店铺管理与店铺业绩提升(优质版)
店铺管理
公司在不断发展的同时，对店铺员工的要求也不断在提高，为此，经公司研究审议，特制定如下《品牌专卖店店铺员工管理制度》：
一、营业款及备用金规定：
店铺每天营业款店长结账店助复核并签字，店铺备用金一般不超过700元特殊情况及时上报公司主管，收到假币自行负责。备用金不得私自挪用。
二、员工考核标准及提成、奖金考核评比规定
1、每月按时完成本店规定的销售基本任务额，提成按1.0%计算。.如超出任务额度，按人民币10000元整（包括10000元）为跨额单位进行计算：每超出跨额单位，超出金额提成比例将按2%--3%依次类推。店铺所有提成金额将施行分配制度，每月提成，将由店铺的销售额与公司的财务部销售额相核对后的金额为准进行计算。并一起与工资发放给员工。
2、员工每月考勤属于全勤的员工（请假、公司允许假期）不包括在内，给予个人奖金奖励：人民币50元。
3、员工每月在工作期间（制度、货品管理、货品陈列等）综合素质表现良好的，同时是属于全勤的员工，给予个人奖金奖励：人民币50元，表现特别优异者，奖金可以上调。
4、员工每月在销售上完成当月任务的，同时没有大的违纪违规，给予个人奖金奖励：人民币50元，表现特别优异者，奖金可以上调。
5、员工在工作期间进步突出的，能提供对店铺有益建议的。给予个人奖金奖励：人民币50元，表现特别优异者，奖金可以上调。
6、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象的。给予个人奖金奖励：人民币100元，表现特别优异者，奖金可以上调。
三、店铺店长及店助考核标准规定
1、店铺店长必须作好店铺的货品以及帐务管理，每天、每周、每月必须分配好；每月月底盘存后进行对帐，每天的帐务必须当天完成：每周销售报表、每月销售报表，每次进货退货金额及件数报表。必须在规定的时间内上传公司部门主管，进行审核。店铺店长及主管人员必须作好店铺的所有评定表格和日常表格，在每月7号前按时统一向公司上传上月的所有报表，具体报表有：《考勤表》、《每月之星》、《进退货记录》、《每月工作报告》、《每月销售、库存统计》、《每月支出统计》。店铺的每日帐务管理：每天的销售报表必须按照规定格式进行属实填写和汇总，每天的
日报表必须保持整洁、清楚！由主管确认签字后备案、存档。
2、店铺店助必须做好店铺的进销存资料，对店铺畅销款进行预计，做到前10款畅销款在销售正季不断色断码，对店铺陈列做到一周一更换，橱窗要有主题元素。会员要更新维护，一个月必须打出100位顾客电话并做记录。对于消费的顾客3天内做电话追踪，将顾客反映的问题记录并解决。
3、店长和店助在上班期间的所有行为规范、规定都与员工一致，公平对待并执行，每位员工有监督的义务和权利，但除开本职工作所需要的，享有特殊处理（例如：做帐时，需要坐板凳等）。店长在值班的时候每天必须把店铺的基本日常工作共同做好（例如：卫生、货品整理、货品陈列等）。把所有当天所需的报表有次序的保存好，放在库房较隐秘的地方，以便作为公司核查的依据。
4、店长及主管人员如未能按上述要求执行的，将给予50元以上罚款处理；
5、对店长及店助工作表现特别突出的，公司每月将给予一定的奖励；对于店长的每月工作表现情况，公司也将作为年终的评定依据。并给予年终奖励。
四、盘点规定
1、店铺盘点后交与店长核对数据，并把有误的货品进行复查。
2、复查后，店长将复查出结果以数据形式体现，上交公司主管，以报公司主管进行核查。
五、员工工资规定
1、店长的工资组成为1100元+综合提成+奖金
店长助理的工资组成为900-1000+提成+奖金
2、店员的工资组成为800-900+提成+奖金
3、试岗员工资组成为基本工资600+提成（根据当月个人销售状况考虑）+奖金
六、员工内部购衣制度
考虑到员工福利，正价货品7折;特惠价按降价期间及特卖货品折扣价，员工购衣必须经店长签字同意，店长作记录，每月上报公司，否则，给予人民币50元以上处罚。
七、失货赔偿方案
1、正价货品按7折赔偿。
2、特惠款、促销款及推广款按当日销售价赔偿。
3、员工赔款施行平均比例分配，进行赔款；如赔款金额总计超过人民币1000元以上，店长应承担责任及赔款比例，（此项赔款比例为30%）。
八、工牌制度
专卖店员工工牌使用半年以上及有损坏可申请更换，不满半年以上者补办需交纳20元的工本费。
成交五步骤
步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。
（1）当有顾客临近时，要在第一时间内放下手中无关工作与客人打招呼。
（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。
（3）分析不同类型的顾客。
（4）对于全确定型顾客应快速提供服务，尽快完成成交。
（5）对于半确定型顾客应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
（6）对于不确定型顾客应满腔热情，留给他们良好的印象。
步骤二:主动促成成交
掌握接近顾客的最佳时机，以下情况是接近顾客的时机。
（1）、顾客不停对商品鉴赏。
（2）、手拿商品考虑时。
（3）、四处张望，找营业员询问时。
（4）、顾客在寻找某一商品的时候。
（5）、顾客突然在营业员面前停下的时候。
（6）、朋友间就某商品互相谈论时。
在不同的情况下按下列要求接待顾客。
（1）、等待顾客时
――坚守固定的位置。
――保持良好的姿势。
――进行商品整理。
――做小范围的清洁卫生。
（2）、禁忌
――闲聊。
――前伏后靠，胡思乱想。
――串岗离岗。
