极提出合理意见，及时解决不合理因素，保持良好的工作环境和酒店管理秩序。

员工可首先向直属上级申诉情况，若对上级仍有不同意见，可向部门经理直接反映。若仍未解决，可向人力资源部经理反映及通过人力资源部经理呈报总经理反映，以得到客观的解决。

7.3错误类别

A、甲类错误（一次书面警告）

（1）上班迟到、早退。

（2）不使用指定的员工通道。

（3）仪表不整洁。

--头发过长

--手脏或指甲过长

--配带饰物

--衣袖、裤脚卷起

--穿拖鞋、背心上班

--工作服不整齐

--站立姿势不正确

（4）上班时不戴铭牌。

（5）没有带员工证上班。

（6）携带或穿着工作服离开酒店。

（7）违反员工更衣室规定。

（8）违反员工餐厅规定。

（9）不遵守打电话的规定或利用酒店电话谈私事。

（10）上班做私事。

（11）上岗看书报、杂志、电视、听收录机等。

（12）上班吃食物、咀嚼口香糖及槟榔。

（13）在见客范围内喝饮料。

（14）擅离工作岗位或到其它部门闲逛、聊天。

（15）在公共场所大声呼叫、喧哗、吹哨、唱歌。

（16）在酒店内聚谈、讨论与工作无关的事情。

（17）下班后无故在酒店内逗留。

（18）未经许可带亲友进入酒店。

（19）未经许可或非因公事进入餐厅或其它公共场所。

（20）存放私人物品于酒店内工作区域。

B、乙类错误（一次书面警告）

（1）工作表现差或效率低。

（2）经常迟到、早退。

（3）未经同意更换班次、休息时间或休息日。

（4）未经批准或未办手续擅自缺勤。

（5）未参加培训课、旷课。

（6）未经批准不参加消防演习或安全设备、设施讲座。

（7）唆使别人为自己打卡或为别人打卡。

（8）借、送或卖餐卡给别人。

（9）上班时间睡觉。

（10）对客人或同事不礼貌。

（11）没有尽职尽责报告事故。

（12）在酒店内乱丢东西、杂物品。

（13）在公共场所、食品加工场所或禁止吸烟范围抽烟。

（14）上班时间喝酒或在酒店内喝酒。

（15）违反安全消防规则。

（16）擅自取用餐厅之用具。

（17）利用酒店文具、用具、器材等作私用。

（18）未经酒店批准，在酒店内进行募捐或赞助、集资活动。

（19）擅自在酒店内张贴、涂改通知文件。

（20）搬移、损坏酒店财物。

（21）损坏工作服。

（22）损坏客人财物。

（23）在酒店内吵闹、污秽语。

（24）在酒店内赌博或聚赌围观。

（25）出入不属个人工作范围的场所。

（26）未叩门或未经客人同意进入客房。

（27）超过工作范围与客人过分亲近。

（28）收受客人物品或小费。

（29）偷吃酒店或客人的食物。

（30）借工号牌给他人配戴。

（31）未遵守工作环境和生活区域卫生管理条例。

C、丙类错误（记大过、降级、撤职）

（1）醉酒上班或上班服用违禁药品。

（2）不服从或拒绝执行上司合理合法指示。

（3）拒绝保安人员检查员工证、手提包或包裹。

（4）调戏、欺骗或危害他人。

（5）殴打他人、互相打架或挑起事件。

（6）扰乱酒店秩序。

（7）发出虚假或荒谬之言论，影响客人或其他员工。

（8）提供假资料或假报告。

（9）仿造文件，意图行骗。

（10）向客人索取赏钱或其它报酬。

（11）不报告遗失的财物。

以上各条，重者按丁类错误处理。

D、丁类错误（立即除名/开除）

（1）借员工证给他人使用。

（2）连续旷工3天或全年（一年内）累计旷工7天。

（3）违反酒店规定，造成重大影响或损失。

（4）在外作影响酒店声誉之言行。

（5）泄露酒店经营管理机密。

（6）作不道德交易。

（7）挪用酒店财产，私换外币（私自换取酒店收入或与客人进行外币交易）。

（8）在酒店内进行任何对私人有利的活动或买卖。

（9）行贿受贿。

（10）偷窃酒店或他人财物。

（11）在酒店范围内携带或收藏违禁品，如：枪械、武器、炸药、毒品等。

（12）流氓滋扰、违反国家治安管理条例。

（13）触犯国家刑事法律并被判刑。

第八章安全条例

为确保一个安全的工作环境，全体员工必须注意以下事项：

（1）如果发现任何危险的工作环境，立即报告主管。

（2）不要在工作中使用坏的工具或设备。

（3）不要弯下背背重物，相反，先蹲下把物品抱住，然后缓缓站起。

（4）不要把工具丢弃在无人照管的公共场所。

（5）不要用湿手接触电源插座。

（6）小心过滑地板。

（7）不要站在家俱上，当在超过正常高度的空中作业时，应使用梯子。

（8）需要保护眼睛的时候，戴上护目镜。

（9）要注意提防清理化学物品时的危险。

（10）特别注意有关专业操作的指引及安全规定。

第九章对客服务技能

十条礼貌规则

每位员工对客人、同事及经理，要讲礼貌。礼貌用语是员工最基本的行为。以下是十条礼貌规则：

（1）快捷的反应

当有客人希望你提供服务时，应根据客人的要求，提供满意的服务。不要给别人不必要的等待。如果你很忙，至少让别人知道你已经看到他了。当电话铃响起时，你正在和别人交谈，你应先道歉，后听电话。守时也是一种礼貌。

（2）问候和微笑

问候他人是一种常用的礼貌方式，有些情况下需要较正式的问候，比如：“早上好，先生”.当向客人和经理问候时，要使用规范问候语，微笑是一种国际语言，面带微笑的问候表示你的礼貌和规范。

（3）使用姓名

经常使用名字称呼人，如果你不知道名字，可使用“先生”或“小姐”,称呼名字不仅表现得有礼貌，而且使客人产生一种被认识及尊重的舒服感。

（4）有魅力的语言

不论任何语言，一些简短的词语和语言的使用会产生不同的效果，例如词语“请”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用。

记住，回答“谢谢你”这一词语时，应用“非常乐意为您效劳”作为回应。

（5）语气和声调

注意你对一个人所说的内容很重要，但注意说话方式相当重要。“早上好，先生”是非常简单的几个字，但它们可以用不同的方式表示，通过你说话的声调和语气，可表现出你对一个人是如何的感觉，是否真正关心，还是仅仅做你的本职工作！

（6）专心聆听

这是一种最好的礼貌表现形式，当别人正在讲话的时候，你注意聆听并表现出你在聆听是基本的礼貌。在服务行业，我们的工作就是聆听别人需要什么，而且在酒店时由于不注意聆听所犯的错误最多。

（7）眼睛的接触

当别人正在和你讲话的时候，为显示你是在积极的聆听，你用眼睛接触对方的眼睛是一种礼貌，同样在你讲话时也要这样，当客人和你讲话时不要用眼睛四处瞧看或被干扰而分散注意力。

