店铺管理相关资料(优质版)
4、权利义务
（1）人事管理方面：
1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2、有对员工给予奖励和处罚的权利。
3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6、有权利对店内的突发事件进行裁决。
（2）店长/店助商品流动管理
◆店铺日常的核心经营活动是全过程商品管理，它是指一个店铺从分析顾客的需求入手，对商品组合、促销活动以及资金使用、库存商品和其他经营性指标作出全面的分析和计划，通过高效的营运系统，保证在最佳的时间将最合适的数量，按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标（3）整体团队表现：
1）同事之间应该互相尊重、欣赏，注重团队合作精神；
2）分工情况（店员在不同的时间段都各自有指定站立的岗位，不得聚集闲谈；特别是不能聚集在收银台做与工作无关的事情）；
3）当同事需要帮助时（如顾客多时、人手不足的时候）确保有同事能主动上前协助其他同事共同完成整个销售工作；
4）导购又需要离开工作岗位时必须向店长/店助请示或其他同事交代清楚方可离开；‘
5）职员之间严禁使用污辱性语言和过激言辞进行沟通；
6）尊重个人私隐，不得在公共场合传播私人事务；
7）同事之间避免对个人的性格、生活习惯等问题品头论足
二、终端服务工作流程及技巧：
◆要点一：主要职责：充分发挥团队精神和个人魅力，为顾客提供优质的服务，为公司树立良好的终端形象和争取最佳的销售业绩。
◆要点二：销售服务时店铺服务中最重要的环节，销售人员要想把握好这个环节必须做到以下几点：
1、基础能力：
A：熟知商品专业知识（面料、设计风格、工艺（剪裁）、洗涤及保养方法、适合客群）
B：掌握服饰的搭配方法及畅销库存状况（颜色明细、款式、摆放位置）；服饰的搭&?其讲究-Mix&Match
2、服务技巧：
A：专业的精神面貌：随时保持热情、自然、亲切的微笑
B：动的营造卖场气氛
C：对顾客：先配合后引导
D：积极配合同事的工作也是提升自我业绩的一种方式
备注：引导及判断顾客购买上哦的主要要诀是：顾客喜欢的颜色、体型、职业、个人喜好
3、欢迎顾客
A：主动向每位顾客微笑、称呼对方及打招呼；
B：带有亲切友好的语气开欢迎顾客
C：用手势示意顾客入内参观；
D：与顾客有目光接触；
E：能按不同情况来欢迎顾客
4、与顾客的接触
A：主动与顾客打开话题，有说有聊，找出顾客需要，提供合适的产品供选择；在沟通的过程中以最快的速度知道顾客的姓氏（避免让顾客产生厌恶感），并亲切友好的称呼其姓氏以便拉近相互之间的距离B：带有亲切的语气与顾客交谈，保持笑容并耐心聆听
C：对顾客提出的购买需求或询问，及时作出回应，交代情况
D：留意顾客的行为，随时主动上前协助
E：引带或指示顾客到有镜照的地方
F：了解顾客试穿时的感觉，在适当的机会作进一步协助（如更换颜色、配套货品的推销等争取做到一单多件）
（一）导购工作职责：
1、宣传企业及产品，提高品牌知名度
2、掌握专业知识，做好专柜销售工作
3、正确填写日报、专柜联系本、盘点表等各类规定的报表；
4、按时、合理补货、退货；
5、按时参加公司组织的培???会议；
6、做好卖场产品及促销品的出样，维护卖场安全及保证货品整洁有序；
7、收集顾客意见，妥善处理投诉；
8、收集并回馈竞争品牌的相关信息。
（二）导购入职离职流程
一、导购入职流程
1、应聘人员应在18-28岁之间，高中或中专以上文化程度，身高1.60米以上，身体健康，和具备身份证、毕业证、健康证等相关证件；
2、应聘人员填写《深圳市聚才服饰有限公司应聘登记表》，并附照片及身份证复印件；
3、新导购在公司的试用期为两个月，其中包括累计一个月的店铺实习期；
