工程质量维修控制办法(物业管理）
为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。
第一条公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。
第二条当住户（顾客）来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产品质量维修记录》，明确维修项目的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。
第三条对住户（顾客）报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
第四条项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任：
1.施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办法。并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修，达到顾客（居民）满意。若施工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。
2.顾客自身原因：由于顾客使用不当的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。
3.保修期外，如果顾客（居民）向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。
第五条对于明确维修的质量问题，项目办维修负责人员及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定的时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金的支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，项目办可自行安排进行维修。
第六条维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。
第七条维修好的房屋要由项目办（两人以上）签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。
第八条维修时间：为不影响住户的生活，项目办人员应确保所维修项目在规定的时间内完成。
1.对急修项目（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电），要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对住户（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
2.一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。
第九条项目办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果达到预期的要求。
<产品质量维修记录>
工程名称
施工方
维修
部位、
内容
报修时间
年月日
维修结果
年月日
发生费用
住户满
意程度
优 > 良 好 差 住户签字 维修 部位、 内容 报修时间 篇2：某物业管理公司保安部质量目标 物业管理公司保安部质量目标 根据公司总质量目标,保安部特制定以下分目标,作为公司保安工作及各管理处保安工作考核依据: 1.管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发生率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交通事故。 2.业主对管辖区保安服务满意率达95%以上。 3.无重大业主投诉。 4.有效投拆处理100%。 5.保安员上岗前培训合格率达100%。 篇3：Z物业管理公司工程部质量目标 物业管理公司工程部质量目标 根据公司总质量目标,工程部特制定以下分目标,作为公司维修工作及各管理处维修工作考核依据: 1、房屋及公共配套设施完好率98%以上;配电房、消防水泵供水率达100%; 2、房屋零修、设备零修、急修及时率98%以上; 3、用户报修处理及时率达95%以上; 4、业主对管辖区维修服务满意率达95%以上;; 5、有效投诉处理100%; 6、维修工上岗前培训合格率达100%。 篇4：S购物中心物业管理处经理质量职责 购物中心物业管理处经理质量职责 1、直接上级:总经理,直接下级:管理处副经理。 2、在总经理领导下,全面主持管理处工作,领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。 3、参与公司例会,及时沟通信息,建立良好得部门间团结协作关系;主持管理处内部会议,协调各班组关系,增强管理处内部团队精神,群策群力做好各项工作。 4、制定年度、月份工作计划,审核本管理处日/周/月的各类报表、进行业务分析,检查督促各岗位员工认真履行职责。 5、负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。 6、负责准备提供相关的评审资料,并落实评审中提出的与本单位有关的纠正 7、和预防措施的实施工作。 8、负责监督管理处专业文件和资料的保管。 9、负责对采购物资(进货物资)进行验证,并组织参与对供方评审文件审批。 10、负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。 11、负责物业管理过程中保持产品(服务)标识的使用管理和正确位置。 12、负责管理处日常维修费用的审查报批,对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督,协助监督设备厂商严格履行维保合同协议,发现问题及时采取措施。 13、管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。 14、坚持业主至上、服务第一的宗旨,与业主委员会保持良好的合作关系,做好内部协调和对外联络事宜,处理投诉问题及时准确,做好本部门文明服务工作。 15、负责管理处的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。 16、负责对本管理处员工进行考核、评估,并根据其工作业绩,提出表扬或批评,向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。 17、职要求:30-55岁,大专以上学历,5年以上大型写字楼或相关项目管理经验,具备一般计算机使用水平,具有物业管理经理上岗证。 篇5：购物中心物业管理处副经理经理助理质量职责 购物中心物业管理处副经理(经理助理)质量职责 1管理处经理,直接下级:管理处相关专业主管。 2经理领导管理处相关员工完成公司下达的质量方针、责任目标。 3协助管理处经理做好质量控制和各项管理工作。 4负责宣传贯彻《质量手册》和《程序文件》的工作,严格按各类作业指导书指导操作,确保服务高质量、高水平。 5组织各岗位认真做好记录,真实准确反映服务质量。 6负责管理处安全工作的领导,负责组织制定安全工作制度、考核安全护卫人员,对安全护卫人员的招聘与解聘有建议权。 7负责管理处辖区范围内的清洁卫生的管理工作,负责组织制定清洁工作文件、清洁检查标准,并组织实施对清洁工的考评,对清洁工的聘用与解聘有建议权。 8负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作,负责组织制定绿化工作文件、绿化检查标准,并组织实施对绿化工的考评,对绿化工的聘用与解聘有建议权。 9负责管理处辖区范围内各设备设施系统的正常运行、维护、保养、更新、改造。 10负责沟通、管理处各相关班组、各员工与管理处经理间的联系。 11负责制定并落实管理处员工的培训制度和计划。 12负责对供方提供的产品和服务进行检验、监视和测量,确保质量的稳定可靠。 13协助管理处经理做好员工的业绩考评工作,负责对分管工作员工的考核工作。 14协助管理处经理落实贯标和检查工作。 15任职条件:40岁左右,大专以上学历,3年以上物业管理公司管理处工作经验,身体健康,具备一般计算机使用常识,经过物业管理专业培训。
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