政府联合办公大楼管理办法
1、为加强政府联合办公大楼内外的日常管理，特制定本办法。
2、自觉爱护大楼内外会议室、楼梯、卫生间、各办公室内部门窗、暖气管道、楼道灯具、墙壁开关、自行车棚、室外草坪、花园、升旗台等公共设施。人为造成公共设施损坏或物品丢失者，由使用单位负责恢复原状或视情况加倍赔偿。
3、保持良好的卫生习惯，不得随意吐痰，乱丢果皮纸屑。严禁在楼内焚烧废纸、堆放垃圾。
4、楼内各单位不得随意在门上加锁，不得在室内外墙上钉钉挂物、乱涂乱画；通知布告必须张贴或写在指定的告示牌上。
5、楼内工作人员上班时间必须衣冠整洁端庄，言行举止符合国家公务员行为规范，禁止高声喧哗、唱歌，禁止带小孩上班。下班后禁止小孩和闲杂人员进入楼内。
6、外来办事人员凭工作证、身份证登记后方可进入楼内。大楼内禁止推销人员、收废品人员、精神病患者及其他闲杂人员进入。
7、禁止携带易燃易爆等危险物品进入楼内，外来办事者所带危险品必须交警卫值班室代管。
8、严禁在楼内做饭、酗酒、搞私人聚会及其他与工作无关的一切活动；禁止醉酒上班，否则，造成不良后果者，追究当事人的责任。
9、楼内地下室由所属单位和住地下室的人员负责管理和打扫。禁止在地下室楼道内乱涂乱画、堆放私人杂物和随地大小便。
10、楼内住宿人员必须于晚北京时间十二点前归宿，不得留宿外来人员。
11、上班时自行车、摩托车要停放在楼后停车棚内上锁管理。停车棚由值班保安人员负责管理，上班前提前一小时开门，上班后半小时锁门；下班准时开门，推迟一小时锁门。凡不按要求停放者，保安人员有权随时清理，造成丢失者由停放者自己负责。机动车要停至大楼前划定的停车线内，不得乱停乱靠。
12、楼内各会议室由所属四套班子办公室负责管理，禁止举办与工作无关的其他一切活动，否则，造成不良后果者，追究单位领导或当事者的责任。
13、按照责任划分,卫生间水龙头及电灯要随用随关，厉行节约，杜绝浪费。下班时要注意关窗锁门，防火、防盗。
14、加强联合办公大楼内外的环境卫生管理，由县四套班子办公室与行管科共同管理，行管科负责日常督查并随时通报检查情况。
15、联合办公大楼内部的环境卫生，按四套班子实际占用办公室所对应的楼道面积，以排班值日的形式进行保洁管理，具体办法由各套班子办公室自行制定。楼梯等公共部分的卫生保洁，由行管科负责管理。
16、每周一早晨、每周三、周五下午为楼内、外卫生大扫除时间。冬季除按时进行大扫除外，如遇下雪天气随时清扫。
17、责任划分：
（1）、主楼卫生间：一楼东侧由行管科负责,西侧由畜牧局、统计局、招商局负责；二楼东侧由政府办负责，西侧由人大办负责；三楼东侧由纪检委负责，西侧由县委办负责；四楼东侧由经贸委、经贸党委、交通局负责，西侧由组织部、宣传部、统战部负责；五楼东侧由机关工委、计生委、外事侨务旅游局负责；西侧由工会、团委、文明办、妇联负责。西配楼卫生间：一楼由信访局负责；二楼由人事局、编委负责；三楼由政协办负责；四楼由发计委负责。东配楼卫生间，一楼、二楼、三楼由财政局负责，四楼由行管科负责。具体负责单位要以排班的形式轮流负责，并做好交接登记工作，期间发生的问题由值班单位负责。
（2）、联合办公大楼前后的草坪、花园、花盆、花架等，由行管科负责管理。
（3）、联合办公大楼前后标语牌、升旗台、旗杆、健身器材、停车棚等，由值班保安人员负责。
18、联合办公大楼内环境卫生要求：
（1）、各办公室明窗净几，办公桌、文件柜摆放协调，桌面整齐干净无乱堆放现象，室内无卫生死角。
（2）、楼道及卫生间经保洁员打扫后，每个办公室要保持所对
应的室外楼道清洁无纸屑、杂物等垃圾，室内清扫出的垃圾要倒至垃圾桶内。当日值班人员要监督冲洗卫生间污物并制止不良如厕行为。
