文员客服岗位职责

篇2：客服助理文员岗位职责(2篇)

客服助理/文员(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、有较强的沟通表达能力,执行能力,服从管理,有团队合作精神;

2、思维活跃,工作态度积极主动、有一定的亲和力,对金融行业有浓厚兴趣;

3、较强的应变能力,能耐心的聆听和处理客户的提出的疑问及需求;

4、有良好的抗压能力;

5、有文职类或客服类任职经验的优先;

岗位职责:

1、负责对公司理财产品的宣传,推广销售工作;

2、保持与意向客户沟通联系,为客户提供金融产品服务,并分离出A/B/C类客户;

3、为客户提供完善的融资方案,并针对不同类型的客户制定相适宜的营销策略,并具体执行沟通、谈判、签单及后期维护工作;

4、售前售后服务工作,接受询问以及投诉建议等;

5、完成本岗位工作任务要求并达成岗位业绩目标及分解到个人的月、季、年度目标。

薪酬福利:

1、薪酬标准:工资底薪+高提成+年终奖,优秀员工月薪过万不是梦。

2、带薪假期(年假、产假、婚假、、、所有法定假日),并享有节日礼品;

3、公司重视人才培养,长期提供大量金融行业专业知识培训和个人能力培训;

4、丰富多彩的员工集体活动,定期聚餐,唱歌,旅游等活动。

5、交通便利,上班工作轻松。

客服助理/文员(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1.人品端正,性格开朗,工作认真仔细,有耐心;

2.良好的逻辑思维能力、洞察力和沟通能力;

3.思维活跃,具备良好的心理素质和反应能力;

4.熟练使用办公软件、具有团队合作精神。

5、表达流利,思维清晰活跃;

6、有相关经验者优先;

专业不限,行政管理、计算机专业优先!一经录用,待遇从优!

篇3：客服文员岗位职责(20篇)

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解搜索网络上同行及竞争产品的动态信息,对本公司产品进行推广。

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品的信息发布

3、通过持续跟进与服务,不断为客户提供专业的金融咨询与服务

任职要求:

1、年龄在18岁-28岁之间,大专及以上学历

2、对销售工作有较高的热情和积极的工作心态,有较强的学习能力。

3、有责任心,品行端正,有良好的职业道德,有目标感,有很强的挣钱欲望。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、加盟商的接订单,审核订单;

2、做回单表,跟踪货品到货情况;

3、收集相关资料,提供上级所需的参考数据;

4、网店的客户问题解答、协助发货;

5、提防和解决客户服务的瓶颈问题,成为销售部门有效的后持。

任职要求:

有客服工作经验,熟练操作办公软件。

客服文员(岗位职责)

职位描述

要求:1、女,28岁以下,大专以上学历;

2、普通话标准,口齿伶俐,思维敏捷,语言表达能力优秀;

3、有售后服务跟踪处理等相关工作经验,服务意识强;

4、打字50字/分钟以上;

5、熟练应用办公软件;

6、家与户口都在本市。

岗位职责:

1、整理客户资料及档案归档工作;

2、跟踪问题处理过程,调查用户满意度。客服文员(岗位职责)

职位描述

工作内容:1、与连锁门店沟通协调报货、特价活动处理等2、核算门店员工工资、审核门店员工费用报销单3、沟通与协调门店的其它日常事宜,对门店咨询、投诉等问题做到及时跟踪解决4、领导安排的其它工作职位要求:1、熟练使用办公软件(Word/E*cel/POWERPOINT)、打字80字/分钟以上2、有服务行业文职工作经验优先3、有良好的沟通能力与语言表达能力,能承受一定的工作压力4、性格开朗大方、态度温和、形象气质佳客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责枢纽及所辖合作枢纽客服各项工作的执行;

2、负责及时处理400工单;

3、负责交易过程的协调及异常处理;

4、负责超期欠款运单追签;

5、其他上级交代的工作。

岗位要求:

◆大专及以上学历以上,物流、工商管理等相关专业;

◆优秀的组织协调能力,项目控制能力,良好的客户沟通能力;

◆积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎;

◆具有良好的职业素养和团队合作精神;

