呼叫中心项目经理岗位职责
呼叫中心项目经理河北博岳通信技术股份有限公司河北博岳通信技术股份有限公司,博岳股份,博岳通信,博岳岗位职责:
1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;
2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;
3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。
任职条件:
1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;
2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;
3、工资福利面议;
篇2：呼叫中心运营经理岗位职责
呼叫中心运营经理元化元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化一、岗位职责
1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;
2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;
3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;
4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;
5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;
6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;
7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;
8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;
协助HR部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。
岗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整体服务处理流程
了解呼叫中心运营模式
熟悉呼叫中心KPI指标
统筹及沟通能力强
篇3：呼叫中心经理岗位职责
产品经理(呼叫中心产品方向)竹间智能竹间智能科技(上海)有限公司,竹间智能,竹间智能科技有限公司,竹间岗位职责:
1、贯彻执行智能客服/呼叫中心AI产品体系规划和发展路线。
2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。
3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。
4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。
5、对市场营销提供培训和文档支持。
岗位要求:
1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。
2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。
3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。
4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。
5、有实际敏捷开发的产品管理经验。
制度专栏