（8）身体语言

确保你所讲的话和你身体的行为举止表达相同的意思，身体语言最主要的部分是你的脸，一张愉快微笑的脸胜过千言万语。

不要用手指指别人，用你的整个手掌。

不要介于两人间交谈，如果你不得已，说声抱歉。

不要抱双臂，当你被别人吩咐的时候。

不要背对与你讲话的人。

不要不敲门就进入房间，并且必须要等候回答。

不要在公共场所摸头、鼻、耳。

（9）仪表整洁

你的外表形象说明许多问题，包括对工作，酒店是如何的感受的，并且除此之外，你的仪表也反映了你的自尊。

男士：

留短发，长度不允许超过衣领，无鬓角和胡须。

系领带，衬衫钮扣必须全部扣上，无论你有多热。

穿黑色袜子。

不许戴耳环。

女士：

头发整齐干净，长发用黑发带扎在后边。

酒店提供的工鞋作为制服的一部分。

全体员工：

手指甲保持短的，且不能涂有色指甲油。

只许带一只手表和一枚结婚戒指。

鞋前后都必须擦干净。

铭牌是仪表的一个重要部分，必须随时配戴。

每日至少洗澡一次，并在有必要的部分使用适当的体香剂。

头发必须经常洗理，每餐后必须刷牙。

为你的仪表形象骄傲，不要等到你的经理去纠正你的仪表。

（10）提供额外的帮助

随时努力做到使客人满意，尽力做到预见到客人的需要而给予提供服务在前，需要帮助的客人会对你注意和细心照料感到满意。努力做些你工作之外的事情，这将被人感激的。

9、附言

附言

一、酒店各部门在本守则的基础上，根据本部门工作特点制定部门的规章制度和各个管理服务项目的规范、标准以及岗位职责，并报酒店总经理批准后执行。

二、本守则的有关条例若有与国家规定相悖处，以国家规定为准。

三、本守则自发放之日起生效。

四、本守则的解释权属酒店管理公司行政人事办。家具公司员工守则小区保安员工守则员工守则范本

篇3：家具公司员工守则

家具公司员工守则

二OO年月日制定

目录

第1章总则

第2章人事

第3章纪律

第4章工作

第5章休息日、节假日、休假

第6章工资

第7章安全卫生

第8章培训、教育

第9章劳动保险及福利制度

第10章表彰

第11章惩罚

第12章附则

第1章总则

第1条（主旨）

本工作规则（以下简称“本规则”）是zz家具有限公司（以下简称“公司”）为了明确规定劳资双方的权利和义务，健全现代经营管理理念，建立员工与公司之间、员工与员工之间良好的工作关系，而根据《中华人民共和国劳动法》及苏州市相关法律、法规进行制定本规则，以备全体员工共同参照执行。

公司员工应遵守本规则的各项规定，并听从公司有关工作方面的指示和指令，专心从事自己的工作、努力提高工作效益，并且应相互尊重人格，同心合力，努力维持公司秩序、发展公司业务。

第2条（适用范围）

1、本规则的适用对象限于公司的员工。本规则中所称的“员工”，是指与公司签订了劳动合同并被正式聘用的人员，包括高级管理人员以及在试用期间的人员。

员工根据不同的性质分为：合同工、季节工。

2、对超过退休年龄被返聘的员工和临时提供劳务的人员参照适用本规则。

3、本规则不适用于正在本公司交流、借调、海外人员及临时聘用的顾问。

4、本规则未尽事项，在必要时另行补充规定。

第3条（职业规范）

1、公司本着诚信待人、互惠互利的原则，使劳资双方同心协力，均致力于事业的蓬勃发展。

2、所有员工必须遵守诚信、负责、进步、分享的四大原则，爱护公司荣誉，发挥团队精神，忠诚努力执行各项任务。

3、所有员工必须服从主管人员的监督指导，相互团结友爱，互帮互助。

4、所有员工必须绝对保守公司的各项机密、文件、及档案，退职后亦相同。

5、任何人不得利用职务之便收取他人财物，谋求私利，损害公司名誉及他人的利益。

第4条（员工生活工作指南）

嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、

理由少一点、胆量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑露一点。

第5条（权利和义务）

公司有妥善照顾本公司员工之义务，也有要求员工提供劳动之权利；员工应享有《中华人民共和国劳动法》及相关的法律法规规定的各项权利、及相应的劳动报酬和福利等权利，也应负其相应之责任的义务。

第2章人事

第5条（员工的招聘）

1、聘用条件：

本公司聘用员工的主要原则为诚信及责任两大重点，并视当事人对其应聘职位合适与否而立，配合该职位的职责要求所需的业务知识、工作能力和经验及个人品德作为甄选标准。

2、招聘需求：

本公司各部门编制员工人数如有缺额需补充或增员，应由申请部门填写《人力增补申请单》，经部门主管签核后，交部门经理审核，呈总经理或副总经理核准后申请单交至人事课，经汇整后，可补充人员或内部调派。

3、招聘方式：

招聘前除需求部门外，人事部门还需向公司其他部门询问，确认是否有增补人员计划，可否与本次同时招聘等相关事项，以便节省作业成本。

人事课根据核准后的《人力增补申请单》，列出需招聘员工类型、数目、要求，选择最佳招聘方式，有如下选择：

（1）人才市场或劳动力市场

（2）张贴招聘广告或网上发布招聘信息

（3）至专业性学校招募

（4）参加大中专人才招聘会或专场

（5）劳动中介机构

（6）其它

4、应聘者应提供的资料：

在招聘员工时，应聘者应提交下述材料，并一律接受面试和书面考试。公司从优录取，但不录取未满18周岁的应聘者：

（1）个人简历资料（本人填写、附照片）

（2）身份证正本及复印件（非临时或其它书面证明）

（3）最高学历毕业证书原件及复印件（或学历证明）

（4）婚育证明

（5）体检表（指定医院）

（6）原单位离职证明（限已工作过之人员）

（7）最近三个月内半身免冠照片（一寸彩色）12张（交人事单位）

（8）其它临时必要的证明

5、初试前

（1）人事部门收集应聘者资料，经过审核确认，整理分类后交各用人部门主管。若有伪造证件者一律不得录用；已录用的员工发现其证件属于伪造者，该员工立即被辞退，且公司不作任何补偿

（2）用人部门主管筛选确定初试者名单和初试时间交人事部门

（3）人事部门电话通知应聘者，安排初试顺序时间

（4）将初试安排表送至用人部门主管和总经理

（5）招聘场地安排和招聘资料准备

6、面试当天

（1）各用人部门主管及人事部门人员提前30分钟到达招聘现场

（2）核对应聘人员并发给应聘告知和填写“应征人员履历核定表”

（3）按顺序将分组应聘人员资料和“应聘人员面试表”交招聘人员人手一份

（4）根据应聘人员实到情况及时调整面试顺序

（5）用人部门主管或总经理确定复试名单和复试时间

（6）人事部门电话通知复试者，安排复试顺序时间

（7）将复试安排表送至招聘人员和总经理处

（8）安排场地进行复试

7、笔试

笔试考察内容由人事部们根据拟招聘的岗位具体性质决定。

第6条（录用）

1、由需求部门与录取人员双方商议劳动合同的期限以及试用期的期限、相关的薪资福利待遇；

2、应聘合格者属于内定录用，自报到当日必须向公司人事课提交下述所有材料：

（1）身份证正本及复印件、原单位的辞职证明或（和）退工单或待业证明等

（2）最终学历证书及相关的资格证书正本及复印件（如：日语资格证书、报关员证、会计师证等）

（3）家庭状况表、抚养家属情况表

（4）家庭电话号码、婚姻状况、子女出生状况、体检表等公司认为应提交的其它材料、

3、填写本公司的个人履历表，内容必须真实可信；

4、提交体检报告（必须到本公司指定的医院体检）或健康证；

5、提交前工作单位社保转出证明（即社保转移单，缺少者暂不录用），若为第一次参保或前单位未办理有关社会保险时，()则签立切结书以示公司对聘用该员工之前产生的有关社会保险等问题不负任何负责；

