商务合同实务操作课程(调整)

篇2：TTT课程开发与设计训练

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

《有料有道的培训师》

----课程开发与设计训练

[课程设计者：舒心老师]

[2017年改版与修订]

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上海蓝草企业管理咨询有限公司

序言：

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

培训是为人力资源这架巨大机器添加润滑油！企业运行的每时每刻，都有可能要通过培训来支持员工能力与企业文化、职位要求相适应，企业每年都有新员工入职、在岗员工的转岗、员工的职业生涯晋升、新业务上马、分公司组建、企业战略调整等重大事项，只要当环境发生变化，工作提出新要求、管理提出变革与创新，员工的状态能否与之良好匹配的时候，就一定也是首当其冲考虑到人员问题，需要借助培训去弥补二者之间的差距。

如何让企业文化传承落地？如何让技术、管理、创新的理念、思想能复制不走样？如何让企业知识管理进入良性循环的发展通道？如何将企业的智慧管理起来？潜在知识显性化，显性知识制度化、标准化、规范化被组织越来越重视，课程开发与设计这门课程，就是将组织智慧进行良性管理的最佳工具，通过他，不仅能沉淀组织知识进行有效有序管理，更能培养一批为组织发展沉淀智慧的关键人才，为组织做大做强奠定基石，做足准备。

课程简介：

Attendees/参加者：企业培训经理、人力资源总监、培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人。

Schedule/培训时间：二~三天中文课程（每天六小时）

requirements/培训要求：

1、一组一课题、最多5组，每组4-6人，请培训前确定好开发的课题和参与开发人员；

2、各小组成员有3类人群组成（课题开发组长1名、内容专家2-3名、方法专家1-2名）；

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3、开发组长要求：协调能力强，能领导小组完成整个项目，具备一定的项目管理能力；

4、内容专家要求：对开发的内容提供支持，对课程内容有绝对的权威；

5、方法专家要求：对培训技术有深入研究，特别是案例教学、互动培训方面见长。Trainer/培训者：舒心

Objectives/培训目的:

通过本次职业训练：

学员能够开发标准课程。掌握标准化的课程开发流程，熟练掌握课程开发的技术和技巧，有效处理课程开发过程中的难点、疑点和重点，做到科学合理地开发和配置企业的各类型课程，同时能运用各种训练方法和演绎形式，让企业课程精彩纷呈。

TrainingStyle/培训方式：

本课程从课程体系建设思路入手，全程采用行动学习法，学员提前选定课题，带着任务来学习，老师现场讲解加辅导，针对性的给予反馈，保证学员在两天内掌握国际通用的标准课程开发方法、工具以及核心流程，以及最终使学员带着自己开发的课程走出课堂。

Trainingrevenue/培训收益：

1、专业课程――采用教练式开发的作业方法，企业可以在专业外脑的协助下，充分利用内部人才资源，同时快速开发出多门具有专业水准的培训课程；

2、人才队伍――采用教练式开发的作业方法，企业可以在一个项目周期内完成专业培训队伍的超速成长，使他们完成从经验型向专业型的转化；

3、能力内化――采用教练式开发的作业方法，企业可以获得由专业外脑提供的作业方法并完成能力内化，使其具备完成各种内部课程开发的能力。

4、快速应用――由于完成了能力内化和参与了全过程，企业所开发的培训课程将能够被快速地应用，不至于策划成为“一堆专业的文件”而被束之高阁。

Outline/课程概述：

篇3：绩效管理与绩效面谈课程大纲

携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

第一章绩效管理概述

一、绩效管理是什么

二、绩效管理的作用

三、绩效管理的四步流程

第二章员工指标

一、员工考核原则

二、员工考核指标的构成

[键入文字]

1.业绩

2.态度

3.能力

三、业绩考核

1.指标制定的smart原则

2.七步量化操作法

1)归纳考核指标

2)计算公式

3)界定项目的内涵

4)确定目标值

5)定位数据来源

6)确定权重

7)制定评分规则

3.量化考核中易出现的问题

四、态度考核

1.态度考核的内容

2.态度考核内容的确定方式

3.态度考核的形式

五、能力考核

1.是否需要能力考核

2.能力考核的具体操作

[键入文字]

