药监局办公文明规范
第一章总则
第一条为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
第二条本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网
第三条本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
第二章用语规范
第四条工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
第五条基本服务用语
1、您好
2，请稍候(请稍等)
3、欢迎
4、请进
5、谢谢
6，对不起!让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
9、您走好
10、再见
11，请出示您的有关证件
12，请您填表
13、对不起，电脑有故障，请稍等
第六条电话服务用语
1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)
2、对不起，××有事外出，请问有什么事
3，请问，您要不要留言
4、对不起，您打错电话了
5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系
6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
7，对不起，请您在xx时间再打来
第七条服务忌语
1、走吧，这事不归我管
2、今天我有事，不办公
3、怎么才来(怎么来得这么迟)
4、还没上班呢，急什么急
5、下班了，明天再来
6、回去搞清楚再来
7、拿着，丢了不管
8、挤什么挤，后边等去
9、有意见，找领导去
10、文件有规定，自己去查
1l、怎么搞的，你又弄错了
12、其他有损机关公务形象的不文明语言
第三章仪容规范
第八条工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
第九条保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
第十条妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
第十一条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。
第十二条接待来访时面带微笑，态度和蔼。
第四章行为规范
第十三条自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。
第十四条遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。
第十五条坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。
第十六条禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。
第十七条&n
bsp;工作时间禁止玩电子游戏、QQ聊天和电话聊天。
第十八条保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。
第十九条群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。
第二十条外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。
第五章附则
第二十一条本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。投诉电话：
第二十二条本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室(事业单位)年度目标考核项目。
第二十三条本规范由局办公室负责解释。
篇2：管理员保安员安全文明规范
1.0目的
确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌,以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围
适用于**管理处全体管理员。
3.0职责
3.1当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范,并及时规范。
3.2主管经理负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装
4.1.1管理员上岗、执勤、操练及参加会议,必须按规定穿统一配发的制服,系统一样式领带,左胸上衣袋叶佩带工作证,工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。
4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子,领带要系正。
4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、BP机、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.4上下班途中必须着装整齐,不得自由散漫。
4.2仪容仪表
4.2.1身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡勤换洗内衣物。
4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
4.2.3头发要常洗、整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,不留大鬃角和胡须,提倡平头。
4.3行为举止
4.3.1管理员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。
4.3.3接触顾客时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。
4.3.4大厅的管理员见到顾客进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的管理员如遇顾客可敬礼或点头示意。
4.3.5与顾客同行时,不得抢道而行,与顾客相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与顾客同乘电梯。
4.3.7不能随意打听顾客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.3.8不轻易接受顾客的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.3.10在打电话或与顾客交谈时,如有顾客走近,应立即示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。
4.3.11主动开启电梯,主动帮助顾客拿提行李,主动对老、弱、病、残提供帮助。
4.4服务用语规范
4.4.1管理员上岗应文明用语,礼貌待人,微笑服务,吐词清楚。
4.4.2主要用语规范:"先生/小姐,您好,请问……请您出示证件""先生/小姐,对不起,……","多谢您的合作,欢迎您再来!","这是您的证件/收据,
祝您一路顺风/慢走!
5.0记录
无
6.0附件
无
篇3：岗位文明执勤服务规范制度
岗位文明执勤服务规范
对来访人员:
1、主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:“对不起先生/小姐,这是公司的规定,为了住户的安全,请理解!”
2、当来访人员忘记带证件必须进入时,应说:“先生/小姐,让我请示一下吗”
A、当确认对方故意捣乱,要蛮横时,应先说:“对不起,按照公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作。”
B、当对方执意硬闯时,立即用对讲机呼叫,就近的领班或巡逻保安,但应注意尽量保持冷静、克制。
3、当来访人员出示证件时,应说“谢谢您的合作,欢迎光临。”
4、当确认业主/住户不在家时,就说“很抱歉,您要找的人不在,请稍后与他联系好吗或我能替您留言吗
对业主/住户:
1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。
2、见业主/住户或搬出大宗物品时,应先主动打招呼,“先生/小姐,您好”然后履行手续。“对不起,请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时,要主动帮助。业主表示谢绝时,“不用谢或不客气,没关系”回答。
3、当遇到熟悉的业主/住户回来时,应说:“××先生/小姐,您回来了。”
4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好,××先生/小姐。”
5、当业主/住户有事咨询时,应热情接待,并说:“有困难,请直说,但愿我能给您帮助。”
6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时,应说:“谢谢您的好意,公司有规定不便收取,请您理解。”
7、当发现自己和对方有误解时,应说:“不好意思,我想我们可能是误会。”
8、当发现自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思。”
9、当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时,应主动上前挽扶。
10、任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。
对车辆管理:
1、对违章行车者,应说:“对不起,为了您的安全,请您按规章行驶。”
2、对违章停车者,应说:“对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗”
3、对车场的闲杂人员,应说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留,“多谢你的合作”!
4、当车主离开车辆时,应提醒车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车上”。
收费服务用语:
1、当车辆出车时应说;
2、“您好,你的车位使用费是**元。”
3、“这是你的票据,祝你一路顺风。”
电话接听:
1、接电话必须在响铃三声内接答,接听时应先说:“您好,××单位。”
2、通话完毕,应说谢谢、再见、语气委婉、平和,并在对方放下电话后再轻放电话。
3、接电话听不懂对方语言时:“对不起。”请您说普通话/粤语好吗不好意思,请稍候,我不会说粤话/普通话,我打个人与你交谈。
对讲机使用语言:
1、呼叫对方:部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)
2、答方:收到请讲。
3、回答完毕:清楚、明白、知道
篇4：保安文明用语规范
先生(小姐):我们是××市保安服务公司的保安员,有不妥之处请多指教。
先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。
先生(小姐):请别急,有话慢慢说。
先生(小姐):请您将车停好。
先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。
先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。
先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您?
先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。
先生(小姐):请不要生气,有话好好说。
先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互尊重好吗?
先生(小姐):请不要乱丢杂物,谢谢您的合作。
先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规定的服务。
先生(小姐):请您出示您的证件::。
早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。
对不起,我没有做好,请您多批评指教。
谢谢您,我不能吸烟。
很抱歉,在值勤中我不能离开岗位。
别客气,这是我应该做的。
对不起,我不清楚,请您向别人打听好吗?
欢迎您的光临,请多提宝贵意见。
一、一般用语
1.您好!
2.早上好!先生/小姐
3.下午好!先生/小姐
4.晚上好!先生/小姐
5.谢谢.
6.对不起!不客气!
7.再见!
8.请您走好!
9.明天见!
10.祝您旅途愉快!
11.请问您去哪里?请您往这边或那边走.
12.您请或请进.
二.岗位专业用语
消防:
1.对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!
2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!
3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!
现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.
巡逻:
1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.
2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?
3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!
车场:
1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.
2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!
3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.
4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!
5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.
门卫:
1.您好,先生/小姐,请问您去哪里?
2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!
3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!
4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!
注:
请根据不同情况运用上述语言.
1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.
2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.
3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.
篇5：保安员文明用语规范制度
保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;
二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;
三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;
四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";
五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";
六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";
七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";
八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";
九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";
十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";
十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";
十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";
十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是**元,这是您的收据,祝您一路顺风";
十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。
以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。
制度专栏