6、签订《劳动合同》；

7、上述提交材料中的记载事项如有变更，必须在15日之内向公司进行书面汇报；

8、新进人员未按公司规定办理报到手续，或手续不齐者，在人事课通告补办后仍不按规定办理，得不经预告而终止雇用，并依该员工实际工作日计算薪资，并于发薪日第二天（假日顺延一天）亲自到公司领取。

新进人员提供虚假的学历证明、其他证件或者编造虚假工作、学习经历，经核实后，公司可以不经预告而终止雇用，并依该员工实际工作日计算薪资，并于发薪日第二天（假日顺延一天）亲自到公司领取。

以上两种情形，公司解除劳动合同，均不支付任何经济补偿。

9、职前培训：

A：新进人员一律于报到当日或安排适当时间，接受公司管理部安排之各项职前教育或在职教育，内容包括：公司简介、公司管理制度、安全卫生教育、理念教育、行为规范教育，了解工作基本流程，品质教育及其它有益于工作、品质、生活之提高而举办之教育，由人事课主办。

B：由人事部门带领新员工归入各自的岗位。

C：专业训练

对所需从事品检、技术、专业设计等高难度用工采用委外培训或上岗前由相关主管人员安排培训课程，员工具一定工作能力，并经部门主管审核后才能投入正常工作。

D：在职训练：

新进员工所在岗位之上级主管对其进行紧密的作业指导培训，上级主管需从简单的作业开始培训员工，对其工作结果都要认真检查并纠正其错误，直到其能逐步掌握所需的工作技能。

E：训练记录：

每次员工培训均要有培训教材（自编、上发）及培训记录（时间、内容、表单），其接受能力强弱作为转正考核、调用、晋升或工作分派之参考。

F：训练成效评估：

以培训内容、状况、结果实施后加以分析、整理，人事课及时写出书面报告，总结经验、吸取教训，作为下次培训改进之依据。

第7条（劳动合同）

劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。劳动合同的签订是建立在平等自愿、协商一致的基础上，不得违反国家法律法规的规定。劳动者与公司确立录用关系之日起三日内，第一天工作日前应当签订劳动合同。（提示：<江苏省劳动合同条例>规定劳动合同应当在劳动者第一个工作日订立）

第8条（试用期）

1、被录用的新员工自录用之日起可约定一定的期限为试用期。

劳动合同期限未超过6个月的，试用期不得超过15天；

劳动合同期限超过6个月未超过1年的，试用期不得超过30天；

劳动合同期限超过1年未超过3年的，试用期不得超过60天；

劳动合同期限超过3年的，试用期不得超过180天。

2、在试用期内，因业务能力、业务成绩、健康状况、工作表现、工作态度、出勤率、服从率、工作配合度及其它理由，公司认为该新员工不符合录用条件时，可以在试用期满之前解除劳动合同，亦可以在法律规定的试用期范围内，延长试用期的期限。该员工经解雇时，并依该员工实际工作日计算薪资，并于发薪日当天（假日顺延至假日后的第一个工作日）打入工资卡中。试用期满经考核合格者，则正式任用。

3、员工转正考核办法：试用期满前一星期，由人事课发“新进员工考核表”通知部门主管，呈交直属主管签署意见，部门主管审核后，交还给人事课，由人事课交由厂务部或总经理批准后，人事课按规定办理劳动合同/聘用合同，并办理保险，再财务登入，人事存档。

4、试用考核用表单：试用期满员工，人事课依据主管核准的转正资料向员工发出通知

（1）试用合格者发“转正通知书”

（2）延长试用期者发“延长试用期通知书”（提示：延长试用期不得超过法定的最高额度）

（3）试用不合格者发“终止聘用通知书”，按照有关规定办理离职手续。

5、经试用合格的员工之录用日期，从试用之日开始起算。

第9条（退休）

员工的退休年龄，规定男性为60岁，女性干部为55岁，女性员工为50岁；退休日为退休当月的月底；退休后，如公司认为有需要，且本人又自愿继续就业时，可以作为非正式员工再返聘。

第10条（劳动合同的解除和终止）

1、员工有下列情形之一的，公司可以不提前通知员工而解除劳动合同。

（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；

（2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

（4）被查实在应聘时向公司提供的个人资料属于伪造或者严重失真；

（5）被依法追究刑事责任的或被劳动教养或被治安管理处罚的；

（6）法律、法规规定的其他行为。

2、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知员工本人：

（1）员工患病或非因工负伤，在医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的其他工作；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；

（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生本条第“3”款所述的重大变化的，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

3、符合下列情形之一的，致使劳动合同无法履行的，公司可以和员工协商变更劳动合同的相关内容：

（1）公司搬迁至很远、或兼并分立、或调整主营项目的；

（2）由于火灾、罢工、大规模自然灾害、瘟疫发生、战争、暴动、罢工等超出甲方及乙方合理控制范围的、无法预见/无法避免/无法克服之不可抗力致使劳动合同无法完全履行的；

（3）本合同订立时所依据的法律、法规、规章、政策已经修改或废除的；

（4）法律、法规规定的其他情况。

4、除与公司另有约定的以外，员工辞职应当提前三十日以书面形式向公司提出解除劳动合同的书面请求。有下列情形之一的，员工可以不提前通知公司解除劳动合同。但无论以何种原因离职，员工都应该当按照公司的规定与公司履行工作交接手续以及财务清理手续，否则公司有权要求员工承担损害赔偿责任。

（1）试用期内的；

（2）公司不按劳动合同约定，向员工支付劳动报酬或提供劳动条件的；

（3）公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。

5、公司因为经济性原因确需裁员的，可以根据国家劳动法律法规的规定，行使经济性裁员之权利。

6、劳动合同期满，或者公司与员工约定的劳动合同终止条件出现，劳动者出现下列情形之一，且不存在本条第1款第（2）、（3）、（4）、（5）、（6）项规定的情况，劳动合同顺延至下列情形消失之日：

（1）员工因病或非因工负伤在规定的医疗期内的；

（2）员工因患职业病或因工负伤在治疗、疗养期间或在医疗终结后经劳动鉴定委员会确认完全丧失或大部分丧失劳动能力的；

（3）员工在孕期、产假、哺乳期内的；

（4）法律、法规另有规定的。

7、公司与员工经协商一致，可以终止劳动合同。

8、符合下列情形之一的，劳动合同即自行终止：

（1）员工已经达到法定退休年龄的；

（2）员工死亡、宣告死亡或者宣告失踪的；

（3）员工实际已不履行本合同满1个月；

（4）在固定期限的劳动合同期满后，当事人一方不愿意续约时；

（5）以完成一定工作为期限的劳动合同所约定的工作已经完成时；

（6）无固定期限的劳动合同中约定的终止条件成就时；

（7）法律、法规规定的其他情况。

第11条（劳动合同解除的手续）

1、劳动合同期内，除劳动合同及本就业规则另有规定的以外，公司或员工任何一方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知对方。但按照本规则第10条第1款、第4款规定解除劳动合同的，不必提前通知对方，仅需履行约定的交接手续。

2、员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。

同时部门主管根据具体情况之需要进行人员安排或者人员增补计划，以便保持工作的稳定和连贯。

3、解除劳动合同必须经过工作交接。部门主管根据具体情况确定工作交接时间。

4、所有员工辞职者都需填写《辞职申请表》，经部门主管、人事课批准后，办理公司所有工具及其它物资移交，并填写“移交清单”，经主管核准凭单交人事填写“劳动合同制工人解除合同证明”，双方签字，领取“劳动手册”。

