网络淘宝客服岗位职责
网络客服/天猫淘宝咨询客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起职位描述:
1、负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;
2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;
3、维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。
任职要求:
1、打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;
2、耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;
3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑;
4、可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
篇2:淘宝客服组长岗位职责
淘宝/天猫客服组长合肥汉世贸易有限公司合肥汉世贸易有限公司,汉世岗位职责:
1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;
4、对客服进行排班,绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格:
1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;
2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;
3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;
4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;
5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。
篇3:淘宝客服运营岗位职责
电商/淘宝客服/运营助理济南领骑体育产业有限公司济南领骑体育产业有限公司,领骑职责及要求:
1、在线解答顾客疑问,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力,努力提高客户满意度。遇到不能解决的问题可以与同事和主管有效沟通,请求协助,并跟踪进展直至解决;
3、具备一定的销售能力,配合公司营销方案进行基础的营销操作;
4、热爱工作,正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,勤于思考,积极进取者优先;
5、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
6、具有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、服务客户的角度出发;
7、善于倾听,有同理心,乐观积极。