――打哈欠，伸懒腰。
――四周张望。
――失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。
（3）、应付多位顾客时
――应接一顾二招呼三。
（4）、顾客高峰时
――依客人先后顺序接待。
――尽量缩短接待顾客的时间。
――别忘了向客人说礼貌用语。
――接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。
（5）、遇到商品断货时，要注意服务方式
――缺货时，要向顾客深切地道歉。
――介绍替代的商品。
――如果有确切的到货日期，要明确告知。
――为了能按时通知顾客，要做好登记，姓名、联系地址、电话等内容。
――万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。
（6）、快打烊时
――不可有任何准备打烊的动作。
――用技巧帮助顾客完成成交。
――不可急着想下班。
――不可催促顾客。
步骤三:处理顾客异议
遇到顾客对所介绍货品提出异议时：
（1）、清楚了解异议原因,倾听顾客的意见。
（2）、店员时刻以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。
（3）、无论事实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”。
（4）、向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。
（5）、当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。
（6）、倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出如(假如我是你我便会…)等评语。（7）、向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。
步骤四:成交
（1）、当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写销售单。
（2）、销售单开妥后，为顾客暂存商品，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。
（3）、核查小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。
（4）、均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联，集中存放(日结日清)。
步骤五:跟进与道别
(1）、有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。
(2）、与顾客告别。
(3）、顾客已购物。
――微笑着双手把商品交给顾客。
――提醒顾客带好随身物品。
――请顾客妥善保管好销售单顾客联、以便商品出现质量问题时使用。
――感谢顾客购买公司的商品。
――鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。
――对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。
(4)、顾客没有购物
――鼓励顾客去公司其它店铺选购。
――道别，邀请顾客下次再来。
店铺业绩提升
提升店铺销售业绩的关键
首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？
顾客是我们最重要的人！
为什么说顾客是我们最重要的人？
我们的业绩来源于哪里？
当然是来源于顾客！
只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，才会心甘情愿的购买。因此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。
什么是顾客满意呢？
首先，顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。
因此，顾客满意应该是：“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”
一、店铺销售业绩受哪些因素的影响
（一）提高进店人数
1、店铺形象
站在顾客的角度来看，当顾客经过一家专卖店时，店铺的形象、风格、定位是否能吸引他的目光，同时与他的需求相符是顾客进店的关键。
2、顾客良好的口碑
通过导购良好的服务，换来顾客的口碑，一传十，十传百。就会让更多的人知道法派，了解法派，钟情法派。
（二）提高成交率
1、服务专业、到位。
3、购物环境高雅、舒适。
4、较其它竞争对手、我们更有优势。
5、促销活动开展。
（三）提高购买件数（量）
1、附加推销。
2、服饰搭配适当，导购应具有一定的审美眼光。
3、产品配置合理，补货及时、货源充足。
4、服务到位。
二、如何提升提升店铺的形象？
站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的“第一印象”，店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键，如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象，那如何才能激发起顾客的购买欲望。这点对于销售价位高的服饰专卖店，显得尤为重要。店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象：
