电子商务客服主管岗位职责电子商务客服主管职责任职要求
电子商务客服主管岗位职责
客服主管_电子商务客服主管上海锐舒电子商务有限公司上海锐舒电子商务有限公司,锐舒职位描述:
1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作,配合领导并监督优化客服的日常工作;
2、负责培训新客服的基础操作与工作日常要求,定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;
4、负责细化团队各成员职责分工,监督并指导其工作,完成店铺的操作规范和流程;
5、负责绩效考核、奖励制度的落实考核;处理客服部投诉和内部处罚的处理工作任务;
6、能够客观的辨别成员的优劣和潜能,并有意识提升能力相对较弱的员工,乐于和分析,让团队成员共同进步;
7、不做有损公司形象和利益的事情,站在公司的立场去解决问题,认同和理解公司的企业文化和核心价值观,积极传达正能量;
任职要求:
1、专科以上学历。有丰富经验者,条件可适当放宽;从事淘宝C店、天猫客服相关工作经验2年,客服管理经验1年以上;
2、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;
3、认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作,有更高追求。
4、良好的语言组织能力,反应敏捷,打字速度快准确率高;
5、具备一定的亲和感,普通话标准,有较强的协调沟通能力;
6、学习能力强,经过指导能快速熟悉新产品;·
7、良好的执行力和团队意识,能调动部门积极性,提高效率;·
8、有较强的抗压能力,工作细致耐心;有同理心,懂得消费者心理学。
9、熟练使用各类日常办公软件。
篇2：百货客服主管岗位职责
☆岗位职责:
1、负责总服务台的各服务项目的具体操作;
2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;
3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;
4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领导下达的其他工作任务。
☆任职资格:
1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;
2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;
3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。
4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。
篇3：办公客服主管岗位职责
营销办公室客服主管长鹿集团有限公司长鹿集团有限公司职责描述:
1.工作职责
1.1负责协助营销总监做好客户服务的后勤管理工作,对营销总监负责。
1.2负责组织和管理客户服务文员的日常工作。
1.3负责跟进客服文员的订单处理。
1.4负责收集客户反馈意见详细情况,建立客户档案。
1.5负责侧面了解市场情况,从另一个角度为公司收集市场资料。
1.6负责跟踪及处理客户投诉及其他客户要求。
1.7负责要求客户服务文员给每个客户都做一个业务来往账目表。
1.8负责对货物款项追踪及落实。
1.9负责对客户服务文员工作检查及绩效考核。
1.10负责协助销售部处理仓库库存积压品。
1.11负责按“8S”的要求维护工作区域内的环境卫生。
1.12负责处理部门突发事件,及时通知相关责任人,并将情况向上级汇报。
1.13负责在营销中心的总体方针政策下开展工作。
1.14负责完成上级交办的其它任务。
任职要求:
1.具备相关经验或在营销部门有过管理经验均可。
2.沟通表达、文字功底佳。
3.有较强的独立处理事务的能力。
4.熟悉商务礼仪。
5.大专及以上学历,专业不限。
篇4：银行客服主管岗位职责
银行客服中心品管主管广州银行广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹)岗位职责:
1.负责客服中心品管组的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历,专业不限。
2、2年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
篇5：购物中心客服主管岗位职责
客服主管购物中心中船置业有限公司中船置业有限公司工作综述:
顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。
主要工作内容及职责:
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5.监管服务台及VIPRoom所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;
12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
任职要求:
教育程度:大学专科或以上学历
经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;
能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;
具有一定的外语能力,英语口语良好;
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
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