酒店房务部停电应急预案 - 制度大全
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酒店房务部停电应急预案

编辑:制度大全2019-04-03

房务部停电应急预案一、日常准备及各岗配备:1、客房所有房间内配备充电手电筒1只,楼层服务员每日做房时进行检查。2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只;PA工作间、前台柜内各配备手电筒2只;房务中心配备5只手电筒,以上工具随时处于良好工作状态,每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应急照明灯的日常检查工作,履行报修及跟进维修的义务。4、保持各安全通道、出口的通畅,不得乱放杂物;PA负责检查各安全门的使用保持状态。5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。二、停电后各岗位的主要工作:1、各岗位:A、自房务主管处获得停电具体原因,随时回答客人问询;若原因不明,则统一回答:您好,先生/女士,酒店停电原因正在调查,请您不要惊慌,在您房间的床头柜内有手电筒供您使用,酒店的备用发电设备已经启动,15分钟内可以恢复供电,感谢您的理解和支持,祝您住店愉快。B、对于要乘电梯的客人统一回答:对不起,先生/女士因停电电梯现在暂时无法使用,如您需要我可以引领您走楼梯,您看可以吗!2、房务主管:A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困,协助保安安抚客人稳定客人情绪,视情况向部门经理汇报。B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等岗位告知详细情况,统一口径做好对客解释工作。C、统一调配大堂人员,安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。D、了解酒店电话系统、前台系统是否可以正常使用做好记录,检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准备工作。E、有效引领疏导大堂往来客人,统一口径做好安抚和对客解释工作,记录停电时间、原因客人情况等具体信息。3、前台:A、联系房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。B、如遇退房高峰,由房务经理统一指挥,按照手工结帐程序为客人办理结帐手续。C、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停电的原因,根据房态表为客人安排房间,征求客人的意见对不急于上房间的客人请其在大堂吧内稍式休息。E、锁闭前台收银柜及保险箱,监守岗位随时接听客人的问询电话。4、礼宾:A、锁闭行李房;按照房务经理指令要求安排一名人员在安全出口处值班,打开大堂正门,确保门卫处有人值班维持车道秩序保证正常通行,向往来客人做好解释工作。B、随时接听电话按照统一口径及时回复客人问询,随时接受房务经理指令,协助引领客人。5、房务中心及楼层:A、严格执行日常房态表的填制工作,停电后将最近的房态表送至前台,找出5间VC房,告知前台具体房号备临时使用。B、安排两名员工持手电筒沿楼梯分别检查是否有楼层服务人员值班;及有无客人被困检查。C、随时接听电话按照统一口径回答客人的问询。D、楼层服务员发现停电后,停下手中工作找到最近的手电筒;打开所在楼层的楼梯安全通道门;检查所在楼层有无客人被困,将客人劝回房间,统一语言:您好,先生/女士,酒店临时停电,请您不要惊慌,酒店发电设备15分钟后恢复供电。检查各区域应急灯的照明情况做好记录,在各楼层客梯厅持电筒值班,协助往来客人。E、检查完毕后,关闭所在楼层的热水器等设备;在所在楼层电梯及安全通道门口处,协助来往客人至电力恢复。6、布草房:A、布草房发现停电后,停下手中工作持电筒在布草房外待命,协助往来员工。7、PA:A、员工分别在相应楼层电梯间门口处,协助往来客人;各公区人员检查所在区域应急灯的照明情况,做好记录,返回房务中心待命。B、安排一名PA员工持手电筒开启东面安全出口门协助通过此门的客人和员工;三、酒店应急照明恢复后:1、如电梯内有人员被困,房务经理第一时间协助被困人员离开电梯,至大堂或客人房间安抚客人,向客人道歉,视情况赠送客人相应礼品。2、如客用电梯恢复,房务经理负责安排一名男员工司梯,直至外网正常供电。3、前台开启一台电脑,检查系统是否正常,告知房务经理;如正常使用录入停电期间发生的的所有信息。4、前台、大堂、公区、各岗位仅留一般照明灯光;5、布草房、楼层员工原地待命,至外网电力恢复后启动所辖区域相应电器设备。6、各部位值班员工在未接到通知前,不得擅离值班岗位。四、接到换电通知后:1、前台接到换电通知后按顺序通知:房务经理、房务中心、消防中心、餐饮部、康乐部、财务部、公关部、人事部、营销部;统一语言:您好,**点**分,工程部换电,请做好准备,谢谢。2、房务经理通知电梯内司梯员工撤离,在1搂大堂电梯间外待命,通知前台、礼宾、换电信息。3、房务中心通知PA、各楼层准备换电信息。4、各岗位员工原地待命做好二次停电后的对客解释工作,统一语言:您好,先生/女士,酒店市政供电已恢复,现在是酒店更换供电线路过程,请您在房内稍候,2分钟内恢复正常供电,感谢您的来电,祝您住店愉快。五、外网供电恢复后:1、重新来电2分钟后,开启正常工作状态下所需的照明、设备等恢复各岗位工作。2、房务经理对停电期间受到惊吓、严重不满的客人跟进处理,直至客人满意;在房务经理日志上记录停电期间相关信息,检查前厅各区域正常工作状态下的灯光、设备情况是否正常。3、房务经理继续关注前台系统运行状态,配合工程全面恢复正常使用。4、房务经理负责通知前厅各岗位恢复正常;房务中心负责通知各楼层、PA等恢复正常。5、PA负责汇总停电期间各岗位记录的相关区域应急灯损坏情况,报至消防中心。6、岗位对出现的问题统一进行汇总上报房务部经理,研究解决。