1、橱窗
橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光，让人停下脚步欣赏、观望。
橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格的展示，二是展示产品的作用。
好的橱窗陈列应具备以下几点：
1）橱窗陈列应该要吸引人，以展示商品，服务顾客的原则。
2）橱窗陈列要有主题，要有新鲜感。
3）橱窗陈列时，模特之间要有内在的联系。
4）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。
2、店铺的内部形象主要包括：
1、摆设
与店铺风格相符，并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。
2、音乐
与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。3、空气
店铺的空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。
4、温度
卖场应有空调，特别是严冬和炎夏，保持卖场的合理温度。
5、清洁度
包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁，要求做到没有一丝灰尘和指印，在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽整洁。
6、员工仪容仪表、制服，言谈举止
7、更衣室
要求有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味，在更衣室不能堆放杂物和其它物品。
8、营业气氛营造
配合节庆，促销活动，活用待机时间，导购员不能离开商品，口离商品，尽量多向员工传授一些商品知识，或好的感兴趣的着装知识，流行趋势，（扩展知识面）
三、提升店铺的管理水平
1、店铺销售管理，销售计划制定、执行和检查
2、销售计划制定的目的是要让每一个员工每天都有目标。
3、销售计划制定后，应分解到每一个月，每一天。
4、每周销售会议分折，每天销售推广早会。
员工仪容仪表
仪容仪表是指人的外表及精神面貌，包括容貌、姿态、风度、服饰等。
（一）、服装统一整洁
1、必须按规范统一着装，做到干净、整齐；
2、钮扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口，裤脚；
3、工作牌应该戴在左上胸15公分处，不要被衣服遮盖；
4、工作服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物、不得显露个人物品，如纪念、胸针、胸花等规定以外的饰品；
5、工作服不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发黑等迹象；
6、员工不得穿拖鞋上班；
7、不准戴夸张饰物，如：手镯、手链、大耳环等。
（二）、仪容自然大方
1、员工不染夸张发色，过肩长发要扎起，不留怪发，头发不得有头屑；
2、员工上班必须化淡妆，口红、眼影统一色调，不可浓妆艳抹；
3、不得留长指甲，不染肉色、无色以外的指甲油；
4、工作过程中应始终保持微笑服务、精神饱满。
（三）、举止和谐得体
1、站立：双眼平视、身体挺拔、双肩放松、双手自然下垂身前、双脚并拢不得抖动、严禁靠柜、趴柜；
2、行走：步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞，陪同应做到顾客在前，在过道与客人相遇时应侧身让客人先行；
3、说话：用普通话接待客人，但顾客讲方言时尽量配合顾客方便，坚持做到“三声服务”（迎客声、介绍声、道别声）并使用文明礼貌用语接待客人；
4、听：面带微笑、认真倾听、并点头或用眼神做出回应，不可面无表情、心不在焉，更不可无礼打断客人的话语；
5、看：与客人交谈时，应与其目光接触；
6、递：在给顾客递商品、物品时应双手递送。
忌讳用语
要求学会说委婉语，避说忌讳语，把话说得合顾客心，随顾客意，入顾客身，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。
1、对矮个子的人忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。
2、为胖人选衣服忌讳说“太胖了”、“没有长短”。应说“选宽松的”、“合体的”。
3、为瘦人选衣服忌讳说“太瘦了”、“长得细长”。应说“合体的”、“号小的”。
4、对老年人忌讳说“脸色不好”、“身子弱”、“老了”。应该说：“多吃补品”、“身子骨硬朗”。
5、对带小孩的母亲忌讳说小孩“弱”、“瘦”、“小”。应说“机灵”、“水灵”、“胖呼呼的”。
服务禁语
1、嘿!你怎么……
2、不买看什么
3、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。
4、不知道，不关我的事，问别人去。
5、有完没完。
6、到底要不要，看好了没有。
7、不是告诉你了吗，怎么还不明白。
8、刚才和您说过了，怎么还问。
9、我就这态度。
10、有能耐您告去，随便告哪都不怕。
11、您买得起就快点，买不起就别买
12、到点了，你快点儿
13、不买就别问
14、您问我，我问谁
15、没上班呢，等会儿再说。
16、喊什么，等会儿!
