EbayAmazon客服岗位职责

篇2：10086接听客服岗位职责

岗位职责:

1.在平台上,接听全国用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

2.根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;

3.根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;

岗位要求:

1.普通话标准熟练,吐词清晰;

2.善于表达,有耐心,应变能力强;

3.电脑基本操作;

篇3：技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作,为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

篇4：物业小区客服岗位职责

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求:

1、大学专科及以上学历

2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

篇5：金融业客服岗位职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和服务。