办公文员岗位职责

篇2：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员监控员文员）操作规程制度

保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程

固定类工作

(一)来访接待

1.工作目标:

(1)按照《办公室管理规定》接待客人;

(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。

2.工作流程:

(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";

(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";

(3)询问来访者到访意图,并立即作出处理;

(4)离开或结束时致意"请慢走"。

3.注意事项:

(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;

(2)见到客人起立要快,问候要及时,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二应三,有多名来访人员时,应当有条不紊地展开接待;

(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;

(5)客人离开时应起立道别。

(二).接听电话

1.工作目标:

(1)确保二至三响之内提筒接听;

(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。

2.工作流程:

(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)调整呼吸至平缓或深呼吸,面带微笑;

(3)接听后,首先使用敬语:"您好,这里是物业管理部办公室,怎样可以帮到您";

(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;

(5)通话结束时通常应表示感激或客气,待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。

3.注意事项:

(1)接听电话时周围有噪音应设法消除,如人为的应提示不要大声喧哗;

(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细,适中(30分贝)为宜,表情和面容应积极,从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响,情绪稳定,不可将个人情绪带到工作中,包括接听电话;当然,更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;

(3)对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录,向上级通报及时;

(4)两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并分别向二者表示歉意。

篇3：办公室文员工作职责内容

1.负责公司建设、管理、运行中产生形成的档案材料的收集、整理、立卷工作。做到各类文件及时归入相关档案重要资料进行记录存档。

2.管理公司证件、印章的登记使用情况。

3.起草公司的各类通知、证明等公文材料报送办公室主任核查校稿经领导审核后及时打印成文并进行相关的备案、存档。

4.负责公司各类来往公文、电子邮件的接办和处理。

5.根据办公室主任的指示组织与安排办公室工作会议做好会议记录。

6.负责草拟公司节假日放假通知编制公司节假日值班时间表。

7.负责公司办公用品的申购、入库、发放和登记。

8.建台账管理全公司除车辆、房产外的各类固定资产。

9.负责核定公司全体行政人员、送驾人员的工资材料及时准确做出全员工资表。

10.收集整理各部门工作绩效信息抽查配送服务质量

11.完成公司领导安排的其它工作事项。

篇4：办公室文员岗位职责要求

1、在校办主任的领导下,协助搞好办公室的各项工作。

2、负责主任交办的各种文字拟稿工作。

3、打印学校工作报告、总结、规划、计划、决议、通告等,协助主任审核、校对以学校名义签发的公文稿。

4、收发有关文件、信函、电报等;办理公文的登记编号、签发、分送工作。催办上级和学校限期办理的事项。

5、具体安排学校行政会议日程;做好会议记录、整理会议纪要和简报;了解会后的贯彻执行情况。

6、负责学校大事记和有关资料的采集整理工作。

7、负责保管、使用学校印鉴和校长名章,负责开具业务介绍信及其它证明。

8、负责校领导的文件传阅,处理校领导签批的文件、函电,转递单位和个人给校领导的请示报告等。

9、协助主任搞好来宾接待工作。

10、负责会议室、接待室、办公室的环境卫生工作。

11、完成领导交办的其它工作。

篇5：S物业公司办公室文员职务说明书

职务名称:办公室文员所属部门:公司办公室

直接上级:办公室主任

工作概况:根据公司的制度和上级的工作安排,处理办公室的内务工作及与相关部门联系工作。做好文书记录工作,接听电话,每月定时做考勤及部门报表等。

工作要求:要有一定的文书写作和电脑操作经验,掌握资料管理的知识和相关程序,工作能认真、主动、积极、热情、细心。

职责范围:

1.按时完成考勤记录汇总、周报、月报等工作。

2.接听电话,联络和接待本部门的工作。

3.负责文书与通信处理,处理部门公司(包括业主、住户)资料、文件存档。

4.负责对相关部门工具的收发,保管及领用所需物品。

5.协助主任安排及分配工作。

衡量标准:

1.部门资料、文件的收发速度。

2.接收公司指导及向上汇报的及时性。

3.资料、文件的存档量及其条理性。

工作难点:

因工作烦琐,工作量大,工作中安排能否有条不絮。

工作禁忌:

工作粗心大意,文件收发不及时,文档管理混乱。

与工作有联系的部门:

内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、绿化部

任职资格:

身体:健康学历:高中以上工作经验:有相关文职管理经验

个人素质:责任心强,细心,工作认真、细致,有条理