17、交钱，快点！没零钱了，自己出去换去。
18、没钱找，等着。
19、越忙越添乱，真烦人
20、我有什么办法，又不是我让它坏的
21、有意见，找经理去。
22、我解决不了愿意找谁找谁去。
23、你买的时候，怎么不挑好。
24、谁卖给你的，你找谁。
服装类退换货
（１）、商品“三包期”
――应考虑到服装产品为季节性商品，总公司有明确的退换货时间，经本店的商品三包期为本季节内。如季末购买的产品，“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止30天为期。（２）、“三包”范围
Ａ、换货：
――商品自出售之日起，七天内保持原样可更换。（吊牌在且整洁干净）
――商品自出售之日起，三包时间内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。
――服装出售时，因大小、颜色不适要求换货时，考虑到公司已尽传出补货清单造成的库存积压，服装整洁的情况下按原价收取5%库存费方可换货。
――商品第一次出现质量问题给予修复，修复不成的情况只可同款、同色、同码换货。
Ｂ、维修：
――商品售出后，非穿着不当出现质量问题免费包修。
――商品售出后，人为出现的质量问题付费维修。
――商品的维修时间：商品在销售季节内，商品十天修复，商品在季末或跨季，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货。
C、退货：
――商品售出后，应质量问题而无法维修在同款无货或选择不到其他款式时，可以选择退货。――商品在出现第一次质量问题时不予退货。
――商品退货，须服装整洁干净才予退货。
――自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。
――商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。
安全防范
（一）、防盗安全管理
１、个人及团伙偷窃特征
１）、眼神异常。
２）、穿着不合体的宽衣服。
３）、几个人与众多顾客一同进店。
４）、将随身携带的手提袋放在商品上。
５）、不断地在柜台徘徊走动。
２、偷窃易发生的时间
１）、营业高峰期。
２）、刚开门时。
３）、交接班时。
４）、营业清淡时。
３、偷窃的重点区域
１）、柜台、货架商品摆放不当的位置。
２）、试衣间内。
３）、容易混杂的场所。
４）、仓库场所。
４、一般偷窃的方法
１）、藏入衣内或随身携带的提袋内。
２）、带着商品走动，寻找机会隐藏。
３）、几个顾客一同来，一方吸引销售人员，一方行窃或采取传递方式。
４）、带着多件商品进入试衣室。
５、防偷窃的方法
１）、消除卖场内死角。
２）、导购员合理定位。
３）、商品陈列整齐、井然有序。
４）、在易发生偷窃的时间、地点应提高警惕。
５）、加强导购的主动服务意识。
６、防盗日常管理工作
１）、做好班前、班后的防盗安全检查。
２）、掌握自己所分管商品(尤其是贵重商品)存放的柜位位置、陈列方式或陈列规律、习惯，重商品要每天不少于四次查看，如发现异样应及时核对，确认。
３）、各店导购应注意发现可疑人员和盗窃事件的苗头，如发现可疑情况，注意事态发展，记住作案人特征、条件的要跟踪至场外。
４）、营业期间的被盗责任均由被盗当值员工承担。
规章制度
新员工入职须知
为了使新员工入职后，能更全方位的了解公司，理解并接受公司的共同语言、行为规范和规章制度，让新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，现就有关入职须知说明、特规定如下：
一、填写《入职申请表》，将本人身份证复印件，由公司保留入档。
二、新员工首先进入店铺，找店长了解公司的规章制度，产品知识和品牌文化。
三、先办好入职手续由店长安排工作认识新同事。如有不明白的事可找店长及主管了解询问。
四、员工前两天属于试岗期无工资，审核并进入试用期后，方可进行打考勤表并计算基本工资，工作中所需物品、表格（如：工作牌、入职表等）到店长处领取，如试用期间和正式上岗期间要求离岗者，必须把所有相关物品无损归还店长及工作交接完后，方可离岗。否则，将扣除所有工资，不给予发放。
五、每位员工在试岗通过后，进入试岗或上岗阶段，必须把所有员工入职资料上交齐全，当月工资在次月10号统一发放。员工离岗需提前15天递交辞职书，店长及店助离岗需提前30天递交辞职书，经公司主管同意后，如无任何遗留工作，次月10天工资给予发放，否则，从中扣除。
六、店铺任何员工不管是顾客还是加盟商来，都应热情招待不可避而不见。
七、店铺内禁止说脏话，对待同事应对待亲人或朋友一样，有事解决不了一定要协助解决，不要在一边说一些不应该说的话。
八、日常未能按时完成个人工作目标的，应树立起高度的工作责任心和事业心，自行加班或利用个人时间完成，必要时可向店长或主管反映问题，协助解决。
