物业绿化工岗位职责任职要求

篇2：物业品质服务(客服工程保安保洁绿化)提升方案

物业品质服务（客服、工程、保安、保洁、绿化）提升方案

1、安全方面

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

2、公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；

对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

3、环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；

4、绿化养护

重点提升客户观感

1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

5、交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改

善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业

主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行

各类活动进行广泛宣传；

7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具

并根据需要协助助更换汽车轮胎。

6、家庭维修

重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访

情况汇总发送相关责任人；

2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与

客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客

户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家

庭维修服务；

5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小

窍门等；

6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；

7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；

8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程

方面的问题；

10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

7、客户服务

新业主，留下美好的第一印象.

1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客

户选择，以此感动客户。

4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；

7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；

9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；

10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；

11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；

12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；

13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；

14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；

15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培

养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；

17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；

18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；

20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；

21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等

要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；

22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通

过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；

23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；

24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；

25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；

26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

8、物业增值服务

重点让业户充分感受我司服务

1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便

与惊喜。

2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。

4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。

篇3：物业绿化机具使用方法安全注意事项

(一)剪草机

1.剪草机启动之前先检查机油、汽油是否正常,检查刀盘等机器的各个部分是否正常,发现问题应及时处理;

2.根据草坪的实际修剪要求,调节合适的剪草高度;

3.冷机启动时先关闭风门,然后将油门调到低档位,拉动启动绳后,再打开风门;

4.加油门直到机器正常工作时,方可开始剪草;

5.停机之后:

(1)待机器刀盘停止运转后方可清理机身内外的草渣,然后用水将机器冲洗干净;

(2)检查机油是否达到正常油位,检查并清洁空气滤清器;

(3)机器使用完毕以后入库保管,并填写《机具使用登记表》。

6.安全注意事项

(1)只能用于剪草;

(2)使用后做好检查及清洁保养工作;

(3)使用剪草机首先彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离;

(4)机器运转时禁止将手伸入剪草机刀盘内清理杂物;

(5)草地未干禁止剪草;

(6)每次冷机启动前必须检查机油,机油未在正常油位时,禁止启动剪草机。

(7)草坪地坡度大于30度时,禁止使用后推式剪草机;

(8)初次使用者,必须在有经验者的正确指导后下方可使用。

(二)绿篱机

1.使用之前

(1)先检查绿篱机安装情况,确保零部件无异常松动;

(2)各齿轮部位润滑良好;

(3)按规定配好混合油,并注入燃油箱内;

2.启动

(1)按泵油器4-5下,直至浮子室里充满混合油;

(2)将组合开关打到启动位置,风门打到关闭位置;

(3)拉动启动绳,听到机器响后,熄火后开风门;

(4)再启动机器,机器开始运转。

3.正常工作:操作时油门加到底,顺工作方向开始修剪绿篱。

4.工作完毕:

(1)清洁机身灰尘、树叶渣,清洁空气滤清器;

(2)班长检查后入库保管,并填写《机具使用登记表》。

5.注意事项

(1)必须使用按规定配好的混合油,在使用过程中,当燃油降至四分之一时,必须添加燃油,严禁将燃油耗尽后再加油,加油时机器必须熄火;

(2)修剪时注意横平竖直的原则,机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位;

(3)因使用绿篱机人员较易疲劳,操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行,每15--20分钟交换一次;

(4)绿篱机只能用于修剪绿篱及群植观叶灌木;

(5)当绿篱枝直径超过2毫米时,不能使用绿篱机;

(6)下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用绿篱机;

(7)身体疲劳者禁止操作机器;

(8)初次使用者,必须在有经验者的正确指导后下方可使用;

(9)操作机器时,穿好工作服,带好保护面罩。

(三)割灌机

1.使用之前

(1)先检查割灌机安装情况,确保零部件无异常松动;

(2)各齿轮部位润滑良好;

(3)按规定配好混合油,并注入燃油箱内;