◆积极的服务意识以及解决问题的能力。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过网络方式与客户沟通,回答相关咨询,提供网络服务。

2、维护客户关系,积极反馈并解决客户的问题,提高客户满意度。

3、客户受理和客户服务,做相关信息的录入管理,建立客户档案、客户意见投诉处理。

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直接解决。

5、协助客户经理查询用户信息。

6、跟踪客户竣工情况、各种报表的汇总。

7、后台经理交办的其他事项。

任职要求:

1、大专以上学历,专业不限,有在线客服经验者优先考虑。

2、熟悉公司产品的相关业务知识。

3、具有良好的人际沟通能力、计划与执行能力。

4、工作细心,并有耐心、责任心,有一定的抗压能力。

5、能熟练运用办公软件,有一定的文员操作能力。

6、有较好的团队意识和协作精神,热爱营销及客户服务工作。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.客户下单后,跟进货物的报价、验货、报关、出关、送货的进程;帮助客户沟通解决在送货过程中发生的事件;

2.负责客户投诉处理并且进行事后关系维护;

3.通过与各部门协调配合,做到降低客户运营成本,提高客户利润所得,为客户提供富有创造性、个性化、专业化的贴心服务;

4.完成领导交办的其他任务.

任职要求:1.大专及以上学历;2.有物流供应链公司工作经验;3.熟悉客服工作流程,能解答客户对于物流的专业问题;4.良好的表达与沟通能力,善于处理各种突发事件,能技巧性的引导客户;5.做事细致、责任心强、良好的自控能力和客户服务意识,能始终保持对客户平和友好的态度

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责到访客人接待及前台电话的接听;

2、负责与客户的日常沟通,解答咨询、解决问题和处理投诉;

3、以规范的服务礼节,树立高端、优质、文雅的服务形象。

4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作,确保办公区的整洁有序;

5、懂CAD,会看图纸。

任职资格:

1、形象好,气质佳,年龄在20-30岁,;

2、1年以上相关工作经验,行政管理、设计类等相关专业优先考虑;

3、较强的口头表达能力;

4、熟练运用OFFICE等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

6、热爱运动,会打羽毛球。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟悉办公室行政管理知识及工作流程;

2、工作仔细认真、责任心强、为人正直,具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

3、负责接听、拨打电话,协助销售完成任务及部门经理交代的其它工作。

任职要求:

1、22岁以上

2、有良好的沟通能力,会熟练使用计算机及office软件、会制表、打字熟练

3、踏实、稳当、细心、认真

4、家住附近的优先考虑

工作地址

天津市东丽开发区先锋路

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、高中以上学历;

2、熟练操作基本的办公软件;

3、语言表达能力强,做事思路清晰;

4、有售后服务工作经验优先。

任职要求:

1、负责车联网平台的监控;

2、负责移动补电车的调度,与物流车司机的沟通协调;

3、一天24小时,3班倒轮流上班,能适应值夜班。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责对客户的咨询进行解答,为客户提供有效迅速且全面的信息;

2、负责对公司产品进行全力宣传、推广、营销;

3、负责通过公司网络媒体营销方式来开拓市场;

4、负责与客户保持沟通联系,及时处理客户问题。

任职要求:

1、年龄18-30岁,男女不限,大专以上学历,优秀者可放宽要求。

2、反应敏捷、普通话流利,语音富有感染力,表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,会操作电脑,打字速度快,良好的客户服务意识。

3、有良好的团队合作精神,应变能力强。

员工福利:

1、带薪培训,任职期间由公司专业培训师进行指导学习培训;

2、每月生日聚会、每周发放水果、零食、饮料,公司不定期组织聚餐+旅游;

3、上班时间早九晚六,七小时工作制,双休,五险一金,法定节假日、带薪年假;

4、节日礼品礼金、年终奖加年底分红;

5、良好的职业发展规划,主管、经理内部提拔,晋升空间大,支持内部调岗转岗。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

1、完成公司分配的任务,协助上级完成工作要求;时间相对自由,

2、了解客户需求,对客户提供专业的产品介绍和服务;

3、引导客户注册会员和下载app;(每成功下载一个APP/5元上不封顶)

任职资格:

1、专科以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过电话联系各企事业单位,推广和落实免费消防课程(如:时间、地点、人数等);

2、整理客户资料,并定期回访客户;

3、跟进课程开展情况,如有延迟的,及时联系沟通。

任职要求:

1、22岁-32岁,性格活泼开朗;

2、喜欢与不同人交流沟通,有较强的语言表达及协调能力;

3、责任心强,有较强的团结协作精神,团队荣誉感强!