员工的离职申请或离职单由部门主管进行确认签名后送交人事部门备案。

5、公司辞退员工的流程

（1）新进员工进公司经过定期培训，在试用期考察确属不合格者，经部门主管认可书面提交人事课备案即可。

（2）对正式员工，出现法定的或者本守则规定的情况，公司有权辞退，并根据有关规定办理辞退手续。

1）直属主管根据员工能力及实际表现（记录）拟交书面报告。

2）人事课审核

3）审核后拟定离职时间，办理移交手续，主管确认签字。

4）人事课根据书面辞退报告签署意见，移交清单确认报告，办理“劳动合同制工人解除合同证明”报请上级劳动主管部门。

5）根据备案，领取“劳动手册”，

6、员工离职前应当将所有领用公司的非易耗性办公用品（类似于剪刀、档案夹、订书机等）归还公司，并且与公司财务部门核算结清预支款、借款等所有帐款。

7、员工离职前需将个人保管的公司资料（包括但不仅限于公司生产、经营、管理、技术开发等资料）、文件、档案等文献全部归还。

8、员工离职时应当将公司发放的有关文具、办公用具及其他需要归还的物品归还，如领用的物品有遗失或者非自然损耗的损坏，均应当按照原价赔偿。

9、人事部门将离职人员的相关考勤记录统计后，交予财务部门进行薪资的核算。

10、按照规定办理离职手续的离职人员的离职前一个月的薪资以现金形式于离职次月公司规定的发薪日亲自到公司领取；公司对其出具离职证明及办理社保转出的相关文件证明。

11、员工不按照本规则有关规定提前三十日书面通知公司而擅自离职，公司有权扣除该员工的擅自离职前一个月的薪资作为赔偿。公司保留按照本规则第12条有关规定要求赔偿的权利。法律另有规定或者另有约定的除外。（提示：如果发生争议的话，该约定会不予支持，若双方签订服务期协议，可以约定违约金。）

第12条（违反劳动合同的赔偿）

公司或员工的任何一方，因违反劳动合同给另一方造成经济损失（包括但不仅限于招收录用员工的支出、单位为员工支付的培训费、对生产、经营和工作造成的直接经济损失等）时，都须承担违约赔偿责任，具体赔偿金额根据违约方的责任大小及给对方造成的经济损失的程度、双方的另行约定等因素确定。

第13条（经济补偿金）

根据本规则第10条第2款、第4款第（2）、（3）项以及第5款、第8款的第（3）项的规定解除或终止劳动合同时，公司应根据该员工的在本公司的工作年限支付该员工的经济补偿金：

（1）连续工作未满一年，支付相当于该员工一个月的工资（注：按解除或终止劳动合同前十二个月的平均工资计算）作为该员工的经济补偿金；

（2）连续工作时间在一年以上的，每满一年，则支付相当于该员工一个月的工资的金额作为该员工的经济补偿金，但最多不超过本人工资12个月的金额；

（3）有关部门另有规定的，从其规定。

第14条（医疗补助费）

对于本规则第10条第2款第（1）项规定的医疗期间以及医疗期间的待遇，公司依据国家有关规定予以处理。

第15条（奖惩）

公司有权根据规定对员工进行奖励，奖励分为以下四种：嘉奖、小功、大功、晋级。具体按照本规则第84条执行。

公司有权根据规定对员工进行惩戒，惩戒方式有以下五种：口头警告、警告、小过、大过、辞退/开除。具体按照本规则第85条、第86条、第87条执行。

第16条（工作职位、内容和工作部门、工作地点的变更）

公司可以根据业务的需要，考虑员工的能力、经验、健康及其他情况，要求员工变更职务、工作内容、工作部门和工作地点，员工应当服从公司的统一调度。公司对员工进行调度，应当在充分听取员工的意见慎重作出决定。

第3章纪律

第17条（注意事项）

员工应严格遵守公司的各项公告及规章制度，恪守职业道德，履行忠诚勤勉之责任，不断提高业务水平；

第18条（工作着装及仪表）

1、制服制作种类：（一年份）

（1）冬季夹克X1件

（2）工作服短袖X2件（夏季）

（3）工作服长袖X2件（冬季）

2、着装季节之规定；

（1）夏季服装穿着：从每年5月1日至9月30日止。

（2）冬季服装穿着：从每年10月1日至次年5月30日止。

（3）公司每年统一发补时间：原则上4月底以前发补夏季服装，9月底以前发补冬季服装。（可随天气变化作调整）

3、服装费用：

由公司免费提供，离职时未曾穿过的可退还，已穿制服按员工服务年限予以折旧。

4、服装发放资格与权利：

（1）新进员工入厂达半个月以上者，由总务课按员工身材依工作季节给予发放服装。

（2）凡员工辞职或解雇者，制服经折旧后归其本人所有，未穿之制服可退。

5、着装要求：

（1）为力求公司着装整齐统一，全体同仁应按季节着装。

（2）生产作业人员，着装必须整齐，朴素大方，不得穿高跟皮鞋、拖鞋，不得穿露趾露跟凉鞋、短裤、裙子进入车间，如有违者，罚款20元论处。

（3）男员工（含文员、主管）穿工作服短袖时，一律将上衣别入裤内，违者罚款10元。

（4）行政文职女职员，穿制服可以穿裙子，但不得穿拖鞋上班（时装鞋可），违者罚款20元论处。

6、服装保管：

（1）服装发放后，请各位作好标记，妥善保管，以防遗失。

（2）严禁盗窃他人制服，已经发现，立即无薪开除。

（3）凡有服装遗失或被盗，应立即告知管理部相关人员给予查处，绝不得隐瞒或谎报。

7、其它：新进人员入厂时间达半个月以上者，管理部主办人员应主动通知新进人员到总务课领取厂服，次日应穿厂服上班。

（1）按规定定期发放厂服，区分夏季服装（短装2件）冬装（长袖2件），夹克1件。

（2）有厂服按规定穿着，不扣衣服外露袒胸或不着装每次予以罚款10元，编入福利金帐户。

8、员工在工作时间内应穿着工作服装，在工作时间内必须配戴识别证，必要时必须更换工作鞋方可上岗；

第19条（各种规定的遵守）

员工必须细读、熟悉公司的各项规定，做到充分理解及坚决执行。

第20条（职务制度秩序的维持）

员工应服从职务制度所定的上司的指示，遵守工作场所的秩序，互相协力完成职责；与此同时，上司应尊重下属的人格，率先完成职务，同心协力使工作环境始终保持和谐。

员工应当及时完成所属部门主管交办的工作，如有不明白地方，应即时向部门主管确认清楚后执行，如有不同意见时应及时向所属部门主管反映或向上一级所属部门主管汇报。在未得到明确指示前，仍应按原指示完成工作任务。

第21条（工作须知）

1、员工不得进行有损公司商誉、公司信誉或使公司蒙受经济损失的行为；

2、员工应正确理解公司的经营方针，努力精通业务；

3、员工应公私分明，不得利用职务谋取私利、假公济私；

4、员工应不断努力，将工作环境整理得有条不紊，物品不得随意摆放；

5、员工不得探听他人薪资或者故意、重大过失泄漏个人薪资；

第22条（财产和文件的管理）

员工不得将公司的财产（如文具、工具、办公设备、设施等）和文件私用，不得利用公司复印机、传真机接发私人资料。未经许可，不得将公司的文件、帐簿或其他有关公司信息的资料等向他人公开或提供。