(4)调整打草绳长度,单面长度控制在10-15厘米。

2.启动

(1)按泵油器4-5下,直至浮子室里充满混合油;

(2)将组合开关打到启动位置,风门打到关闭位置;

(3)拉动启动绳,听到机器响后,熄火后开风门;

(4)再启动机器,机器开始运转。

3.正常工作:操作时油门加到底,顺打草头转动方向割草。

4.工作完毕:清洁机身灰尘、树叶渣,清洁空气滤清器。

5.班长检查后入库保管,并填写《机具使用登记表》。

6.机具使用的注意事项:

(1)用打草头的割灌机只能用于割草;;

(2)下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用机器;

(3)初次使用者,必须请在有经验者的正确指导下方可使用;

(4)操作机器时,穿好工作服,带好保护面罩;

(5)彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离;

(6)必须使用按规定配好的混合油,在使用过程中,当燃油降至四分之一时,必须添加燃油,严禁将燃油耗尽后再加油,加油时机器必须熄火。

(四)喷雾器

1.使用方法

(1)检查喷雾器性能是否良好,然后将喷雾开关打到关闭位置;

(2)将原药按剂量倒入喷雾器内,盖上过滤网;

(3)用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处,将药液充分摇匀;

(4)将喷雾器背在背上,左手拿压杆,右手执喷杆手柄;

(5)左手上下压动压杆至有一定压力时,右手打开开关,根据被喷植物(或面积)的大小调节开关大小;

(6)右手摆动喷杆,使喷头按要求上下或左右喷雾;

(7)每次使用完后,再加入清水,压动压杆,打开开关,使清水喷出,清洗喷雾器,并将喷雾器倒立,使剩余的清水流尽后将喷雾器交回库房;

(8)操作完毕,操作者应及时清洗手、脸等裸露部分,更换衣物,并填写《机具使用登记表》。

2.注意事项

(1)操作人员须带好口罩和手套,着长衣长裤,防止中毒;

(2)药物妥善放置,以免他人误用;

(3)水位不超过水位线,防止药液外流,接触皮肤,引起中毒;

(4)保持左手压力均匀,上下压动次数在20次/分左右,勿使压力过大损坏气压室。

篇4：物业公司清洁绿化主管岗位职责职位说明

2.17清洁绿化主管

2.17.1岗位职责

a)编制下属单位所辖物业绿化清洁维护保养计划,检查执行情况,对绿化清洁工作进行业务指导,本着对园林清洁部负责的精神,依时完成部门经理分派的任务。

b)协助经营部,负责新接物业接管前期工程管理,对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议,参与物业的检查、验收。

c)负责新接物业(绿化清洁)的接管、验收、移交工作。

d)负责下属单位所辖物业的绿化保养记录、清洁设备技术资料、清洁工作记录的收集、整理、存档。

e)负责下属单位所辖物业重大清洁任务的组织、实施、解决。

f)负责编制下属单位绿化清洁队伍培训计划,并组织实施,效果评估考核。

g)负责下属单位绿化清洁工作服务质量的考核,对不合格项,提出整改意见。

h)负责按计划组织实施各管理处的特殊清洁服务的开展。

2.17.2职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,园林绿化专业,从事物业管理行业工作相关职位三年以上;

c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责公司所辖物业清洁绿化工作业务指导。

篇5：物业保洁绿化岗位工作职责

环卫部经理岗位职责

1、在公司总经理领导下,忠于公司,自觉维护公司利益、形象和声誉。遵守国家法律法规及公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排。