六、考核方式

1.选择适合的考核周期

2.明确合理的考核主体

3.采用公开透明的考核形式

4.恰当的考核结果分布

第三章绩效沟通与面谈

一、绩效沟通与面谈的重要性

1.员工队伍多样化带来的管理变化

1)变家长式管理为人性化管理

2)变被动管理为参与管理

3)变他人管理为自我管理

2.绩效管理的变化

1)管理者的角色变化：指挥者、协调者、辅导者

2)绩效环节的变化：绩效沟通、绩效辅导、绩效面谈

二、绩效沟通技巧

1.全过程的绩效沟通

1)沟通的意义

2)沟通内容

3)沟通方式

2.员工行为记录

篇4：人力资源管理课程性质

人力资源管理课程性质

课程目标

（一）课程总体目标

根据本专业的人才培养目标，以及酒店企业服务与管理的岗位

需求，本课程旨在将学生培养成“高素质的技能型级人才”。通过

本课程的学习，使学生掌握酒店人力资源计划、工作分析、人员招聘、培训、职业生涯管理、绩效考核、薪酬管理、员工激励涉及的

理论和实践基本理论知识，具备从事酒店人力资源管理的基本技能，同时，培养学生具有良好的职业素质、职业道德和爱岗敬业精神。

通过本课程的学习，使学生了解酒店人力资源的理论知识；熟

练掌握较强的HP制订、学会如何进行绩效考评；理解领会职业生

涯设计与管理、掌握企业培训工作。同时，培养学生具有良好的实

践能力，增强学生的集体荣誉意识和团队协作能力。

（二）课程具体目标

1.知识目标

（1）理解现代酒店人力资源管理的基本含义

（2）熟悉中外酒店人力资源管理发展历史与现状

（3）了解酒店人力资源管理的基本内容和主要职能

（4）熟悉酒店人力资源管理理论的演变与发展

（5）理解酒店人力资源组织管理的一般知识

（6）熟悉酒店人力资源基本管理制度

（7）理解酒店人力资源经营战略的特点与内容

（8）熟悉酒店人力资源计划的制定与实施

1

（9）熟悉酒店人力资源的预算及控制

2.能力目标

（1）能运用合理的酒店人力资源管理理念分析酒店的运营

（2）能够运用人力资源管理的计划、组织、指挥、协调、控制

等职能对酒店进行系统管理

（4）能够正确分析酒店人力资源管理所采用的组织结构形式

（5）能够运用酒店人力资源经营决策的方法进行正确的决策

（6）能够运用酒店人力资源质量管理的方法提高酒店服务质量

（7）能够设计出针对性强的酒店人力资源计划

（8）能够利用酒店人力资源管理的基本方法和手段对酒店员工

的业绩进行考核

（9）能够通过对酒店人力资源的控制提高酒店的整体管理水平

3.素质目标

（1）具备良好的职业素养

（2）具备良好的沟通能力

（3）具备良好的团队协作意识

（4）具有吃苦耐劳的精神

课程性质和主要任务

《人力资源管理》是国际邮轮乘务专业的专业方向课，本课程

的教学，可以使学生掌握酒店人力资源管理的基本知识、基本原理，学会用人力资源管理理论分析和解决酒店企业实际问题的方法，同

时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后成功地走上社会参加企业经

营管理实践打下基础。该课程的任务是：

2

1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的

体系、结构，对人力资源管理有一个总体的认识。

2、通过本课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本概念、

基本原理、基本知识，学会用人力资源管理理论分析和解决企业的

实际问题。

3、通过具有原创性、本土化的课程内容的教学，使学生能较全

面地掌握先进的人力资源管理的理论体系。

4、强化实践技能，让学生在掌握人力资源管理基本理论基础上，注重结合人力资源管理的经典案例，把理论知识与现实的管理实践

相结合，培养学生利用理论和方法分析问题和解决问题的能力。

5、授课中紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学

科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分

析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济

效益的提高服务

课程设计思路

1、本课程系统、全面、准确地阐述酒店人力资源管理的基本原

理和实务，在原理的阐述和案例的列举中，联系中国实际，使之既

忠实于学科原貌，又通俗易懂。

2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型

案例的剖析。同时，安排必要的作业和实验，可以让学生采用现场

模拟、表演等方式，使学生依据所学知识解决实际问题。

3、日常的授课辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业

讲解。布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。

4、课程教学要求的层次

3

本课程在教学中，按“了解、掌握和熟练掌握”三个层次进行要求。

“熟练掌握”是指对基本概念和基本原理充分理解与熟练运用，

一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核；

“掌握”是指本课程所介绍的理论能很好地理解与运用，一般以

论述、案例分析、简答等题型进行考核；

“了解”是指对本课程所介绍的一般性或前沿性问题有所知晓，

一般以选择、判断等题型进行考核。

《人力资源管理》的教学将知识、能力培养作为核心，贯彻理

论联系实际、学以致用和因材施教的原则，采用讲授法、问答法、

讨论法、情景模拟、案例分析法等多种教学方法，运用多媒体教学

手段，确保学生学有所得，实现优良的教学效果，完成既定的教学

目标。

参考教材

教材：《酒店人力资源管理实务》魏洁文(编者)，沈建龙(丛书

主编)中国人民大学出版社；第1版(2015年9月1日)

参考书目：

21世纪酒店管理5G系列教材:《现代酒店人力资源管理》蔡万

坤(编者)，出版社:广东旅游出版社；第1版(2012年9月1日)《酒店人力资源管理实务》方向红(编者),陆勤(编者），出版社:中国旅游出版社；第1版(2015年9月1日)

示范性高等职业教育精品规划教材?旅游与管理专业:《酒店人

力资源管理》黄美忠(编者),薛兵旺(编者)，出版社:天津大学出版社；第1版(2012年3月1日)

4

高职高专旅游与酒店管理专业规划教材:《现代酒店人力资源管理实务》李明宇(编者)，出版社:清华大学出版社；第1版(2013年3月1日)