员工不得将公司的材料、零部件、半成品以及属于公司所有的其它物品私自带回家，违反者视为盗窃。

第23条（保密）

1、公司的秘密主要由技术信息、经营信息和管理信息组成，技术信息指有关计划书、个案报告书、终结报告、相关数据、公司标准生产程序、内部控制制度、作业流程、图纸、其他依法正在研制或将要研制的技术之信息、及其他与技术有关的一切信息；经营信息指有关经营的合同、经营计划、策略、诀窍、客户资料、成本计算、业务发展计划、计算机程序、客户名单、客户资料、财务报表、定价政策、报价方案、招标项目的标底、合作条件、贸易条件、经营策略及各种备忘录、非向公众公开的财务/证券情况/银行帐户的帐号、及其他与经营有关的一切信息；管理信息指有关管理的合同、电脑程序、各项规章制度、人事薪资资料、财务资料、人事决策和决议、人员档案、管理策略、管理方法、往来函件、及其他与管理有关的一切信息。

2、员工对于无论是否属于自己所负责的业务，均不得泄漏前述有关公司内部及外部的机密，并：

（1）员工应严格按规定保守在工作期间涉及的公司秘密；

（2）员工不得打听或努力获取与其本员工作无关的公司秘密；

（3）公司财务人员不得向无权获得公司财务情况的人员及单位提供公司财务状况；

（4）公司销售人员对公司的销售情况应保守秘密，不得向非有权获得的单位、人员提供或公开；

（5）公司的文件、帐簿、专有技术以及其他物品需向外人出示时，应事先得到公司的许可；

（6）严格遵守公司的保密管理规章制度和所签订的保密协议。

3、公司视员工的工作岗位具体情况，与特定的员工签订单独的保密协议及其他保守商业秘密的协议。但未签订本款所述之协议的员工，并不豁免其保守其知悉商业秘密的义务。

第24条（节减经费）

员工使用公司设备及办公用品应小心保护，节约使用，若他人使用可能导致公司的设备及办公用品的损坏或者浪费，应当及时予以纠正。

第25条（离开工作场所）

员工在工作中不得因工作以外的理由随便离开工作岗位，或外出、早退及进行私人的会面。因非工作原因而需要外出或离开工作岗位时，应事先向上一级主管汇报，获得许可。

第26条（休息）

工作期间，员工必须在规定的场所和时间内休息，除此以外的休息视为怠工。

第27条（金钱、物品收受等的禁止）

员工不得利用在公司的职务或职位收受/赠送金钱、物品及其他利益，不得私自接受客户回扣，不得向公司客户借贷、赠送金钱。

第28条（公司内设施使用的限制）

员工如使用公司非自身业务所及的设施必须事先获得公司许可。

第29条（个人物品的带入和带出）

员工在进出工作场所时，不得带入或带出处于非法状态或者影响工作的个人物品；必须携带时，须获得许可。

第30条（竞业禁止）

员工在受雇期间不得受雇于公司以外的经济组织，不得向公司以外的经济组织提供包括但不仅限于服务或者生产经营信息等各类服务。

第31条（离开公司的安全措施）

员工必须由指定的通道离开，离开公司要将有关的办公设备、生产设备及其他物品关闭使之处于安全状态。要确认公司的门窗是否锁好，、要检查烟火、水道、蒸气、煤气及电源是否完全关好，如万一发生被盗、失火或其他事故，应尽快采取必要措施和进行必要的处理。

第32条（进入公司的限制）

对下述任何一种情况者，令其禁止进入公司。

（1）带酒气或搅乱公司秩序及有搅乱公司秩序之嫌者；

（2）携带被认为在工作上不需要的火种、凶器及其他危险品者；

（3）被认为对安全卫生有危害者；

（4）带有法定传染病毒者；

（5）虽受停职、劝退、开除处分但仍进入公司者；

（6）其他相当于上述各项事由者。

第33条（防止事故）

员工必须时刻注意防止盗窃及火灾等灾难，一旦发生事故，必须及时处理并迅速与上司或有关责任人员联系。

第34条（公司内进行社会活动等的报告）

员工不得在公司内进行静坐、集会和其他非公司业务所需的聚会性活动。但是，因特别理由进行这些活动时，必须事先书面向公司总经理申请获得许可。

第35条（工作的移交）

员工因被停职、劝退、开除等原因解除合同、工作场所的变动或因休假离开公司时，必须按照公司其他相关规定进行适当的工作移交。此时，属于公司的金钱及物品必须归还，属于应该收取的应收帐款和出借物，应及时回收或尽力协助回收。

第36条（失物）

员工在发现失物时，必须立即将该物品交给公司相关部门，不得私自占为己有。

第37条（个人资料的变更报告）

员工向公司提交的个人材料有所变更时，必须在15日之内向公司提交书面变更报告。

第38条（工作报告）

员工在工作上发生问题时，必须立即向上司汇报并听从安排，不得作虚假报告或拖延报告时间，也不得拒绝听从上司安排。

第39条（注意事项）

1、保持办公区域清洁卫生，办公桌不得放置与办公无关的杂物及食品；

2、上班时间不准大声喧哗、吵闹、聊天；不得随地吐痰、乱扔杂物，不得在规定的区域外吸烟及乱扔烟头，以及其它一切不文明的行为；

3、上班时间不得看与本员工作无关的报纸、杂志、读物或听收音机；

4、生产线上的员工不得在工作时间使用电话、手机，其他工作人员不得利用公司电话处理私事；

5、不得在工作时间内利用公司电脑玩游戏，收/发私人EMAI；如为私人目的上网，须经得总经理的同意；

6、凡发传真、EMAIL需得到总经理或者其职务代理人确认后方可以发出。

第40条（电话使用）

1、上班时间一律不准打私人电话，如有急事应取得上级主管的同意方可拨打私人电话；

2、不可使用免提方式接打电话，以免妨碍他人与其他客户的业务通话；

3、未获批准，一律不得拨打气象台、报时台、声讯台等一切与公司业务无关的信息台电话；

第4章工作

第41条（工作时间及休息时间）

1、公司依据z劳动保障部门的批准，实行综合工时制度。周一至周五的白班为8：00――16：00，晚班为20：00――次日凌晨4：00；周六的白班为8：00――13：00，晚班为20：00――次日凌晨2：00。

2、工作时间是指实际工作开始和结束的时间。员工必须在规定的上班时间前进入公司并做好工作准备。

3、若因工作需要公司可以要求相关人员变更用餐及休息时间。

4、弹性工作时间在公司总经理认为业务上有必要时另行规定实行。由于特别事由而员工自行决定的弹性工作时间只有被公司总经理事后追认的情况下方为认可。

第42条（工作时间的变更）

有关前条规定的工作时间，公司有权根据自身业务情况，在每周的工作时间不超过40小时的范围内进行变更，相关部门员工须服从公司的安排。

发生自然灾害、战争等不可抗力情况下的工作时间，由公司视情况另行规定并公告。

第43条（中间休息时间）

1、中间休息时间在规定的地方只要不影响工作，可以自由利用。

2、中间休息时间中如因就餐以外的私事外出，必须获得上司的许可。

第44条（上、下班及考勤卡）

1、公司实行考勤卡制度。

（1）员工上下班应亲自刷卡，代为刷卡之双方均予记大过处分。

（2）上下班刷卡必须在上班前一小时或者下班后1小时内刷卡。

（3）员工上下班必须刷卡，无刷卡记录者，视为缺勤，不予记薪。

（4）除外出洽公者可申请异常刷卡者外，任何员工不得出现刷卡异常的状况，如有异常处以10元/次罚款。但刷卡异常者作出书面解释，且为公司所认可的，不视为刷卡异常。

（5）员工请假或者因公外出、出差者需要出入厂区的，须向警卫交《人员放行单》，人事课凭《人员放行单》及《外出公办未刷卡申请单》做手工处理。

（6）员工如有损毁、丢失考勤卡，需填写《补卡申请单》，缴纳工本费30元。未补卡者即无出勤记录，不予记薪。

2、公司为鼓励员工出满勤，特设全勤奖金，如员工当月除公司规定之休息日外无任何迟到、早退、请假、旷工及其它任何缺勤记录，公司应予60-150元之全勤奖金（副课长级以上150元，文员90元，员工60元）。如有缺勤情形则予扣发全勤奖金，情节严重者扣罚金额不限于全勤奖金，作业标准如下：