4、新导购实习期内，由培训主管对其进行有关企业文化知识、货品知识、导购职责、相关技能、有关制度等培训，店长、店助负责其实习期间的工作监督和指导；
5、新导购试用期由店长安排实习时间，促销活动及上岗实习，并记录导购工作表现；
6、试用期结束后，由营运经理填写《转正申请表》，做出实习评价，连同导购实习总结一并上报，经相关负责人审批合格即可转正。《转正申请表》一旦生效，职员即可享受正式导购的工资待遇和公司福利；
7、导购必须服从店长和店助的安排，遵守公司的各项规章制度。有权根据导购表现，调整导购的试用期时间、所在专柜及所任职务，并对有违纪行为及不符合公司要求的导购予以辞退。
二、导购离职流程
1、导购离职至少需要提前15个工作日提出书面申请，说明原因；
2、由导购填写《导购离职申请表》，同专柜人员、库房、办公室等相关部门交接账务，各相关部门责任人在交接账目后，签字确认；
3、经各主管负责人签字后，将《导购离职申请表》第一时间回总公司人力资源部备案并交财务结账；
4、未提前申请，影??公司正常营运的，将酌情处理。
三、导购考勤制度
1、导购人员应遵循所在商场规定的作息制度及按每月上交回公司的排班表出勤；
2、病事假，原则上应提前一天向所辖店铺的营运主管请假，如遇特殊情况应在次日9：00之前告知相关负责人；
3、导购不得私自调换班次，如需更换，必须经店长同意后，方可调换；并且规定每月只许调换班两次。
四、导购言行规范
1、着工服上岗，保证工服干净整洁，佩戴工牌，化淡妆；
2、举止得当，不得嬉笑，闲谈与工作无关的事宜，不得打闹和大声喧哗；
3、每天保持精神饱满，主动和顾客打招呼，无论任何事情均不得与顾客争吵，对同事亲切；
4、积极主动推介产品，服务热情；
5、不得在工作期间，接打私人电话进行聊天；
6、因休息、吃饭离开店铺时要遵循规章制度并跟当班同事做好沟通和交接工作；
7、积极钻研业务知识，服从公司工作的统筹安排，服从所辖店铺的营运指导和管理。
五、导购培训流程
1、培训时间：导购培训每月两次，具体时间培训部会出通知安排
柜长例会及培训定于每周一9：30-12：00
小规模导购培训随即安排
新导购入职培训随即安排
2、培训地点：公司培训室或卖场
3、培训安排：公司保证导购每月有机会参加2次培训会议，店长参加4次沟通、培训会；
4、培训要求：
1）每次培训会，导购须在会议记录本上作培训记录并认真完成规定的作业；
2）公司组织的培训会导购必须参加，无故不到者，按照相关规定处罚；
3）处罚条例详见附件。
5、培训内容：
A：销售业务执行情况的阶段性分析
a、服务规范执行情况
b、帐实情况分析
c、存销比情况分析
d、脏残比情况分析
e、有效存货率分析
f、优秀人、事件分析
g、促销执行情况分析
h、客户服务情况分析
i、客诉情况分析j、货品（新品）销售情况分析k、货品出样、卫生评价
l、专柜导购销售能力分析
B：专业知识
a、产品专业知识（面料知识、生产流程等）
b、销售服务技巧
c、企业文化及激励流程
d、导购经验交流与互动方式
C、新导购入职培训
a、公司企业文化b认知团队c、导购工资制度及考核制度d、导购卖场言行规范
e、产品设计风格和面料基础知识
f、产品知识及产品编码规则
g、货品管理的基础知识
h、账务（日报、盘点表、帐表、联系本）i、货品分析j、产品出样规范及道具维护
k、销售技巧l、客诉的相关原则及法规
m、会员管理、产品售后服务标准及相关单据的填写
6、培训考核：每季度考核一次，结果分为优、良、合格、差四等。对优良者予以奖励或表扬，对合格
者要鼓励进步，对差者予以警告，直至辞退。
7、店铺营运管理流程：
①、导购入职离职流程
②、导购言行规范
③、导购培训流程
④、终端形象管理
⑤、专柜账务管理
六：终端形象管理
A：终端形象维护及管理―one
①打扫卫生，做到卖场、柜台、试衣间等规范有条理；陈列柜和陈列架、货品摆放整齐无尘；地面