（3)、各办公室都应自行配齐拖桶、拖把等清洁工具；保持盥洗台面清洁，严禁在卫生间盥洗盆中清洗拖把、倾倒茶叶及其他易造成下水道堵塞的废物残渣。因管理不善造成下水道堵塞者，由管理单位自行解决。
19、联合办公大楼外部的环境卫生，按已划定的卫生三包区和公共路段责任区范围不变，按第15条要求及时清扫。
20、联合办公大楼外环境卫生要求：各单位“三包区”、责任区内无烟头、纸屑、塑料袋等垃圾及其他废弃物；冬季及时打扫并清运积雪，绿化带内积雪堆积高度不得超过50厘米。
21、联合办公大楼内外环境卫生管理实行督查通报制，由行管科负责检查并在一楼大厅随时通报检查结果；同时，每次通报的结果还将提交县委、政府，将其作为单位精神文明建设、作风建设、年终考核以及争创一流工作业绩的依据记录备案。
22、本办法由县委办公室和政府办公室负责解释。
23、本办法自发布之日起实行。
篇2：办公大楼物业应急服务管理规范
办公大楼应急服务管理规范
由于办公楼档次高,人流量大,如果发生突发事件影响较大,因此需要及时妥善解决处理,以使业主尽可能不受影响,保证业主正常商务办公活动的进行。同时体现办公楼的高品位水准、品牌和形象。因此,办公楼物业管理特别重视应急服务管理。
(1)应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤电梯故障事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况,物业管理均为紧急或危急状态,应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。
(2)办公楼物业管理从机构设置起,就根据专业服务管理有关应急预案,结合办公楼物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》、《电梯故障应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。
(3)发生应急状态,物业管理员以第一时间介入,开展应急服务。
(4)在应急状态现场,专业管理和专业服务统一步调,服从指挥调度。
(5)超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等)应立即与相关主管联系,不得擅作主张。
(6)每一次应急服务之后必须召开事故或事件分析会议,事故或事件原因未经分析不放过,事故或防治措施不整改落实不放过,事故或事件责任人未受教育不放过,即做到"三不放过"。
(7)每一次应急服务之后必须将所有记录资料齐全存档备案。
篇3：办公大楼突发事件管理手册
办公大楼管理手册:突发事件
1处理客户发生之意外事件
**国际中心的客户在大厦内出于各种不同原因,可能会遇到意外事件,若物业管理中心工作人员处理恰当,不但可以为客户提供额外服务,亦可令身处异地而又需要别人关怀的客户得到物业管理中心人员的关怀。
此项政策与程序,将会对所有物业管理中心工作人员的工作程序产生影响。
A.客户常遇之意外
1]在公共区域绊倒或滑倒
2]公共区域玻璃刺伤
3]急病或晕倒在公众地方
4]道路上被车撞伤
5]高空掷物被砸伤
B.程序
1]员工发现客户有任何意外,应马上通知客服经理及保安主管。
2]必要时通知客服经理及物业总经理。
3]如客户意外程度严重,客服经理应立刻通知救护车送医院救治。
4]门前保安应疏通交通,以便救护车方便,并指导救护人员至现场。
如伤者伤势较轻,经自行处理好后客服主管及保安主管协助伤者填报一切意外受伤报告,以便有关部门备查。
5]处理好后客服主管及保安当值领班应填报《紧急情况处理登记表》,并尽可能请受伤客人签字,以便有关部门查询。
6]由客服主管报保险公司出险,同时将所有记录、单据等留存好。