2、根据公司总的经营管理目标,制定部门工作计划,并组织实施完成。

3、按规定要求对各项工作及时跟进检查监督,及时处理发现问题,完成进行各项考核工作。

4、加强园区环境卫生管理,为业主创造干净舒适的居住环境。

5、加强园区绿化养护管理,使园区各种植物生长良好,为业主创造优美的居住环境。

6、加强保洁、绿化的工具和各种用品等的管理,突出成本意识,以最少的支出获得最佳的环境效果。

7、制定部门员工培训资料,定期进行培训,提高员工的业务技能及综合素质。

8、了解部门员工思想动态,及时进行思想教育,最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性。

9、做好与其他部门的沟通协调工作,并积极配合,完成各项协作任务。

10、完成领导交办的其它工作。

绿化主管岗位职责

1、在环卫部经理的领导下,全面负责园区绿化管理工作。

2、参与制定绿化养护工作计划、资金计划并组织实施。

3、负责绿化月采购计划申请,要节省开支,杜绝浪费。

4、负责绿化的巡查工作,发现问题及时处理,认真做好有关检查记录。

5、组织安排对园区内的草坪、乔木、灌木、绿篱、花卉等进行浇水、施肥、修剪、松土除草、防治病虫害等日常工作。

6、加强对绿化员进行培训,提高其专业技能和服务意识,确保公司的质量标准准确地传达到每一个员工,使所有绿化员工作服务质量都达到公司的要求。

7、依据有关规定对绿化员进行考评。

8、完成上级交办的其他工作。

保洁主管岗位职责

1、在环卫部经理的指导下,全面负责园区的环卫管理工作;

2、负责保洁工作的现场管理和技术指导,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向上级主管领导汇报。

3、参与制定本部门工作计划、资金计划并组织实施。

4、负责保洁员岗位分配和日常工作安排、考评。

5、负责搞好保洁员的各项培训,提高员工专业技能、职业素养。

6、负责巡查园区各段保洁状况,特别留意卫生死角,发现问题及时安排人员进行处理,并做好相关记录。

7、如遇突击任务,::应带领保洁人员按时保质完成。

8、负责处理好客户的投诉,不断改进工作中的缺点,提高服务质量。

9、有效地控制好材料和设备的使用,避免浪费及损坏。

10、完成上级领导交办的其他工作和协作任务。

绿化员岗位职责

1、要熟悉园区绿化布局和责任区域的职责范围,以及花草树木的品种和数量,掌握花草树木的生长习性及养护管理以便采取相应栽培管理方法。

2、按规定要求,对植物进行整形修剪,调节和控制植物生长,开花和结果。

3、根据植物的特性、气候和土壤水分的变化规律来决定浇水量和次数。

4、根据植物种类、生长阶段、土壤状况进行针对地施肥,并对不同植物采取不同的施用方法。

5、每月对园区植物进行一次病虫害防治,提高社区环境质量。

6、根据植物生长状况和要求进行不定期修剪,保证绿化的整齐美观。

7、正确并熟练使用园林机械,并做好园林机械的保养工作。

8、服从绿化主管的工作安排和调动,接受部门领导对绿化工作的巡视检查。

9、完成上级交办的其他工作。

楼内保洁员岗位职责

1、按规定及时收集清理所负责物业区域内的生活垃圾;

2、负责所管物业区域内的大堂、电梯、消防通道、天台等公共区域和配套设施的卫生清洁保洁工作;

3、清洁工具的清洁保养并归类摆放。

4、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。

5、认真学习专

业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。

6、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。

楼外保洁员岗位职责

1、负责室外园区内公共区域及附属配套公共设施的清洁、保洁工作。

2、负责园区的消杀工作。

3、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。

4、清洁工具的清洁保养并归类摆放。

5、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。

6、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。

7、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。

垃圾清运员岗位职责

1、在保洁主管的领导下,及时清运园区的垃圾,确保园区环境整洁、干净。

2、在保洁主管的领导下,::专职负责清运园区的垃圾。

3、按要求巡查并及时发现并清运园区内产生的生活垃圾,确保园区环境整洁、干净。

4、负责对垃圾箱和工具的清洁保养和管理。

5、发现园区内或垃圾站有异常情况,及处理并上报。

6、加强学习,努力提高工作质量和服务意识。服从安排和管理,遵守工作纪律,按时、按质完成上级交办的各项工作。