篇2:锅炉房停电停水停天然气应急预案

一、停电?

1.汇报主管领导,并及时报修;

2.迅速关闭主送气阀,防止锅筒内失水;

3.关闭电源总开关和天然气阀门;

4.关闭锅炉表面排污阀,防止锅炉出现其他故障;

5.关闭除氧器供气阀门;立即通知用气单位采取停气处理;

6.按正常停炉顺序,检查锅炉燃气、蒸汽和供水阀门是否符合停炉要求,并进行关闭,确保锅炉安全。

二、停水

1.及时汇报主管领导;

2.根据软水箱内的水位及蒸汽负荷大小,迅速判断供水时间,若无法满足蒸汽供给量,应立即通知用气单位采取停气处理;

3.关闭主送气阀,防止锅筒内失水;

4.关闭锅炉表面排污阀,防止锅炉出现其他故障;

5.按正常停炉顺序,检查锅炉燃气、蒸汽和供水阀门是否符合停炉要求,并进行关闭,确保锅炉安全。

三、天然气停气或燃气供应不足

1.及时汇报主管领导;

2.迅速与天然气调度取得联系,问清楚故障原因,并采取相关可行的应急措施;

3.随时观察燃烧情况,火焰是否正常;

4.立即通知用气单位采取停气处理;按正常停炉顺序,检查锅炉燃气、蒸汽和供水阀门是否符合停炉要求,并进行关闭,确保锅炉安全。

突发公共卫生事件应急预案

篇3:某酒店工程部停电应急预案

酒店事故停电应急处理:

酒店突然停电时,酒店管理人员启动应急照明系统,并通过广播温馨提示,按照提示采取应对方法,同时听从现场工作人员的安排,不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌,以免引起踩踏事故。

1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积,影响区域。

2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理,夜间发生问题要及时通知值班经理,详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点,断开故障点将故障范围降到最小,减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通,说明事故处理进展情况,让使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结,找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造,并整理文件备档。

一、计划停电

1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻报部门领导,并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作,做好客人的解释工作

3、通知各部门计划停电可以对供电线路进行发电切换,时间需要2-3分钟,这2-3分钟酒店各部门要做好各项准备工作。

4、计划停电各部门要做工作好客人解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

5、停电后工程部按规定对线路进行转换,转换完毕后对酒店低压配电室进行送电。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。并巡查各用电的重要场所,巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

6、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。

二、事故停电

1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电,这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件,所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因,及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压,这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电,送电流程与变换线路送电流程一样。

(3)送电完毕要电话查询闪断故障原因,了解详细后在工作日志进行登记交接。

4、如连续闪断超过两次要停止送电,进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。

当酒店电气系统出现故障,造成大厦照明系统及动力系统停电时,电梯被迫停梯,这时,维修人员应第一时间赶到现场采取措施,并与监控室联系,查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

篇4:突发停电停水应急预案

1.在接到停电和停水通知的情况下,管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电和停水通告;同时,工程人员应做好停电和停水前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下,工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电停水,一方面要防止突然来电来水引发事故,一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情况,了解何时恢复供电供水,并将了解的情况通知管理部,以备业主咨询。

3.巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理部立即将停电停水情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电停水通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。

5.若突发停电时,正值晚上商场营业,巡卫人员应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,巡卫人员加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。

8.详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9.突发停电的预防措施:

1)工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。

2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。

3)保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。

10.突发停水的应急措施:

1)工程人员应经常检查供水管道和供水阀门,发现异常要及时维护。

2)突发停水时,应做好现场的保护措施以免发生意外。

3)突发停水后,应联系好供水公司做好日常供水工作,如是小范围停水,物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用水。

篇5:“大面积停电应急预案演练安全技术措施

一、概述为了检验矿井供电系统的抗灾能力,根据《煤矿安全规程》的要求,我矿将进行一次全矿井大面积停电演练,为了保证本次演练顺利完成,特制定以下安全技术措施:二、演练组织及演练时间1、演练时间:2014年5月8日3、演练组织:参加演练人员:见附表演练负责人:安全负责人:三、演练准备1、演练前,机电科组织对矿井所有高、低压供电系统进行全面检查,包括各种保护是否灵敏可靠,由魏海民负责。2、机运队要将井上下各高压变配电点所有绝缘用具进行全面检查,保证所有绝缘用具合格有效,由罗章记负责。3、井上、下各变配电点值班人员要对手指口述和操作规程全面学习,达到独立操作能力。4、机运队对各地点通信电话进行全面检查,保证畅通。5、通风科组织对井上下监测监控系统进行全面检查,保证井下个地点的检测监控线路和监控传感器可靠,由范存博负责。四、演练顺序1、地面变电所值班人员汇报调度室值班人员:矿井高压一,二路进线突然停电,原因不明。2、主通风机司机汇报调度室值班人员:主通风机突然停电,防爆门已打开。3、调度室值班人员汇报值班矿长、矿长、机电副矿长。4、矿长下令启动“大面积停电”应急预案。5、调度室值班人员汇报永龙公司调度室。6、调度室值班人员通知参加所有参加演练人员到调度室集合。7、所有参加演练人员按“大面积停电”应急预案的职责分工到指定地点。8、,各岗位按规定的程序依次恢复供电。9、矿井“大面积停电”应急预案演练结束。五、安全技术措施1、演练人员要保持安全第一的思想,在安全位置,做安全工作,严禁“三违”现象的出现。2、演练前现场负责人要明确各演练人员的职责,做到专人专职,统一指挥。所有演练人员必须切实搞好自主保安工作、互保联保工作。3、机运队在演练前必须组织有关人员认真学习本方案,牢记相关程序和要求,熟知本人的工作责任,应有贯彻人签名及学习措施人员签名。4、主通风机司机及机运队有关参演人员必须认真学习本方案,熟悉掌握操作程序和要领。5、演练当班所有入井人员必须在班前会对此次演练内容进行贯彻,应有贯彻人签名及学习措施人员签名。6、因井下停电造成局扇停止运转,21轨道下山开拓、21061下顺槽掘进工作面瓦斯有可能超限,因此应制定排放瓦斯措施(附排放瓦斯措施),由通风队负责。7、井下恢复送电一律经指挥长同意,严禁擅自送电。8、各开拓、掘进工作面安排一名专职人员负责启动局部通风机,待通风队确认该工作面瓦斯不超限时,方可根据指挥部命令开启局部通风机。9、所有特殊工种人员必须持特殊作业操作资格证上岗。服从现场负责人的统一指挥,相互配合密切。六、应急处置1、应急处置基本原则(1)及时将受影响区域所有非本质安全电型气设备停电,打闭锁。(2)撤出受影响区域所有人员,做好现场警戒工作。(3)打开主扇防爆门、安全门。(4)如果造成火灾、瓦斯事故,按照处理火灾、瓦斯事故应急预案进行事故处理。2、井下人员现场处置(1)井下工作人员在跟班矿领导、瓦检员、安检员及当班队干迅速组织工作面人员停止工作,将工作面电源开关打到零位,工作面设置警戒,人员全部撤到主要进风巷道有固定电话的地点按避灾路线进行撤退,并汇报矿调度室,等候命令。(2)指挥部通过井下人员汇报及监控系统查询,视各地点瓦斯浓度、风量变化等情况决定人员是否撤离。(3)撤人路线a、停电、停风事故发生后,巷道内所有人员及时停止一切工作,在本班跟班队长或有经验的老工人带领下有序撤出,由21031工作面→21031下顺槽→第二中部车场→21轨道下山→井底车场。