2特殊事件处理程序
A.失物及认领程序
1]客户失落的物品由物业部与保安共同负责认领、处理和保管。
2]各部门员工发现和拾到客户失落的物品时,必须立即上报,并将物品上交物业部。
3]各部门收到有关捡获的员工报告和上交的失物时,应记下物品的名称,数量和特征,以及捡获地点和捡获人的姓名,并将捡获的物品及时送交物业部处理。
4]保安主管接到送交的捡获物品时,有查找线索的应及时设法查找,并送还给客户。如无查找线索,应上报客服经理并妥善保管。
5]如找到客户认领失落的物品时,保安主管应请客户在核对准确后认领。
6]失物保管的时间是:价值在100元以内的物品为3个月,价值在100元以上的为1年,如超过保管期限,由物业总经理提出意见予以处理。
B.非正常事件的处理程序
1]客户财物的失窃
当客户报告财物被窃后,立即在第一时间内请保安部予以解决,并配合搞好失窃的调查。
2]客户损坏财物
由于某些原因,客户损坏物品,客服经理(或主管)应及时通知客户,费用要记入客户的总账。如客户对于赔偿有不同看法时,可向上级汇报,请示解决方法。
3]醉客
不要与醉酒的客户争论,必须谨慎,有礼貌地将其引出公共场所。如果醉客的行为相当粗暴无礼,要报告物业部及保安部,请其帮助解决,要做好醉客闹事的记录。
4]打架斗殴
如有打架的情况发生时,应即刻通知保安部,如有可能,上前劝阻并平息殴斗,但要注意自我保护。
5]医疗急救
客户受伤或急病,立即通知物业总经理,必须马上叫救护车送往公司指定的就诊医院。在本大厦发生的受伤事故,要填写《客户紧急情况处理登记表》,如:发生事故的时间、地点、起因、程度、处理办法,并且加上防止事故再发生的建议和设想。
6]客户死亡
如有客户死亡事件发生,绝对不要惊动其他的客户,应即告知管理中心物业总经理、物业部和保安部,客户的尸体必须从员工进出口运出。死亡事件必须作好记录并存档。
7]停电
停电发生时,应立即通知客服经理、工程部经理查清原因,如果涉及的范围只在大厦内部,请工程部迅速抢修;如果是大厦以及周围区域都有停电现象,应配合工程部,立即与地区供电部门联系,问清停电的原故及何时能恢复正常,并及时向客户做好解释和善后工作。
8]火警
火警发生时,首先在沉着镇静,并按照安全保卫管理中规定的火警报案处理程序,积极配合保安、工程等部门做好危险区域的客户撤离,疏散和维持秩序等工作。
3紧急情况处理登记表填写规定
A.发生重大事故/事件,或接到客户投诉,当所发生的事件对管理公司或**国际中心的名誉产生影响或影响正常工作秩序等情况时,保安当值人员对所发生情况做好详细记录,并视事件的严重程度,选择立即或稍后以当面/电话方式上报保安主管、客服经理及物业总经理。
B.记录一般事件或非紧急事件的《紧急情况处理登记表》需在24小时之内上报物业总经理,记录重大事件的《紧急情况处理登记表》必须于12小时之内当面上报物业总经理;全部紧急情况处理登记表必须于1个工作日内将报客服经理批示后上报物业总经理。
C.物业部前台的电脑专门建立一个名称为"紧急情况处理登记表"的文件夹,专门用以保存管理中心全部的紧急情况处理登记表。
D.对于设施、设备、物品损坏等使**国际中心或管理公司蒙受经济损失的特殊事件,保安当值人员必须进行拍照存档,以便于向保险公司报险或启用法律程序。
E.所有《紧急情况处理登记表》规定有统一的书面格式,当需要手写《紧急情况处理登记表》时,请在复印好的《紧急情况处理登记表》纸上填写(所有手写的紧急情况处理登记表,均需要由次日的物业助理在电脑中打印出电子版本以便存档)。
F.所有《紧急情况处理登记表》均要求在《紧急情况处理登记表》上作详细登记,《紧急情况处理登记表登记表》保存在物业部客服助理处,以便随时掌握最新的《紧急情况处理登记表》状况。