新成员们！在入职的前两天是“试岗”性质，也是关键时刻，公司将会初步观察、评估你的工作潜力！当您成功进入未来一个月的试用期内，公司将会全面考评你的工作态度和工作能力。最后公司会对您作出一个综合评分，合格了您将会和公司其他同事们一齐共事、打拚！当然，您最好能在试用期内给到我们一定的业绩表现，那是最重要的事情！祝你工作顺利、事业成功！
项违规事实处罚
工职形象
1服装仪容不整洁、不整齐者罚款10元
2卖场内清洁卫生未搞好者罚款10-30元
3在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者罚款10元
4上班时间未戴工牌或末穿工衣进入卖场罚款10元
5头部：夸张的发型/浓妆艳抹/长发不束者罚款10元
6制服皱折、不清洁，随意佩戴其它夸张饰物，钮扣敞开者罚款10元
7穿杂色短简丝袜/穿托鞋，高跟鞋、穿其前后开口鞋罚款10元
8表情僵硬、精神不振，身体弯曲，双手交叉抱于前胸，靠
在柜台上，双脚过度分开
罚款10元
9非整理仪容时间在卖场化妆者罚款10元
10在卖场中、柜台内更衣者罚款10元
11在工作中未使用礼貌用语和规范用语者，顾客面前吐露脏
话者
罚款10元
12工作时间高声谈笑、喧哗者罚款10元
工作制度
1入职后提供虚假信息及证件者辞退
2当班时长时间接打私人电话者罚款20元
3当班时间频繁使用手机发短信者罚款20元
4员工私自穿店铺衣服或将店铺衣服穿出店铺者罚款20元
5在店铺内发现无人站岗或站姿不标准罚款20元
6当班时间睡觉者罚款20元
7非紧急情况下使用店铺电话办私人事务罚款20元
8迟到、早退者15分钟内罚10元，超过30分钟罚半天基本工资
9旷工1天者罚双倍基本工资
10未经允许私自调班者罚款20元
11未经允许私自离岗外出或提前离岗者罚款20元
12一个月内或长期旷工离岗者教育或辞退
13拾到他人财物不上交、不报告上缴财物交罚款100元
14在工作时间表现行为自私、自己特别忙为借口自知不理者罚款20元
15在卖场或仓库内长时间会客影响其他员工或自己工作者罚款20元
16货区内货品陈列不整齐经劝导不改者罚款20元
17在卖场未得许可进餐者或柜台摆放食物者罚款20元
18员工之间争吵者各罚款50元
19不服从管理、无理取闹者罚款50-100元
20威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者罚款100元
21先动手打人的员工罚款200元
22对主管或业务执行人员实行暴力者辞退并负法律责任
23擅自在店铺内寄卖非店铺商品者罚款100元
24无意损坏公物适当赔偿
25利用职务之便，自己或帮助他人用信用卡套取现金者罚款100元
26未按收银程序操作而造成假钱或少钱照价赔偿
27未按收银程序操作而造成假钱或少钱，接手人没查出的，
接手人负主要责任
照价赔偿
28店长未按失货赔偿程序造成账务混乱罚款100元并赔偿
29未按店铺操作程序造成店铺失火，失窃罚款100元
30携带或收藏一切禁品（枪械、毒品、赃物等）罚款100元
31不配合主管对员工进行携带物品检查者罚款100元
工作道德
1遗失公司钥匙、印章、文件、资料、单据者罚款20-50元
2故意损坏公共财物和贵重物品者照价赔偿罚款100元
生活不是等待风暴过去，而是学会在雨中翩翩起舞,不要去考虑自己能够走多快，只要知道自己在不断努力向前就行，路对了，成功就不远了。放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。放下该放下，退出那没结局的剧。我们需要一点点的眼泪去洗掉眼中的迷雾，一点点的拥抱去疗愈受伤的心，一点点的休息去继续前行,少壮不努力，老大徒伤悲,每个人的人生都是不一样的，处同样的位置，也是有人哭，有人笑，有人沉默。穷人缺什么：表面缺资金，本质缺野心，脑子缺观念，机会缺了解，骨子缺勇气，改变缺行动，事业缺毅力世界上最聪明的人是借用别人撞的头破血流的经验作为自己的经验，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得头破血流的经验才叫经验,不要抱着过去不放，拒绝新的观念和挑战,每个人都有退休的一天，但并不是每个人都能拥有退休后的保障。觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候,勿将今日之事拖到明日,学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的,学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力,幸福或许不排名次，学习并不是人生的全部。但既然连人生的一部分――学习也无法征服，还能做什么呢.