5

篇5：人力资源管理师二级基础课程辅导讲义

国家职业资格培训企业人力资源管理师

《基础知识》

一、考情说明依据●《国家职业标准企业人力资源管理师（2007年修订）》

●《企业人力资源管理师基础知识》

总体分值三级20%；二级10%

二、考情分析●相重的考点较多

●二级、三级的考题相重的考点较多

●考点较为集中

●只有选择题

三、结构分析相关度②劳动经济学（第一章）

③劳动法（第二章）

④现代企业管理（第三章）

⑤管理心理与组织行为（第四章）

①人力资源开发与管理（第五章）

四、教材考点概要（见下文）

第一章劳动经济学

节次主要考点教材页码历年考题

第一节●劳动资源的稀缺性P12008.5多选

●劳动经济学的研究对象P3-52008.5-11单多选；2009.5-11多选

第二节●劳动力供给P5-62007.5/2009.5单选

●劳动力市场的含义P112008.5/2009.5单选

●劳动力市场均?的意义P132007.5单选

●人口对劳动力供给的影响P132007.5多选

第三节工资形式P15-162007.5/2009.11单选

第四节就业与失业P18-272007.5-11单多选

2008.5-11单多选

1页

2009.5-11多选

2010.5-11单多选

▲内容精讲

第一节劳动经济学的研究对象和研究方法

内容考点考题序P1劳动经济学定义研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律

的科学。

一、劳动资源的稀缺性属性P1-21．相对的稀缺性（相对于社会和个人的无限需要和愿望）

2．绝对的稀缺属性（社会和个人的无限需要和愿望的增长、变化）

3．本质表现：是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。

4．现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与成本的存在，其研究对象正是这种客

观存在所决定的。

2008.5

多选

二、效用最大化P21.在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。

2.个人追求的目标是效用最大化。

3.企业追求的目标是利润最大化。

4.利润最大化是效用最大化的变形(企业追求的目标是个人追求的目标的变形)

5.效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。

三、劳动力市场P2-3引：在生产要素市场：居民户是生产要素供给方；企业是生产要素需求

方

在商品市场：居民户是商品和服务需求者；企业是商品和服务供给

者

1.在劳动力市

场上

（1）居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。

（2）通过双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角度看，

是要素服务收入；从需求的角度看，是要素使用成本）将劳动力配

置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。

2．劳动力市场就业量与工资的决定2009.1

2页

的基本功能1单选

3.劳动经济学的主要任务要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并提示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。

4．劳动经济学产生的基础劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性导致劳动力市场与其他市场有重大区别。

四、劳动经济学的研究方法P3-51.实证研究

方法

（1）定义：实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、

确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问

题。

2008.5

单选

（2）特点（2个）P3-42009.5

多选2.规范研究方

法

（1）定义：规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及

其运行“应该是什么”的问题。

---

（2）特点（2个）P4-52009.5

;2009.

11多选（3）经济运行过程中影响互惠交换的主要障碍有三类：信息障碍，

体制障碍，市场缺陷。

2008.1

1多选

题

3.两种方法的

关系

实证研究方法排斥价值判断；规范研究方法却以价值判断为基础；二者并非

完全对立。

◆[课堂练习1-1]

1.下列哪些不是劳动资源的稀缺性属性（）

A．相对的稀缺性

B．绝对的属性

C．消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性

D．效用最大化

答案：D

解析：准确把握劳动资源的稀缺性属性三点内容。

3页

参见：P1

2.劳动力市场上，居民户是劳动力的（）

A．供给方

B．需求方

C．中介方

D．合作方

答案：A

解析：辨别劳动力市场上居民户与企业的供需关系，企业为需求方，居民户为供给方。

参见：P2

3.劳动经济学的研究方法主要有哪两种（）

A．实证研究方法

B．调查研究方法

C．规范研究方法

D．理论研究方法

答案：A、C

解析：理解劳动经济学的研究方法学术用语。

参见：P3

4.实证研究方法重点是研究是（）。

A．现象本身“是什么”的问题

B．现象“应该是什么”的问题

C．现象本身“不是什么”的问题

D．现象“不应该是什么”的问题

答案：A

解析：理解劳动经济学的两个研究方法的范围界限。

参见：P2-3

4页

第二节劳动力供给和需求

一、劳动力与劳动力供给（P5-7）

（一）劳动力和劳动力参与率的概念

1.劳动力它是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动

的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。

2.劳动力参与率(1)总人口劳动力参与率=（劳动力/总人口）*100%

(2)年龄别（性别）劳动力参与率=（某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口）

*100%

（二）劳动力供给

考点具体内容考题

1.劳动力供给定义它是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决定主体

（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。

---

2.劳动力供给弹性公式（1）定义：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义

为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。

2007.5

单选

（2）公式：Es=(△S/S)÷(△W/W)

例如：大地公司相关资料见下表，请计算劳动力供给弹性。

4月2日4月3日增长量（△S，△W）

工作时间（小时）（S）6（S0）8（S1）2

工资（元/天）（W）50（W0）70（W1）20

解：Es=(△S/S)/(△W/W)=[（S1―S0）/S0]/[（W1-W0）/W0]=[2÷6]/[20÷50]=0.83