本岗位接受应届毕业生。

客服文员(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、大专以上学历

2、普通话标准,善于沟通,声音具有亲和力,具有较强的服务意识;

3、熟练使用电office软件;

4、热爱客服工作,有责任感,具备团队协作精神;

5、有客服工作经验者优先,优秀应届生亦可。

福利待遇:

五险一金,福利丰厚,双休无加班,轻松稳定。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、维护商户关系,接待商户,处理商户的投诉和建议。

2、协助商户水电费和租金的催缴工作。

3、做好公司食堂费用的流水账登记。

4、负责临时性文字编辑和处理工作。

任职要求:

1、五官端正,形象气质佳,沟通能力强。

2、普通话流利。

3、具有服务意识

4、熟练操作办公软件

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉;

2.客户服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3.处理客户疑问和售后服务;

4.管理维护客户数据及维护客户关系;

5.常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度,提升客户续费率;

任职要求:

1.形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;

2.擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3.较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心,具有一定的问题处理及文字组织能力;

4.有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5.具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;

6.应届毕业大学生优先考虑

公司有五险没有一金

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、执行新客户7DC回访,并做好日报记录;

2、负责新客户首保提醒,并协调保养接待;

3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,做好客户关怀;

4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。5、实时完善客户档案

任职资格

1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

5、应届生可考虑。客服文员(岗位职责)

职位描述

客服专员

我们需要你:

1、负责日常来电接听,包括客服投诉问题处理、产品咨询及相关答疑;

2、通过在线聊天工具,邮件、产品后台等渠道解答用户遇到的各种遇难杂症;

3、做好工作总结,及时反馈每日问题,进行统计、分析和汇报;

4、进行线上用户引导,协作其他部门完成各类活动的执行;

5、完成上级交办的其它工作任务。

我们希望你:

1、良好的沟通能力,能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题;

2、反应速度,能对用户突发事件应对自如;

3、耐心,负责,具有较强问题处理及分析能力;

4、具有团队合作精神、工作态度认真且能长期稳定工作。

我们能提供:

1、免费的零食

2、定期的运动(羽毛球、篮球都OK)

3、每次破纪录时的老板红包及霸王杯

4、其他的,自己来体验吧

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户投诉问题的协调、处理、回复,以及相关后台支撑工作。

2、确保实时将工单处理进展、结果反馈客户.

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。

应聘要求:

1、专业不限,欢迎应届毕业生。

2、计算机操作,office办公软件使用。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、良好的沟通理解能力,表达思路清晰,能够承受一定工作压力。

薪资待遇:

1、优厚的薪金:基本工资试用期3000元/月,试用期后4000元/月起。

2、完善的假期:带薪年假、及法定假期;

3、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等。

客服文员(岗位职责)

职位描述

工作内容:

1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作;

2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务;

3、受理及解决客户的投诉,记录客户建议;

任职要求:

1.大专以上学历;

2.普通话标准,语言表达能力强;

3.客户沟通协调能力较好,具备一定的提案能力;

篇4：物业客服中心文员岗位职责3

物业客服中心文员岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

岗位职责:

1.必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作;

2.记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理;

3.积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

4.定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

5.追收物业管理费及其它费用;

6.定期整理大厦之客户资料;

7.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

篇5：小区物业客服文员职责10

小区物业客服文员职责(十)

1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

2.0熟知住(用)户手册内容和住(用)户的基本情况,热情接待住(用)的各类投诉与所有相关问题,及时处理汇报,回访率100%。

3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作,确保回访率100%。

4.0负责办理入伙与进场装修手续。

5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作;

6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理;

7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发;

8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评;

9.0负责做好自身承担的管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标。

10.0完成上级交办的其它工作。