4停电紧急情况处理规定
A.停电发生
1]保持冷静
2]及时通知中央控制室、工程部经理或主管查明原因,并采取补救措施。
B.回答客户询问
1]向客户致歉,并解释此事正在调查和处理之中,我们将保持与客户的联系。
2]询问要求帮助的客户是否需要手电,并记录其单元号。
C.采取措施
1]及时通知保安主管、物业总经理、客服经理、工程部经理,将大厦重要部位及出1口严加保护、以防不测。
2]向被围在电梯内的客户亲自道歉。
D.联络
1]保持与工程部和保安部的联系。
2]对举行活动的区域,及时与组织者联系。
3]不断将最新消息报告管理中心负责人。
E.准备工具
大物业助理手持对讲机及存放一只
手电筒。
5紧急情况处理规定
A.紧急情况(如火灾,跑水,爆炸等)
1]保持冷静。
2]电话通知物业总经理、客服部经理、工程部经理、保安部经理。
B.回答客户询问
告诉客户"此事正在调查或处理之中,请客户在单元内等候,我们将保持与客户的联系。"并对客户给与安慰。
C.记录
随时记录事件进展情况,以便查询。
D.联络
1]保持与保安部和工程部的联系,以便了解事件进展状况。
2]尽可能不要远离岗位,以便与各部门及时保持联系。若必须要离开现场,带好对讲机。
E.采取措施
接到管理中心疏散指令后,安排各部门员工帮助客户疏散。在疏散时,要沉着冷静,耐心解答客户的提问。
篇4：办公大楼物业保卫日常管理
办公大楼物业保卫日常管理
(一)、消防管理
人员须持有zz市消防协会颁发的上岗证,具有相关工作一年以上经历,须24小时坚守岗位,精力集中,头脑清醒,反应敏捷,快速认真确认和处理每一个报警,对电话报警按照工作程序及时上报和处理。
每班人员须认真巡视检查消防设备,发现问题认真记录,并及时上报。实行门禁制度,无关人员不得进入,进出人员填写记录,通过保安监控系统及时发现可疑人员、闲杂人员、推销人员及时与内保巡视警卫、大堂、外围及地库警卫进行联系,统一进行查控,保持室内卫生,认真擦拭和清洁,并注意随时保持。
值岗人员须认真填写工作日志及各种记录,消防主管、领班须对中控室人员工作情况,设备运行情况进行检查。
(二)、消防及办公楼硬件设施的管理
各专业巡视人员在巡视时,注意对消防设施及办公楼硬件设施的巡视检查,发现问题及时上报,消防设备有专业厂家进行维保,消防主管负责对维保工作进行监督,工程部弱电专业予以配合,中控室值机人员及工程部弱电专业对维保厂家进行设备维修、调试工作进行监督,使发现的问题和故障限时厂家到场进行处理,保证设备的正常使用和及时修复,维保单位定期对设备进行检测,对发现的问题各专业巡视人员在巡视过程中注意跟踪检查处理状况,所有维修、检测须有记录备存,日常对重点要害部位进行巡检,定期召集中心各部门负责人集中检查,安保部监督整改。
(三)、内保监控
监控值机人员须经严格挑选、培训合格后方可上岗,值岗时须保持高度警惕性,忠于职守,监控室无关人员不得进入,进出须填写记录,值班人员须了解中心各区域的情况,对各监控点、设防部位的异常迹象作出准确判断,并及时通知相关专业进行处处置,监控值机人员须保持与各专业人员的密切联系,保持信息的良好沟通,对可疑人、物统一进行查控。
实行24小时连续监控和录像,资料保存七天,值机人员须做好记录和资料的管理工作及保密工作,未经部门经理许可,任何人不能查阅,提取或私自销毁录像资料,利用监控系统监控部门各专业巡视人员的工作情况,对方的问题,值岗人员须及时上报,主管和领班每日须对监控室人员工作情况和设备运行情况进行检查。
(四)、内保巡视管理