清洁无尘土；橱窗、镜面、展台光洁明亮，无污痕、指印、清晰、透明度高；衣架、裤架、模特、装饰品等无污渍无残损；
②服装展示熨烫平整，吊牌无外露；
③仓库货品摆放有序，清洁用具须清洗干净存放在固定位置，地面无污物；
④如发现卖场的硬件设施（灯光、家
篇2：店铺功能规划与经营管理制度
一、店铺业态与商圈位置的依存关系
（一）零售业的经营形态（含模式）简称业态，主要分类如下简述：
1、百货店：（DepartmentStore）
·特点：整体规划、统一管理，以业种为商品的构成并组合国内一线品牌与小部分国际二线品牌，而以联营即扣率为主要经营模式。（如丹尼斯百货）·边际效应面积为30000m2-40000m2（视地区市场而定）
·难点：很难组合好企业主及有经营团队的关系，又因为各省市到各地市的消费市场落差大，经营环境又不同，连锁规模效应难体现。
2、超级市场：（Supermarket）
·特点：是传统市场的改良者，主要贩卖民生必需品、日用品（又分生鲜超市），采用开架式陈列，统一出口结帐。
·边际效应面积为800m2-1200m2（国内又分综超、大超）
·难点：须具有雄厚的财力背景，有一定的连锁规模，以40家―50家为损益点（指成熟市场）
3、量贩百货店：GMS（GeneralMerchandiseStore）
（略）名称未统一，硬体的特点是扶梯横向在入口处。
4、购物中心（ShoppingCenter）
·特点：有雄伟的殿堂及大片挑空区以客层档次为商品划分，须具有国际
一线品牌为主力商品群，结合大量餐饮、娱乐、文化、休憩、购物为一体
的多功能商场，并以租赁为主的经营模式，又大型购物中心亦可多业态及
特色大店（KeyTenant），甚至事业机关相组合。（如各省地市市场而定），并具大型停车场。
·难点：投资大回收慢，除企业主有主力业态为支撑及目前尚无国际一线品牌群驻店。
5、大卖场又称量贩店（HyperMart）
·特点：以生鲜熟食为特色及名生必需品、日常生活品的全品类商品组合，并以超低价促销与平价销售的超市形态经营，其机制侧重中央采购及营业
控管的系统，又称扁平式管理，故连锁效应由此产生。(如法国Carrefout)·边际效应面积为8000m2-12000m2（依地市级别而定），单品数约20000
个单品。
·难点：与超市业态同，连锁的保本家数可较少，但须具极强的讯息系统。
6、仓储批发店（WarehouseStore）
·特点：以仓库型平面卖场，用重级货架陈列箱式、批量商品，可采会员制、超平价销售，单品数约为12000个（如荷兰MAKRO,美国SAMS）·边际效应面积为12000m2-15000m2，单品数约16000个，大型货车可抵达的环外或郊区位置，并具超大型停车场。
·难点：具一定规模的商品采购及物流配送能力，其准入点难掌握。
7、购物镇（ShoppingMall）
·特点：类似SC，地处大都位郊区，如同造镇，都采物业大楼方式，专门店云集，并多功能、多业态组合。
·边际效应面积为200000m2以上。
·难点：中国目前应不适宜（除上海），其企业主有其他产业支撑。（如日本东急地铁集团）
8、专业店或品类店（SpecialityStore）
·特点：以品类划分有家电、居家、建材、电脑等专业形态，以平价量大销售，应更具连锁规模效益。
·边际效应面积为6000m2-8000m2或12000m2左右。
·难点：与大卖场业态同，并应具有下单与定牌策略及更强的配送、装配、维修等专业队伍支撑。
9、其他：便利店、速食店、专卖店等。
（略）附注：专卖店不同于专业店的说明。
（二）商圈位置：
何谓商圈：一般以所处位置为圆心划圆，依所属业态及门店规模而定，规格越小辐射越小，业态越专，吸纳越大。以大型百货店为例分第一商圈（半径2公里），第二商圈（半径4公里），第三商圈（半径8公里），边缘商圈（基本已抵达市郊），辐射商圈（依地市不同，市场差距而定）。
而商圈属性（俗称地段）其构成因素如下：