3私自打折、事后汇报者对差额１0倍罚款
4滥用店铺折扣或利用折扣作弊者辞退
5伪造单据、文件、其他信息以及行骗者
辞退6泄露公司机密文件或资料者
辞退7向主管或公司领导以外的人泄漏销售状况、数据
辞退8散布谣言，意图不良者辞退
9盗用或挪用公款者辞退并付相关法律责任
10贪图私利，不正当交易行为者辞退11有违法行为，被公安机关处罚者辞退12
利用工作之便所受回扣者
辞退
顾客问题
1在顾客面前有不雅行为者（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳
舞等）
罚款10元2不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、取笑等罚款50元3违反商品退、换、修规定，故意推脱、冷落、刁难顾客而被
投者
罚款50元4服务欠佳、态度恶劣、经查证核实者
罚款100元5在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或上告者罚款50-100元6营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者
罚款100元7没有按规定报告事故者
罚款200元8
因处理不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者
辞退并负法律责任
篇2：店铺管理相关资料(优质版)
4、权利义务
（1）人事管理方面：
1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2、有对员工给予奖励和处罚的权利。
3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6、有权利对店内的突发事件进行裁决。
（2）店长/店助商品流动管理
◆店铺日常的核心经营活动是全过程商品管理，它是指一个店铺从分析顾客的需求入手，对商品组合、促销活动以及资金使用、库存商品和其他经营性指标作出全面的分析和计划，通过高效的营运系统，保证在最佳的时间将最合适的数量，按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标（3）整体团队表现：
1）同事之间应该互相尊重、欣赏，注重团队合作精神；
2）分工情况（店员在不同的时间段都各自有指定站立的岗位，不得聚集闲谈；特别是不能聚集在收银台做与工作无关的事情）；
3）当同事需要帮助时（如顾客多时、人手不足的时候）确保有同事能主动上前协助其他同事共同完成整个销售工作；
4）导购又需要离开工作岗位时必须向店长/店助请示或其他同事交代清楚方可离开；‘
5）职员之间严禁使用污辱性语言和过激言辞进行沟通；
6）尊重个人私隐，不得在公共场合传播私人事务；
7）同事之间避免对个人的性格、生活习惯等问题品头论足
二、终端服务工作流程及技巧：
◆要点一：主要职责：充分发挥团队精神和个人魅力，为顾客提供优质的服务，为公司树立良好的终端形象和争取最佳的销售业绩。
◆要点二：销售服务时店铺服务中最重要的环节，销售人员要想把握好这个环节必须做到以下几点：
1、基础能力：
A：熟知商品专业知识（面料、设计风格、工艺（剪裁）、洗涤及保养方法、适合客群）
B：掌握服饰的搭配方法及畅销库存状况（颜色明细、款式、摆放位置）；服饰的搭&?其讲究-Mix&Match
2、服务技巧：
A：专业的精神面貌：随时保持热情、自然、亲切的微笑
B：动的营造卖场气氛
C：对顾客：先配合后引导
D：积极配合同事的工作也是提升自我业绩的一种方式
备注：引导及判断顾客购买上哦的主要要诀是：顾客喜欢的颜色、体型、职业、个人喜好
3、欢迎顾客
A：主动向每位顾客微笑、称呼对方及打招呼；
B：带有亲切友好的语气开欢迎顾客
C：用手势示意顾客入内参观；
D：与顾客有目光接触；
E：能按不同情况来欢迎顾客
4、与顾客的接触
A：主动与顾客打开话题，有说有聊，找出顾客需要，提供合适的产品供选择；在沟通的过程中以最快的速度知道顾客的姓氏（避免让顾客产生厌恶感），并亲切友好的称呼其姓氏以便拉近相互之间的距离B：带有亲切的语气与顾客交谈，保持笑容并耐心聆听
C：对顾客提出的购买需求或询问，及时作出回应，交代情况
D：留意顾客的行为，随时主动上前协助
E：引带或指示顾客到有镜照的地方
F：了解顾客试穿时的感觉，在适当的机会作进一步协助（如更换颜色、配套货品的推销等争取做到一单多件）
（一）导购工作职责：
1、宣传企业及产品，提高品牌知名度
2、掌握专业知识，做好专柜销售工作
3、正确填写日报、专柜联系本、盘点表等各类规定的报表；
4、按时、合理补货、退货；
5、按时参加公司组织的培???会议；
6、做好卖场产品及促销品的出样，维护卖场安全及保证货品整洁有序；
7、收集顾客意见，妥善处理投诉；
8、收集并回馈竞争品牌的相关信息。
（二）导购入职离职流程
一、导购入职流程
1、应聘人员应在18-28岁之间，高中或中专以上文化程度，身高1.60米以上，身体健康，和具备身份证、毕业证、健康证等相关证件；
2、应聘人员填写《深圳市聚才服饰有限公司应聘登记表》，并附照片及身份证复印件；
3、新导购在公司的试用期为两个月，其中包括累计一个月的店铺实习期；
4、新导购实习期内，由培训主管对其进行有关企业文化知识、货品知识、导购职责、相关技能、有关制度等培训，店长、店助负责其实习期间的工作监督和指导；
5、新导购试用期由店长安排实习时间，促销活动及上岗实习，并记录导购工作表现；
6、试用期结束后，由营运经理填写《转正申请表》，做出实习评价，连同导购实习总结一并上报，经相关负责人审批合格即可转正。《转正申请表》一旦生效，职员即可享受正式导购的工资待遇和公司福利；
7、导购必须服从店长和店助的安排，遵守公司的各项规章制度。有权根据导购表现，调整导购的试用期时间、所在专柜及所任职务，并对有违纪行为及不符合公司要求的导购予以辞退。
二、导购离职流程
1、导购离职至少需要提前15个工作日提出书面申请，说明原因；
2、由导购填写《导购离职申请表》，同专柜人员、库房、办公室等相关部门交接账务，各相关部门责任人在交接账目后，签字确认；
3、经各主管负责人签字后，将《导购离职申请表》第一时间回总公司人力资源部备案并交财务结账；
4、未提前申请，影??公司正常营运的，将酌情处理。
三、导购考勤制度
1、导购人员应遵循所在商场规定的作息制度及按每月上交回公司的排班表出勤；
2、病事假，原则上应提前一天向所辖店铺的营运主管请假，如遇特殊情况应在次日9：00之前告知相关负责人；
3、导购不得私自调换班次，如需更换，必须经店长同意后，方可调换；并且规定每月只许调换班两次。
四、导购言行规范
1、着工服上岗，保证工服干净整洁，佩戴工牌，化淡妆；
2、举止得当，不得嬉笑，闲谈与工作无关的事宜，不得打闹和大声喧哗；
3、每天保持精神饱满，主动和顾客打招呼，无论任何事情均不得与顾客争吵，对同事亲切；
4、积极主动推介产品，服务热情；
5、不得在工作期间，接打私人电话进行聊天；
6、因休息、吃饭离开店铺时要遵循规章制度并跟当班同事做好沟通和交接工作；
7、积极钻研业务知识，服从公司工作的统筹安排，服从所辖店铺的营运指导和管理。
五、导购培训流程
1、培训时间：导购培训每月两次，具体时间培训部会出通知安排
柜长例会及培训定于每周一9：30-12：00
小规模导购培训随即安排
新导购入职培训随即安排
2、培训地点：公司培训室或卖场
3、培训安排：公司保证导购每月有机会参加2次培训会议，店长参加4次沟通、培训会；
4、培训要求：
1）每次培训会，导购须在会议记录本上作培训记录并认真完成规定的作业；
2）公司组织的培训会导购必须参加，无故不到者，按照相关规定处罚；
3）处罚条例详见附件。
5、培训内容：
A：销售业务执行情况的阶段性分析
a、服务规范执行情况
b、帐实情况分析
c、存销比情况分析
d、脏残比情况分析
e、有效存货率分析
f、优秀人、事件分析
g、促销执行情况分析