内保巡视人员须知各区域客户公司的情况,按规定时间、规定路线进行巡视,巡视须填写巡视记录,内容包括,各种固定设施、设备、楼层机电设备状况,电梯卫生状况,闲杂人员盘问,公司加班情况,门锁情况等,巡视人员保持良好的仪容仪表,注重在巡视中对客服务及闲杂人等的处理方式,巡视过程与客户前台接待人员保持良好沟通,取得理解和支持,巡视人员须佩戴耳机,以免对讲机影响客户,保持对讲机的良好状态,发现问题及时上报,与其他各专业保持必要的联系,对可疑人、物统一进行协调查控。
(五)、大堂岗的管理出入人员、出入物品
大堂岗为固定位置与巡视相结合,值岗时注意发现闲杂人员可疑人员,并进行必要的盘问,注意对客服务的态度及处理闲杂人员的处理方式,对可疑人员可通知巡视警卫进行跟踪,通知监控室利用保安监控进行监控,非标准工作时间人员进出大厦须持有效证件进行登记,并谢绝会客,充分利用保安监控系统及内保巡视人员,相互协调,统一监控。
物品的出入需有出门条,出门条需由客户公司负责人签字、盖章方有效,值岗人员认真核对无误后方可放行,并在出门单上签上姓名、日期。
(六)、对外开放区的警卫管理
对外开放区域的管理原则为公开与秘密相结合,并利用技防系统,给客户提供良好的办公环境,公开即着装警卫进行值岗,公开管理,秘密即为便装警卫进行巡视,协助着装警卫工作,充分利用技防系统的作用做到及时发现,快速反应,到现场进行处理。
(七)、地上车场和地下车场
地上车场设立巡视岗和固定岗进行车辆疏导,大厦前禁止停放任何车辆,所有停车须入位。
地下车库采用凭证进出,无证车不得入内。车库进入口设立固定岗,其他区域设巡视岗。巡视岗人员注意对客户车辆的看护及对车辆状况进行记录,同时兼顾对人员的控制,对设备设施的巡视,发现车门未锁、车灯未关、车内有物品等情况及时通知主管进行处理,利用监控系统对发现的可疑人、车、物及乱停放车辆情况,通知巡视警卫进行处理。
(八)、自行车及非机动车的管理
自行车有专用自行车车库,进入自行车车时取卡,出库时还卡,值班人员认真核对后,方可放行。非机动车进入中心区域,不得乱停放,须停入自行车车库,按规定路线行驶。
(九)、施工管理
施工管理由物管、工程、安保三部门共同负责,安保部主要负责对施工人员的管理,施工现场的管理,涉及消防设施设备的安装方案的审核及向政府有关部门的申报工作,对施工现场主要为巡视检查,严格控制动火、泄水等项目的施工,根据对施工现场检查发现的问题,召开施工方负责人会议,提出明确要求,对违反者进行相应的处罚,施工管理依据制定的施工管理规定及安全协议书的内容进行。
(十)、消防宣传、消防演练
消防宣传主要是组织到消防培训基地进行培训,消防运动会,宣传栏,及发放宣传品为主,每年一到二次到消防基地的培训,一次消防运动会,根据市消防局的有关指示,通过宣传栏,发宣传品的方式及时告知客户,对物管中心工作人员定期进行全员培训和宣传,义务消防员同时也是各部门的宣传员和消防安全检查员。
消防演练以义务消防队员和警卫人员为主体,与行政人事部共同制定全年培训计划,日常以班组为单位进行实际演练,全年集中数次对各部门人员进行演练,通过每年11月份的消防演习,检测平时演练的结果。
(十一)、治安宣传
治安宣传以宣传栏,发放宣传品,定期走访客户,召开客户安全负责人会议的方式为主,当前的社会治安形势,上级主管部门的要求,及管理区域内的治安特点,以上述形式告知客户,并通过日常安全检查出的问题提醒客户注意安全防范。
篇5：科技园办公大楼安全消防车辆管理方案
科技园办公大楼安全消防、车辆管理方案
一、基本方案
1、服务范围
科技园办公大厦红线内与房屋本体以外的公共区域。主要任务是做好防火、防盗抢、防破坏、防停车场停放车辆丢失、防人身伤害、防自然灾害工作及相关配套设施的日常管理。
2、管理思路
根据科技园办公大厦人流(访客、内部人员)密度大,各区域功能不一的特点,安全护卫工作将实行划区域管理,主要采取两个“结合”,即重点部位与一般区域的相结合,固定岗与巡逻岗的结合。竭力为科技园办公大厦提供既有安全性、又富人性化的优质服务,给人以温馨、自然、亲切的感觉。