1、以住户与户数人口设定，越密越好。
2、以年龄层划分，依次为壮年（含儿童）、中年、青少年、老年。
3、以职业划分，依次为行政区的机关机构阶层，商业区白领工薪阶层，住
宅取的住户人口阶层（台湾反之）。
4、以住宅档次价位划分。
5、以交通情况划分其人流、车流（含捷运系统）、周边停车位及交通顺畅
等考量。
6、以街道规划分街道规整，马路宽狭（太宽反而不好），单行道、人行道、
地下道、分隔岛及天桥（很忌讳天桥入店）等影响。
7、店铺周边环境分广场设置、绿化景观、临街房屋等影响。
（三）依存关系：店铺位置与所处商圈之间的关系，有如下情况：
1、以店铺紧密度而言，是集市与分流或错位与竞争（上海徐家汇商圈及台
湾依蝶女士百货为例）
2、以商业街与步行街而言，是购物浏览或大众休憩（以健康路服饰一条街
及德化步行街为例）
3、以区快（或整条街）行业别而言，是合理；是鹤立鸡群或相辅相成（以
郑州欧凯龙家具专卖2个门店为例）
4、以进入时机而言，是开发期或成熟期或饱和竞争期（以北京华联为例）
5、以店铺规模大小而定，是自成商圈或单打独斗（以豫港世纪广场为例）
6、以店铺业态别而言，是必需消费或专程消费或购物消费（以上海世纪联
华为例）
7、以历史的市场档次而言，是因地适应或引导消费（以西郊中原商贸城为
例）
8、以经营定位而言，是业态不清或定位不明（以汇龙城为例）
（四）总结：从以上情况分析，店铺的经营成功率按经验值，仍取决于①进入时机、②商圈地段、③店铺规模、④业态属性、⑤经营定位等将占60%―70%的成功因素，除已具有连锁规模的专业经营集团，而其成败率却很低，顶多占10%―20%。切记勿“唯业”固执！（以亚细亚商场为例）
二、店铺功能规划（软硬体）将对经营的结果起到关键作用。
（一）、商业营建工程规划的基本概念（从成本、效率、展现考量）
1、甲工程即硬体工程：
土建工事设备系统工事水电系统工事空调系统工事
消防系统工事管路布线工事（含不断电系统）外观景观工事
2、乙工程即店铺风格整体设计（甚至含外观景观）：
·店铺局部重点装饰（设计师喜欢刻意追求）
·天地壁柱墙及插座（天花板含基本照明）
·公共设施：如挑空区、扶梯与直梯周边、厕所、休息电话区等
·POS系统（含收银台位置与制作）
·总机播音系统
·sign系统：店招、立招、楼介、告示牌、指引牌、吊架牌等
3、丙工程即店柜装潢与货架道具制作（或冷库、卧柜、立柜等）
附注：甲乙丙不宜混为一谈，从设计面、施工期、工程队、发包价的角度应划分清楚并同步实施。
（二）商业地产对商场的经营面积应有的认识
1、一般商场面积按行业原则划分如下：
·建筑面积即卖场外含辅房设施，如机电房、空调房、扶梯房、楼梯区、厕所、仓库、办公室或设备附楼及入口内面大门处等面积。
·营业面积即卖场内的动线、仓库等面积（即管制门以内）
·实效面积即店柜面积（含柜内仓库）
2、动线是指商场的流动路线，如同人体的动脉，分主、次、辅三种规格，有其规划原则除业态有关外与店铺的风格定位及店柜级别等有关，极具专业技巧（略）
3、有关经营面积应有统一的核算标准，并不是一个行业的共同语言，依规划经验。实效面积约为营业面积的72%-75%，营业面积约为建筑面积的2%-75%，也就是店柜面积约占总营建面积的52%-55%，在此范围都属于正常规划（商场越大，店柜值越小）
4、从地产的角度，开发商讲建筑面积，经营商将营业面积，设店商讲实效面积
（即设店商应摊的营业指数约为1.38倍，占73%），严格来讲经营商应统
一以营业面积核算为行业标准用语或数据依据。（本文第一题业态分类的面积是指营业面积）
（三）经营业态与店铺规划（含辅房设施、硬体设备）的关系
1、辅房设施即主机房、空调房（含空调箱）、水电间、安全梯、厕所、办公区、
仓库区等配置关系（第二关键）
2、硬体设备即扶梯与直梯等配置关系：
扶梯：分步行梯与平面梯，其摆放的位置又分横向纵向、前中右偏、平行交叉（第一关键）。