b、21061掘进工作面由21061掘进工作面→第二中部车场→21轨道下山→井底车场。c、21轨道下山开拓工作面由21轨道下山→井底车场。d、21061切眼由21061掘进工作面→21041运输巷→第一中部车场→21轨道下山→井底车场。e、其它地点作业人员发现停电、停风事故后,所有人员停止一切工作,由作业地点撤至井底车场。七、调度室应急处置(1)果断决策值班矿长或矿长获悉停风事故发生后,应利用一切可能的手段了解停电原因、停电时间长短,及时果断地做出决策:a、打开主扇防爆门、安全门。b、若停风时间超过10分钟时,受影响的地点首先要及时切断工作面电源,通知井下人员全部升井,启动停风应急预案。(2)停电撤人当主要通风机停风时间超过10min,立即启动矿井停电停风应急预案,通知相关专业人员立即进入应急状态。a、停电后调度室通知,机电部门切断停风区域内所有非本质安全电气设备电源。b、立即通知井下各区域人员全部撤至进风巷道。c、采掘工作面人员接到调度室电话通知命令后,由采掘跟班队长、班组长、瓦检员、安检员负责本工作面人员撤离。d、单岗作业人员发现巷道内风量减少、风流停止、反向,应迅速撤离至就近进风巷道、汇报后听从调度室指挥。e、安检科安排井口工、充灯房记工人员、对井下入井、升井人数进行统计,并将统计结果及时汇报调度室。(3)恢复通风a、主要通风机停电停风时间超过10min或无法确定时间,通知主通风机司机打开防爆门,充分利用自然风压形成通风系统。b、机电队管理人员要立即赶到现场,查明停电停风原因,尽快恢复主扇通风,保证正常运转。八、恢复通风瓦斯排放安全技术措施1、严格按照送电程序逐级送电。送电前先检查瓦斯浓度,只有送电点的瓦斯浓度小于0.5%时,方可向调度通知送电,每检查完一处,汇报一处、送一处。2、排放瓦斯过程按照现场实际情况执行三级排放瓦斯制度。?一级排放。对于停风的独头巷道(或盲巷),如果要恢复通风,必须首先检查瓦斯。当检查瓦斯后证实停风的独头巷道中瓦斯浓度不超过1%、二氧化碳浓度不超过1.5%;同时,检查局部通风机及其开关地点附近10m以内风流中瓦斯浓度不超过0.5%时,可以人工开动局部通风机,直接恢复独头巷道的通风。?二级排放。如果停风的独头巷道内瓦斯浓度超过1%或二氧化碳浓度超过1.5%,但不超过3.0%时,由瓦斯检查员、安全员和井下电钳工等有关人员在现场,并采取专门的控制风流安全措施排除瓦斯。?三级排放。如果停风的独头巷道内瓦斯浓度或二氧化碳浓度超过3.0%时,必须制定安全排放瓦斯措施,报矿技术负责人批准。三级排放时应由矿山救护队进行操作,矿有关领导现场值班。a、由现场通风管理干部统一负责,排放瓦斯人员按照分工必须听从指挥。b、排放瓦斯前必须必须检查局扇及其开关附近10米范围的瓦斯浓度,只有瓦斯浓度不超过0.5%,方可人工启动局扇一级,控制向掘进工作面供风量,严禁“一风吹”,确保排出的瓦斯与全风压风流混合处的瓦斯浓度和二氧化碳浓度不超过1.5%。c、如果需进入停风区内检查瓦斯,必须至少由两名救护队员同行,携带氧气检测仪,并且相距4~6m,从外向里逐段检查瓦斯和氧气浓度;如果不带氧气呼吸器进入时,当氧气浓度低于18%或瓦斯、二氧化碳浓度达到3%,其它有害气体浓度超过《规程》规定时,必须停止检查并立即撤出停风区域。d、排放瓦斯人员的矿灯及所携带的甲烷检定器等应符合防爆要求。e、排放瓦斯人员和瓦检员,共同到巷道内检查巷道的瓦斯、顶板支护、积水情况,只有掘进工作面及其回风流中瓦斯浓度不超过1.0%,二氧化碳浓度不超过1.5%时,且无局部瓦斯积聚,稳定30分钟无变化后,方可确定排放结束。f、每排放完一处瓦斯后,向调度室汇报。做好排放瓦斯记录,建册登记。九、应急结束通风部门排放完瓦斯,机电部门检查风机运行正常后,由指挥长下令恢复正常供电、通风,应急结束。十、措施贯彻学习各相关单位要组织全体员工认真学习本安全技术措施,熟悉在应急情况下对本职工作的应急处置知识、明确本岗位职责,不断提高业务能力。

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