淘宝客服售后岗位职责
编辑:制度大全2020-01-02
淘宝售后客服上豪文化杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,CIRCLE珠宝,上豪文化,上豪工作职责:
1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;
2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4.负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;
5.负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格:
1.大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2.普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;
3.熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;
4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
篇2:淘宝售后主管岗位职责
岗位职责:
1,负责发货区,配货区的人员管理和工作分配。
2,根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。
3,与公司的客服对接,及时反馈问题订单。
4,衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。
要求:
1,有一定判断力,组织能力。
2,要求反应迅速,抗压能力强。
3,想做事,想赚钱的优先。