直梯：分客梯、货梯、员工梯，其摆放位置应与安全梯相同及尽可能减少通道为原则（第四关键）。
3、风格设计即外观立面（含广场景观）、台阶高宽、入口大门（含侧门，分主
次不宜过多）、殿堂气势、挑空区域、局部重点装饰、扶梯周边等配置关系（第三关键）。
另补充说明：外观的立面设计与使用材质跟业态与风格有关。
（四）、总结：
1、一般开发商都偏重百货商场的规划案因附加值高是可以理解的，所以本题所
谓的店铺功能规划亦以百货商场为切入点。
2、店铺功能规划能够完善，不论自主经营、整楼租赁（含分层分块）、合作经
营、
甚至小部分出售回租（底层与高层不宜出售）对以后的经营都提供了较扎实的基础。
3、开发商如有跨入百货业态的经营意向应持谨慎态度，不宜乐观，因为百货经
营的门槛看似很低，随着市场剧烈竞争或分流的到来，其经营难度却很高（理念高度）。又如大卖场业态，其经营门槛看似较高，其理念高度却不那麽高，但经营深度却更深（管理深度）。
三、店铺经营的基本概念：
因业态属性的不同其经营模式、机制运行、管理系统也因此完全不同，但因都属流通业，故仍有很多零售业的共通性，例举百货业态简述如下（指筹备期的前场部分）：
（一）、经营定位（依地市情况定格）
1、市场定位（占40%，约10年）：依辐射范围、商圈容量（含位置地段）、规
模规格、进入时机而定
2、风格定位（占20%，约6年）：依店铺形象（含属性）、环境空间、感官效
果、重点展现而定
3、客层定位（占10%，约2年）：依人均收入（含人口与户数人均）、消费能
力（含结构）、购物观念、主力群体而定
4、商品定位（占10％，约2年）：依楼层配置、业种结构、价格档次、店柜规格（含品牌的属性雨级别）而定
5、企划定位（占20％，约1年）：依战略战术、广宣力度、贩促级数、客服水平而定（即预算指数）
（二）店铺规划
1、工程规划：即甲乙丙工程的实施（如前述）
2、营业规划：
（1）平面硬体图：卖场内各项设施位置，如安全门、防火卷闸门、消防栓、分电盘等（含卖场外的辅房内设施）
（2）平面作业图（含面积）：动线区位、业种结构、柜位切割、厂商配置（3）统一规划图：壁面墙、门套墙、隔墙（含中岛试衣间）、框架、公共造形、统一布局（特殊业种）
（4）控管规划项目：标高、切角、退缩线、Logo、灯箱
3、营运规划：条件版本与营运分析作业
（三）营销理念：
1、精髓思想：即商场与厂商的因果关系
门槛=级别效益＝营额回报＝投资
2、经营环境：品牌氛围、卖场管理、营业调整的专业执着等
3、互动竞争：品牌与品牌、楼与楼、店与店、年与年的对比等
4、企划运作：广告造势、贩促活动、民俗节庆、天数效应等
（四）品牌理念：（MD的初级知识）
1、品牌性质即厂商性质
2、品牌定位即行销通路（何谓正规品牌说明）
3、品牌属性与风格（或商品）
4、品牌生态：
·结构性、组合性、特色性、转换性的合理配置
·多牌性、羊头性、杀手性、非品牌的时机掌握
·指标性、引导性、伦理性、哲理性的灵活运用
（五）招商理念：
1、招商原则：自信热诚、坚持品质、严守底线
2、招商要领：企业形象、专业素养、特色大店、招商引商
3、招商动作：
（1）市场调研（2）厂商资料建立（3）厂商拜访（4）意向洽商（5）厂商配置（含筛选）（6）签约行动
百货的经营筹备阶段是专业中之专业，也是重中之重的关键，这是众所皆知的，但随着开业所面临的将是不断的经营管理（含后场作业）、调整技巧、工作团队等一系列问题，这却是常被忽略的，尤其是企业主。故百货经营的名言之一“百货的开业才是困难的开始”，名言之二“千军易得一将难求，将帅无能累死三军”，名言之三“百货得核心竞争力就是团队经营”作为总结。
四、商业地产与店铺业态有效结合，才能创造地产的附加价值
土地价格与商圈地段，业态属性与经营门槛，附加值大与风险越高等其效应都是成正比的，在这个开放的时代，很难有奇迹出现，故地产的开发队商业的理解变成是一个商业地产专业性课题了，如何有效的结合，必须