h、客户服务情况分析
i、客诉情况分析j、货品（新品）销售情况分析k、货品出样、卫生评价
l、专柜导购销售能力分析
B：专业知识
a、产品专业知识（面料知识、生产流程等）
b、销售服务技巧
c、企业文化及激励流程
d、导购经验交流与互动方式
C、新导购入职培训
a、公司企业文化b认知团队c、导购工资制度及考核制度d、导购卖场言行规范
e、产品设计风格和面料基础知识
f、产品知识及产品编码规则
g、货品管理的基础知识
h、账务（日报、盘点表、帐表、联系本）i、货品分析j、产品出样规范及道具维护
k、销售技巧l、客诉的相关原则及法规
m、会员管理、产品售后服务标准及相关单据的填写
6、培训考核：每季度考核一次，结果分为优、良、合格、差四等。对优良者予以奖励或表扬，对合格
者要鼓励进步，对差者予以警告，直至辞退。
7、店铺营运管理流程：
①、导购入职离职流程
②、导购言行规范
③、导购培训流程
④、终端形象管理
⑤、专柜账务管理
六：终端形象管理
A：终端形象维护及管理―one
①打扫卫生，做到卖场、柜台、试衣间等规范有条理；陈列柜和陈列架、货品摆放整齐无尘；地面
清洁无尘土；橱窗、镜面、展台光洁明亮，无污痕、指印、清晰、透明度高；衣架、裤架、模特、装饰品等无污渍无残损；
②服装展示熨烫平整，吊牌无外露；
③仓库货品摆放有序，清洁用具须清洗干净存放在固定位置，地面无污物；
④如发现卖场的硬件设施（灯光、家
篇3：店铺月销售计划
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店铺月销售计划
篇一：店长下个月工作计划(共7篇)
篇一：店长工作计划
工作总结
店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的
分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一
个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美?px??20XX年直营店店长工作总结?px??20XX年转眼过?**??20XX年接着到来。在一年年首接岁
末**?对20XX年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，
酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希
<***??在20XX年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个
好的交代。
一、人员方面
1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。
（1）区域人员情况
11年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离
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开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；不符
合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。
（10年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入）
店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的
分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一
个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。
七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就
可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助
与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，
要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。
绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了
这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。
所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问
题的。
（2）区域人员流动情况：
通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原
因与今年7月份的验证学历有关。在员工辞职方面主要有以
下几个原因：
a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，
给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一
天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成
了失落，心理上的失?会造成其主动辞职。
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b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职
回家。
c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会
在此方面无法做出让步造成辞职。d、环境原因：宁愿去办
公室做文员不想到店里面去。
e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工
资不占优势。
f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会
造成辞职。
每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来
的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。
所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放
在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面
的培训的话，员工的离职率会比较大。
（3）员工的流失是否会对销售造成很大的影响
小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，
会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散
气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定
要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。
二、销售、店铺方面
（一）销售情况总分析
10年各店总销量为：一千三百九十六万八???四百三十九
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元
1、销售情况总分析
图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份
为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年