3、管理架构
科技园办公大厦安全管理设护卫一班、二班及护卫三班,早、中、晚轮流值班;
5、岗位设置
根据该项目的物业特点,分别要设置以下岗位,即巡逻岗、车场岗、道口岗以及不同位置的固定岗,如大堂礼仪岗、监控值班岗等。另外白天要增加设置四人组合的巡逻应急小分队,重点负责对重点区域每小时全面巡逻一次,以预防突发事件的发生。确切的岗位及护卫员总人数将根据后期具体情况再行确定。
大堂礼仪堂要求形象好,有亲和力。
二、要求
1、护卫员条件与素质要求
护卫员招聘时,建议全部以复退军人为主,直接到地方部队挑选。年龄在18―25周岁之间;身体健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等学历)以上文化程度;护卫员入职时必须提供由户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明材料原件;上岗前必须通过保安服务公司组织的结业考试,取得保安员上岗证和资格证后方可上岗。
护卫员素质要求:具有严格的组织纪律性和良好的职业道德;要有较强的观察、记忆、分析和辨别能力,有责任心;服从领导、听从分配、积极主动、认真负责,能熟练处理本岗位的各项工作。实行严格的准军事化管理,努力打造一支敬业爱岗形象好、业务熟、政治思想合格,作风过硬、经验丰富、敬业爱岗、纪律严明、管理到位、服务周到的护卫队伍。
2、服务时间、班次、着装要求
*服务时间、班次
(1)实行24小时全天候服务;
(2)实行“三班制”作业,为早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。实际操作中,可根据科技园办公大厦工作时间及要求进行调整。
*着装要求
为保持科技园办公大厦整体文化的和谐统一,可考虑:停车场、地面巡逻、巡楼、消防监控中心值班护卫员统一着科技园办公大厦护卫服装,表现男士的庄重与威严。
3、队伍管理
新入职的护卫员上岗前应接受业务知识专项培训。内容包括物业管理有关的政策和法规、礼节礼仪、服务技巧、突发事件的处理、队列、擒敌拳、车辆指挥手势、体能及奖惩制度等。上岗后应坚持每周应安排一次业务知识培训,二次实操训练,每次训练、学习时间不少于2小时。护卫员在岗的培训内容包括科技园办公大厦的基本概况及相关管理制度、物业管理有关的政策和法规、安全保卫工作手册、消防工作手册、服务技巧、突发事件的处理等岗位专业知识及实操知识。
4、护卫员宿舍
所有护卫员必须考虑驻扎在科技园办公大厦区域内,以预防突发事件的发生,如火警,匪警等。建议护卫员宿舍要按区域设置,且护卫员宿舍内必须安装警铃,并要求与总控室连接,确保紧急情况保持联动,使不当班护卫员能在最短时间集合待命。或者集中设置在第二区域。
5、护卫、消防重要装备
为保证科技园办公大厦区域的消防安全,必须配备足够的消防专用器械。
6、技防设施
公共区域必须安装足够数量且分辨率高的监控摄像探头。重点区域应每隔25―40米处安装带遥控全方位电动云台变焦距摄像机,焦距为F1.4或F4。
A、重点区域必须安装红外线报警系统,与“110”联动,确保晚间该区域关门后,能有布防设防功能。
B、消防控制中心与监控室要求分开设置,且要求室内必须设置卫生间。确保值班员能24小时严守岗位。
C、进入监控室的门,要求按两道门设置,第一道门用钥匙,第二道门用密码,并派双人值班,确保不相关人员进入值班室内,更改或删除记录。交接班采用双线平行交接法,即拿钥匙的与知道密码的互相不交叉交接。
D、监控录像存录调放由级别较高的人负责,并实行专人负责制。
制度专栏