篇3：店铺管理助理岗位职责
工作目的
负责公司项目内店铺的日常运营及管理
重点工作内容
?店铺日常运营管理
?店铺营业情况汇总
?店铺经营状况的确认及监督
?店铺销售跟踪及落实
?组织店铺会议及培训
?价签管理
?店铺人员管理(入职、离职)
重点工作关系
内部外部
工商、物价
小镇IT团队、市场部、设备部门店铺
胜任素质
?态度:诚信意识,服务意识,主动性,团队意识,自信心
?能力:执行力,亲和力,沟通协调能力,学习能力,承压能力,应变能力,关注细节,信息分析能力
?知识:业务知识,公司知识,品牌知识
知识及技能
?中专以上学历,有服务业相关工作经验优先
?熟练操作微软办公软件
?普通话标准,有英语沟通能力者优先
?熟悉店铺营运监督流程者优先
篇4：大型商业店铺商品价格管理规定
大型商业广场店铺商品价格管理规定
为了使zz商业广场在市场竞争中保持定位优势,总体商品价格不偏离大方向,力争做到每家店铺都能合理的定价,有力竞争,赢得消费者的信赖。经公司研究决定,特制定商品价格管理制度。
第一条商场经营商品必须明码标价,做到一货一签,货签对应,凡没有使用价签,禁止上柜。否则,商场有权将其强制撤柜。
第二条zz商业广场所有店铺销售的商品价格不得高于郑州市同类市场的同种商品价格,一经发现,应立即予以调整,否则商场有权要求撤货;对于已经销售的同一商品如果售价高于本市其他同类商场正常价格,三日内退还消费者差价。对举报者,经核实予以奖励,商场有权强制商户退还差价,情节严重者,罚500-1000元。
第三条店铺内销售,严禁强买强卖,漫天要价,留低还价的讨价还价现象,店铺商品在明码实价前提下可打折销售,公平交易。不能欺诈消费者,有影响企业声誉的行为。
第四条店铺内主要商品销售价格应根据商品的规格、产地、用料、质地做合理的售价制定。店铺接受商场质检部门日常监督,对不合理定价监督部门提出后必须即日内改正。拒不接受整改者,商场有权强制商品撤柜。
第五条商户在价格制定和零售过程中,严格执行商场价格管理制度。对拒不执行商场价格管理规定的店铺,商场将定期或不定期予以曝光。情节严重者商场有权终止合作。
收银制度
篇5：某商业广场店铺商品质检管理规定
商业广场店铺商品质检管理规定
第1条商场要求所有经营商品必须是正规厂家生产的合格商品。符合国家《产品质量法》有关规定,商户须提供厂家营业执照、税务登记证、授权书、商品的商标注册证和商品的质检报告书"五证"。
第2条新品上柜必须提前报商场营运部价格管理员,经商场营运部批准后才能上柜经营。商场严禁私自上货及经营假冒伪劣商品。否则,一经发现商场有权终止合同,强制商品撤柜,经营假冒伪劣商品的店铺需承担5000-20000元的违约金,商场保留追诉经营商户销售假冒伪劣商品对商场信誉造成损失的权利。
第3条若政府有关部门或权利人提出了经营商户销售的商品有商标侵权或质量问题,商场可立刻将该商品撤货,并暂时保管;若经营商户能证明其商品的合法性,得到有关部门的认可后,商场可以恢复该项目在店内的陈列销售。商品撤离期间的损失由经营商户负责,撤离商品于保管期内的费用由经营商户承担;若该商品确实存在问题,经营商户除按国家有关规定承担责任外,还需承担商场由此造成的经济及名誉损失。
第4条经营食品、副食品、餐饮必须有卫生许可证、质检合格证、营业证,营业人员必须有健康证;经营家电、灯具、饰品等商品必须按国家规定备齐相关证件。否则,不允许经营。
第5条推行信誉卡制度,必须主动给顾客开据售货凭证,凭证开据规范,项目书写齐全,不允许以任何接口拒开售货凭证,发现一次处罚200元。
第6条认真执行、兑现商场的售后管理制度的承诺,和今后商场陆续出台的其他承诺,不准以任何借口拖延、刁难、坑害、欺骗消费者。否则,商场将按相关规定进行处罚。严重者商场给予封铺1个月的处罚,以及取消其合同优先续租权。
制度专栏