的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了
一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份
的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比较稳定及突出的
来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情
况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与
的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共
同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非
常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家
居销售情况也不理想。
2、各直营店销售情况分析
（1）、由图1可以看出在这一年里，销售比较突出的是
店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更
好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为
它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客
流，所以它的销量也会明显的上去。
（2）、在图1中销售比较平稳的是店，因为它的位置在
市中心，客流量相对来说比较稳定，所以除了五月份的突然
下降及11、12月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。
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（3）、图1中显示区域最有规律及代表性的直营店应该
算店，店虽然很小，只有90平米。但是从图1来看它一年
的销售情况非常符合市场规律。它5月份前后的销售旺季期
及10月份前后的销售旺季期都很明显。也就是说在本年度
中店还是有两段销售旺季期的。这与它所在商场及商场的位
置有很大关系。所以我们在这边的店面如果面积大一点的话，
一年里应该会有不错的销量。
（4）、店7月份开业以后，销量稳步提高，整个销售趋
势来看都很不错，在来年的销售中应该会有很大的潜力及不
错的表现。
（5）、在图1中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开
业前两个月的销量不亚于店，所以后期的销售情况还有待观
察。
3、3、各店租金情况分析
（1）、本年度在面积最大，租金最高。年销量为4773466
元，年租金为1087800元。年销量租金比为：4.39；09年度
的总销量为4017736元，年租金为865800元，年销量租金
比为4.64。虽然今年年度销售提高11.88个百分点，但是在
租金、材质价格及员工工资都同时提高的基础上销量提高度
所占的比例非常的小，可以说今年的销量很不理想。（本年
度3月份装修，影响了一个月的销量）。
（2）、店7月份二楼撤的场，没撤场前面积有1346平
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篇4：销售技巧五条金律让你轻松提高销售业绩
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售技巧五条金律让你轻松提高销售业绩
销售技巧：接待技巧至关重要
“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。
作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧一：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要
无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务;不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
柜台接待技巧二：“察颜观色”
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。
2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：
①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。
③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
服装销售技巧
1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
3，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务
销售技巧五条金律
现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。
?第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
?第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
?第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
?第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
?第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
篇5：销售规则:让业绩来说话
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售规则：让业绩来说话
业绩就是话语权
业绩是企业生存的命脉，一个讲求实效的企业，其业务量的多少决定着企业是否能在同行业中站稳脚跟。作为企业的销售员，对此担负着重任，在“销量就是硬道理，业绩就是话语权”的营销部门，有了好的业绩，就有了崭露头角的机会，因业绩优秀而升职是最光荣的。绝大多数高层和核心层领导都是从业务员成长起来的。因销售业绩突出而被提拔，这种成长模式与很多公司的发展轨迹相一致。把业绩优异的业务员提拔为经理，体现了公司“谁干得出色谁就会晋升”的宗旨，业务员要想得到晋升，必须努力把自己的业绩提上去，把被提拔为经理的销售尖兵当做榜样。同时，这也是对被提拔者的“鼓励”，进一步促使他们在新的平台上做得更好。总之，能否快速做出业绩决定了销售员能否成功地走下去。必须有可见的业绩支持，才能得到公司的认同，才能向其他人证明自己的能力，得到他人的尊敬和信赖。
任何一位有进取心的老板都希望自己的销售员能干而且会干，如果自己的销售员都属于平庸之辈，那么这位老板肯定会感到非常苦恼。在公司最需要人才的时候，如果有一位稳健果断、很有工作效率的销售员出现，使本部门的工作业绩很快得以提高，那么老板一定会赞赏他：“好样的！你干得真不错！”“你是个有能力且值得信赖的好员工”。
“干得不错”是老板对员工最好的夸奖，同时也是老板对员工表示赏识的一种表达方式。作为销售员应该知道：在这里，所谓“干得不错”，并不仅指
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合卖力而已，同时还包含着对其达到预期实绩的能力的肯定。在现代社会里，光有工作热忱、踏实、卖力还远远不够，还必须会动脑，高效率地完成工作，达到预期目标才行。只有这样，老板才能放心地任用你去完成一项项艰巨的任务，才有可能重用并提拔你。
制度专栏