（1）有任何代打卡现象者，扣除当月全勤奖金。

（2）公司每月可累计迟到或早退1分钟二次，不扣全勤；累计达三次以上，每增加一次予以扣三分之一全勤，直至全勤奖归零为止。迟到或早退在2-10分钟内，每次扣全勤奖的三分之一，若超过3次，则扣发全部全勤奖金。

（3）凡打卡时间超过上班时间或早于下班时间达10分钟以上者，均需补请假，30分钟以内以半小时计，30分钟以上60分钟以下以一小时计，未补请假者即视为旷工。

（4）凡白班、中班、晚班上班时间忘记刷卡者，视同迟到，每次予以扣三分之一全勤，直至全勤奖归零为止；有来正常上班，但下班或加班时有刷卡异常者，每次刷卡异常扣10元/次。

（5）旷工不论时间长短，扣发当月全勤，旷工一日扣三天工资，旷工三日视为自动离职。

（6）请事假、病假者，扣发全勤，凡公司安排人员加班，因故不能上班，每次扣除全勤奖金的三分之一，直至全勤奖金归零。

（7）破月入厂者无全勤奖。

第45条（迟到）

1、工作时间开始后3分钟内（不包括3分钟）到达公司的视为迟到（不可抗拒原因和请假原因等除外）。

2、员工迟到时，必须将原因填写在规定的格式纸上立即向所属部门负责人报告。部门负责人应对其迟到原因、时间作好详细记录，且员工应该签字确认。

第46条（早退）

1、未经部门负责人同意，下班前3分钟以内（不包括3分钟）的时间离开工作岗位的视为早退。

2、早退按照旷工处理。

3、员工在早退后第二日，应将原因填写在规定的格式纸上立即向所属部门负责人报告。部门负责人应对其早退原因、时间作好详细记录，且员工应该签字确认。

第47条（旷工及处罚）

1、以下情形均视为旷工行为：

A：未申请休假、公休等手续，而未按正常规定时间上下班者；

B：超过请假期限，未申请继续休假或者未经所属部门主管同意而不上班者；

C：未向所属部门请假或者未被批准而无故早退者；

D：申请休假未经批准而擅离工作岗位者；

E：私自调休者。

2、对于旷工行为的处罚

A：旷工一小时扣除三小时（即三倍）的薪资作为处罚，依次类推；

B：全年旷工累计达三次以上或者旷工累计达3天以上，对该员工予以解除劳动合同之处分。

第48条加班

1、公司根据工作需要，可以要求员工在法定工作时间以外的时间工作，或者在规定的休息日、节假日上班均为加班。

2、加班申请：

员工加班应遵循先申请后加班的原则，平时加班应当在每天下午三点前由部门主管提出，填写《加班申请表》经核准后交给人事课。

员工必须根据公司的安排进行加班。公司通知员工进行加班的，应当填写《加班申请表》经核准后交给人事课。如果临时急需加班而来不及填写《加班申请表》，应于次日上午10点前，补填《加班申请表》交至人事课。人事课每月根据《加班申请表》制作员工加班时间统计表，由加班员工的主管签字后予以确认加班时数。

3、加班时间均以0.5小时为计算单位，未满0.5小时的均不计入加班时间，超过0.5小时不满1小时的以0.5小时计算，依次类推。

第49条（加班的待遇）

1、公司将按照有关劳动法律、法规的规定给予加班员工相应的加班待遇。加班时间应以实际加班工作时间计算，休息及用餐时间不予核算。主管有核对加班时数的权责。

加班员工每小时基本薪资：基本工资（月）/168小时

平时加班费的计算：小时薪资*1.5倍

法定休息日（周日）的加班费的计算：小时薪资*2.0倍（提示：相关法律规定，周六、周日加班需先进行调休，无法调休的公司给予加班工资。）

法定节假日的加班费的计算：小时薪资*3.0倍

2、根据工作需要，命令员工在前条规定的休息日上班的，公司将依照有关劳动法律、法规的规定安排员工补休；在确实无法安排补休的情况下，公司将依照本条第1款的规定支付加班津贴。员工享受加班补休的不得再享受加班津贴。（提示：法定节假日不可用调休代替支付加班工资）

3、加班必须打考勤卡，需要填写加班单，载明加班时间、加班原由，经部门主管签字认可后方可生效。加班考勤均以加班单为基准，时间有出入的，由所属部门主管变更核准签字后方可生效。

4、行政人员可以按照有关规定申请调休，不享受加班薪资。

第50条（调休）

对于依照前条规定予以补休的对象，是五职等行政人员。行政人员调休，需要事先（应出勤日之前）填写《调休/班单》，由主管签字，由副总经理核准方可休假。不准先休假，再补《调休/班单》。否则，以旷工处理。办公楼行政人员调休，原则上3个月内应当休完，若未休完则视为自动放弃；厂务行政，因工种特殊，可在3个月内休完或者累计延至淡季休假。

第51条（发生灾害时的加班）

当发生不可避免的火灾或灾害等特殊情况时，公司可以在规定的工作时间外安排员工工作。员工接到通知后应立即上班或坚守岗位。

第52条（出差）

1、公司按工作需要可以随时要求员工出差。

2、员工出差时，必须填写出差申请书，提交所属部门负责人并获得其许可。另外，出差预定发生变化时，应迅速将其理由通知所属部门负责人。

3、有关出差的工作时间，除了公司有特别的指示，按一般工作日或工作时间处理。

4、出差的其他制度可由公司根据需要另行规定。

第53条（外出）

在日常工作中，如有必要外出，必须将外出地点、外出事宜、出发时间、预计返回公司的时间等项目填写在行动记录表上，并事前取得所属部门负责人的同意。

第5章休息日、节假日、休假

第54条（休息日、节假日）

1、法定休息日、法定节假日原则上如下：

法定休息日：星期日；

法定节假日：元旦一天，即元月一日

春节三天，即农历正月初一、初二、初三

国际劳动节三天，即五月一日、二日、三日

国庆节三天，即十月一日、二日、三日

法定节假日适逢法定休息日，其翌日补休一天。

以及法律、法规规定的其他节假日。

法定节假日前一周以及节假日后一周，不得请事假。调休需要以部门为单位规划统一送批。

2、员工依法享有在休息日、节假日休息的权利，但公司根据工作需要可以变更全体或部分人员的休息日、节假日，而不受年度工作日程表的约束。

3、因停电、停工待料等原因在非法定休息日休息的，需要由各部门填写《联络票》，经部门经理核准后及时送至人事课备案，未按照此规定办理者，人事课得以旷工论处。

第55条（年休假）

1、在公司任职满一年以上并且出勤率（如因旷工、事假、缺勤、迟到、早退、病假等而未能上班）在90％以上时，该员工享受年休假，请休年休假具体时间为每周之周五，与法定休息日连休。

