图书客服岗位职责

篇2：SEM客服岗位职责

SEM客服运营经理广州市神推网络科技有限公司广州市神推网络科技有限公司,神推网络,神推1、全面了解公司产品知识,对业务技巧进行钻研,对增值顾问进行培训、激励、评价和考核;

2、监督执行本部门相关业务的规章制度及工作流程,指导员工的工作执行情况,提升业务能力;

3、负责定期分析业绩数据,与客户保持沟通回访,及时发现问题,并最快速度找到解决方案;

4、负责所带领部门的团队建设,协调团队每个成员之间的关系,及时掌握部门员工思想动向,保证部门内部沟通顺畅;

岗位要求:

1、1年以上带队管理经理,有百度、搜狗、今日头条、360等同行经验优先;

2、能快速组建或提升sem运营团队、制定部门规范和日常工作流程,形成特有的团队文化;

3、协助员工处理问题,给予解决方案,协助新员工续单沟通,提升客户消费;

4、及时发现团队问题并和员工进行有效沟通;

5、具备优秀的沟通协调能力及良好的抗压性、团队建设与人才培养能力强,擅长打造强执行力的团队。

篇3：商场客服经理岗位职责

商场客服部经理上海盈展资产管理有限公司上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展职责描述:

1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>(对部分项目适用)

6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

7.制定年度消费者调查制度和问卷.

8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

10.接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

2.相关商场客服经验3年以上;

3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

篇4：客服文职专员岗位职责

岗位职责:

1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、公司支付平台上客户资料的统计、提交、审核。

3、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历;

2、工作细致、认真、有责任心,对数字敏感,较强的沟通协调以及语言表达能力;

3、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;

篇5：奥迪客服回访员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1.在客服经理的指导下,完成客户满意度调查

2.协助分析汇总顾客满意度的调查结果

3.主动预约沉寂客户

4.其他工作

任职要求:

1.具有大专及以上学历

2.具有1年以上的销售或服务行业经验

3.掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程

4.较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;能够熟练操作各种办公软件