2、年休假办法

（1）员工在公司连续工作满一年，且其在上一年度的出勤率达到公司的要求，可以自进公司之日起第13个月开始按规定请休年休假。每隔六个月，该员工可以请休一次，该年度共休两次。

（2）员工在公司连续工作满两年，且其在上一年度的出勤率达到公司的要求，可以自进公司之日起的第25个月开始规定请休年休假，每隔四个月，该员工可以请休一次，该年度共休三次。

（3）员工在公司连续工作满三年，且其在上一年度的出勤率达到公司的要求，可以自进公司之日起的第37个月开始按规定请休年休假，每隔三个月该员工可以请休一次，该年度共休四次。

（4）员工在公司连续工作满四年，且其在上一年度的出勤率达到公司的要求，可以自进公司之日起的第49个月开始按规定请休年休假，每隔两个月该员工可以请休一次，该年度共休六次。

（5）员工在公司连续工作满五年，且其在上一年度的出勤率达到公司的要求，可以自进公司之日起的第61个月开始按规定请休年休假，每隔一个月该员工可以请休一次，该年度共休十二次。

（6）员工在公司连续工作满五年以上的，请休年休假的标准按照本条第（5）项的规定办理。

3、年休假不得折为现金。

4、同一部门两人以上（含两人）申请同一日休年休假的，需由申请者自行协调，不得同时休假。申请者无法协调的，由部门主管会同人事部主管进行确定。

5、公司工作有淡季旺季之分，旺季请休年休假，公司有不予许可的权利。

6、年休假无公司的许可，不得与法定节假日连休，但可以与事假同时申请。

7、员工中途离职，则其未请休之年休假不得补休。

第56条（带薪年休假的手续）

1、员工原则上应提前两周填写规定的书面申请，向所在部门的负责人提出年休假的申请，在得到许可后方可进行休假。

2、若所属部门负责人认为该员工的休假将影响工作时，可要求其改在其他时间休假或给予分期休假。

3、员工请休年休假时，为了公司能在需要的情况下与该员工取得联系，该员工在事前须将去处和联系办法以书面方式提交公司。并且，对于未处理的事务以书面形式向公司汇报，由公司安排人员予以办理。

第57条（丧葬休假）

1、员工在以下亲属死亡时，可凭借亲属死亡证明办理申请或者事后补充提交死亡证明，享受丧葬休假，其中下述（1）（2）亲属死亡的，休假3日；（3）亲属死亡的，休假2日；（4）亲属死亡的，休假1天。丧葬休假发给基本工资，享受公司的有关福利待遇（如全勤奖、工作奖金等）：

（1）父母（包括养父母、继父母及配偶的父母）

（2）配偶/子女（包括养子女）

（3）员工本人的祖父母、外祖父母或配偶的祖父母、外祖父母

2、第（1）、（2）之亲属死亡的，员工可请丧假三天（不含法定休息日）

3、第（3）之亲属死亡的，员工可请丧假一天（不含法定休息日）

第58条（结婚休假）

1、员工结婚时根据是否属于晚婚情况，凭借《结婚证》可享受下述的婚假。

男未满25岁女未满23岁3天

男25岁以上女23岁以上（晚婚）3天+10天=13天

仅一方符合晚婚条件的，则符合该条件一方享受增加的晚婚假。

2、婚假应一次性使用，不能分次使用；结婚休假发给工资，但不发给全勤奖

3、申请婚假时需要由人事课检复结婚证书正本，并将影印件存档。

4、婚假应当包括结婚当日，但法定休息日、法定节假日不在此内。如不足部分需另请事假，婚假需一次休完。

5、员工的子女结婚，员工本人可以申请一天假期。

6、公司依据有关劳动法律法规，给予符合条件的员工以婚假。但员工应当根据公司的要求妥善处理有关事宜。如违反相应的规定，则公司依据管理之规定有权对该员工予以调薪、调岗之处理。且对于该等员工的年终奖励等福利予以减免。

第59条（产假及计划生育假）

按以下规定，员工符合计划生育规定，已办理正式结婚登记，且与公司签订《劳动合同》领取《准生证》的在职员工或其配偶分娩，可以申请产假，在休假期间，公司按国家有关规定发给工资。

（1）女员工提交署有医生姓名的证明书申请休假，在得到公司的同意后休假。女员工的产假为90天。其中产前休假15天，产后75天。晚婚、难产者追加产假15天。多胞胎者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。原则上产前休假一般不得放到产后使用，若提前分娩，可将产前未休完的天数和产后假合并使用；若延期分娩，可将多休的天数按病假处理。

（2）女员工妊娠3个月内人工、自然流产的，给予产假25天；妊娠3个月以上，7个月以下人工、自然流产者，给予产假42天。前述假期由公司根据指定医院的证明予以给予。

（3）哺乳假：产假期满后，可请哺乳假，假期至婴儿一周岁内。公司在员工一周岁内应照顾其在每班劳动时间内授乳两次（包括人工喂养）每次单胎纯授乳时间为30分钟，亦可将两次授乳时间合并使用。多胞胎生育者，每多生一胎，每次喂乳时间增加30分钟。但是，有关具体的哺乳方法，必须预先与所属部门负责人协商，以保障员工身体健康为准则，同时兼顾公司整体工作效率。

（4）凡年满24周岁（以登记结婚的日期为准）生育第一胎子女（不包括再婚家庭领取二胎生育证的初产妇女），在产假期间落实了节育避孕措施，并领取了《独生子女证》的育龄妇女，可享受晚育假30天。

（5）符合本条第（4）项规定的，男性员工可以享有晚婚产后护理假，享受晚育护理假十天。

公司根据江苏省有关规定，执行对符合条件之女性员工的计划生育假。

（1）放置子宫节育器休假2天

（2）取摘子宫节育器休假1天

（3）申请计划生育假必须检复证明文件

（4）计划生育假为带薪假。

公司依据有关劳动法律法规，给予符合条件的员工以产假以及计划生育假。但员工应当根据公司的要求妥善处理有关事宜。如违反相应的规定，则公司依据管理之规定有权对该员工休完产假及计划生育假后予以调薪、调岗之处理。且对于该等员工的年终奖励福利予以减免。

第60条（事假和疾病休假）

1、事假

A：员工确有特别事情需要自身亲自处理的，应提出事假之申请，经所在部门负责人同意后，可以按事假处理，公司亦可以视情况不同意员工事假的申请，或者要求员工补充相关证明材料。事假期间不予以全勤，工作未满40小时/周，须用假加抵补；无假加者，以平加抵补；无平加者，扣事假时数的底薪。

B：员工申请事假原则上需要提前三天以书面形式提交给部门主管，由部门主管批准后方可生效；如遇紧急情况未能提前或者当天提交书面申请者，必须在当天上午08：15之前通知部门主管，否则以旷工处理；

C：全年请事假超过三十日者，其超过部分以旷工或自动离职处理，经特别准许者除外（需副总经理以上核准）。

2、病假：

A：员工因普通伤害、疾病或者生理原因必须治疗或者修养而无法正常上班者，可以申请病假。病假期间无全勤。工作未满40小时/周须用假加抵补；无假加者，以平加抵补；无平加者，抵扣病假一半时数的底薪。

B：病假为部分有薪假，公司在病假的期限内给付该员工基本薪资的50%；（提示：病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80％。”，z市的最低工资标准为690元，690

篇4：小区保安员工守则

小区保安员工守则

第一节员工守则

1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉；

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作；

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风；

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局；

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息；

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第二节员工行为规范

一、职业道德要求：

1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献；

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律；

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用；

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量；

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉；

6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源；

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处；

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料；

二、服务意识要求：

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄；

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难；

3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美；

三、仪容仪表要求：

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前；

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装；

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求：

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前；

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好；

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入，进入后，不得随意翻动室内物品；

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求：

1、所有来电，在铃声响3声之内接听；

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和；

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍；

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话；

5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟；

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、处理投诉：

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉；

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言；

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决；

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录；

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据；

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

七、服从领导，听从指挥：

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责，

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客：

1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼；

2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉；

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象；

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；

5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度，坚决执行：

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗；

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出；

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查；

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查；

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物，注重卫生：

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿；

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养；

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶；

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语：

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”

4、对违章行车者说：

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章行车应说：

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说：

“您好，您的车位使用费用元”

“这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说：

“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

保安员素质要求

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法。

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性：

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为：

2、高超的策略性：

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性：

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪：

保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼；

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗-敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容：

1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4）着装：

A规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章；

B配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿；

C整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止：

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感；

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃；

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

第四章：考勤制度

第一节考勤制度

1.每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为；

2.人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施；

3.考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行；

4.员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续；

5.穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。

一、上班与下班：

员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。

二、迟到与早退：

迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。

三、加班：

凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。

四、旷工

无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理：

1）未请假或请假未被批准而缺勤者；

2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；

3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

五、请假

员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。

六、擅离岗位：

员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。

第二节制服、工卡

工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡；

1.员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡；

2.工卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。

奖惩制度

为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。

第一节奖励

一、奖励种类：

颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。

二、奖励条件：

（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得者；

3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。

1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者；

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；

3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者；

4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者；

6、其它应给于记小功事迹者。

（三）员工有下列情形之一者，予以记大功：

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；

2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者；

3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者；

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：

1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者；

2、在当年工作中给公司带来重大效益者；

3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者；

4、其他可参选优秀工作评奖者。

三、奖励程序：

1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施；

2、每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励；

3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑；

4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。

第二节违纪过失

一、甲类过失

有下列行为者属甲类过失；

1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者；

2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者；

3、初次不听领导合理指挥者；

4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者；

5、不填写或不认真填写交接班记录者；

6、不使用礼貌用语；

7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者；

8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者；

9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者；

10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者；

12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者；

13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者；

14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者；

15、无故不参加公司的业务培训者。

二、乙类过失

有下列行为者属乙类过失：

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者；

2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者；

3、检查值班人员未按规定执行勤务者；

4、捏造事实骗取休假者；

5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

6、委托他人或代他人打卡或签到者；

7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者；

8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）；

9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或，不及时，引致业主向上级部门领导投诉者；

10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历；

11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导；

12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者；

13、工作时间消极怠工。

三、丙类过失：

有下列行为者属丙类过失：

1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者；

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；

3、工作时间喝酒、赌博、打架；

4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等；

5、故意毁坏公物，金额较大者；

6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者；

7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者；

8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者；

9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者；

10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；

11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的；

12、盗窃同仁或公司、客户财物者；

13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者；

14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；

15、在公司内部有伤风败俗之行为者；

16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者；

17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者；

18、携带危险或违禁物品进入工作场所着；

19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者；

20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者；

21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者；

22、年度内累计三次乙类行为者；

23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者；

24、在公司任职期间私自在外兼职；

25、其它应给予辞退的行为。

第三节、行政处分

一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。

1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案；

2、严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以（30-50元）的处罚；

3、记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（50-100元）的处罚并下调工资一级；

4、降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的，可以给予降级、降薪、撤职处分；

5、停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分；

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退；

7、劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分；

8、员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。

二、处理的原则：

给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。

三、处理公布：

各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。

四、处理的时限界定：

1、员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效；

2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。

五、处罚程序：

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部；

2、普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批；

3、部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪（本册第二十一条第3点“丙类过失”）的员工采取即时停职停薪，再报人力资源部处理；

4、主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由总经理审批。

六、处罚的取消：

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

保安部任务及岗位职责

一、保安部任务：

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序；

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作；

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动；

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督；

6、抓好保安队伍的业务培训。

二、岗位职责：

（一）保安部经理岗位职责：

1、对项目经理负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任；

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷；

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神；

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况；

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念；

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权；

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责：

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作；

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报；

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安员岗位职责：

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通；

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员；

3、负责查验大件物品放行手续；

4、负责非大厦人员出入的登记工作；

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作；

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责：

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作；

2、负责监控室内的卫生清扫工作；

3、发现异常情况和可疑人员及；

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）停车场保安员岗位职责：

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置；

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认；

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通；

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序；

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作；

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（六）巡楼岗保安岗位职责：

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

（一）交接班管理规定：

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定：

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定：

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定：

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求：

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序：

1、突发事件的处理程序：

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序：

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对

讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。

（3）保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序：

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序：

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序。

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序。

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序：

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序：

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案：

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、保安组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）保安员火警报警程序：

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

（九）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。

（十）保安员如何对大厦、商场、小区进行管理：

1、商场公共区的管理。

1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。

4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

2、对停车处及“的士”的管理。

1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

2）大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。

7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。

8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。

9）严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。

10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。

3、对商场突发事件的管理。

1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。

3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合。

篇5：员工守则范本

员工守则范本

员工守则范本一

1.我们以爱心来对待我们身边的每一样生命。我们以平等心对待孩子。

2.我们诚实地对待自己，也同样诚实地对待孩子。这是为人最重要的本份。

3.我们愿意带领孩子们过健康而身心平衡的生活。为此，我们会时时提醒自己不断地提升自身的修为和素养。

4.我们爱孩子，却不为满足我们的占有欲，而让孩子依赖我们。我们对自己的行为负责，同时，鼓励孩子也对自己负责。

5.我们需要维护共同的原则，不为了讨好孩子或家长，而打破公正、降低要求，放松行为操守。

6.我们认识到每一个体都是具有优秀的特质。我们不对孩子做横向的、毫无意义的比较。

7.我们决不用各种手段收买孩子，也不用任何形式去恐吓，更不打骂，羞辱孩子。

8.我们热爱生活，也热爱学习。在整个教学过程中，我们作为一个终身学习者，引领孩子们，不断地探索生命中的乐趣和生活的情调。

9.我们认识到让孩子有机会尝试错误、经历挫折的重要性。而另一方面，孩子需要引导和示范，因此，我们会坚持公正和原则的前提下，以微笑和善的态度，去包容孩子的过失、缺点或者错误。

10.作为学堂的一分子，我们参与学堂的活动和会议，积极表达自己的见地，尽力帮助学堂成长，以体现主动建设者的心态。

员工守则范本二

1、遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

2、服从领导，关心下属，团结互助。

3、爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

4、努力学习，(申请书)提高水平，精通业务。

5、积极进取，勇于开拓，创新贡献。

6、维护公司声誉，保护公司利益。

7、计划你的工作，工作你的计划。

8、不仅要满足客户的实际需求，更要关注客户的情感需求。

9、除了付出你还能做什么？

10、一定要明白每一份拥有就意味着责任，每一次机会都意味着义务。

11、要有自己的梦想！每天清晨复习梦想，鼓励自己朝着梦想飞奔！

因为回顾梦想点燃自己，分享梦想幸福他人。

12、必须遵守一个原则，三个关键点：

一个原则：让客户感觉自己很重要；

三个关键点：站在客户的角度，了解他的需求；

关注客户想要的服务，而不是我们想给予的服务；

以客户喜欢的方式满足他们的需求。

员工守则范本三

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属，团结互助。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新

会员接受工作方式：宜宾志远传媒通过飞信通知大家。