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房务中心管理要点

编辑:制度大全2019-04-03

客房房务中心被称为客房部的控制指挥中心,是整个客房运转的总枢纽。房务中心管理是整个客房管理的龙头和重点。根据我的工作实践,总结以下管理要点共同探讨:

1、严格筛选有责任心、业务能力强的负责人:中心的负责人一般为两人,白班一个夜班一个。这两个人必须有楼层管理工作经验,同时最好有前台工作经验。头脑必须清晰,说话要简洁、干脆,字迹要清楚、一丝不苟,能熟练使用电脑软件,对酒店工程、消防、销售、前厅的相关协调人员要熟悉起码要认识。其他人员配备一般每三至四层一人,夜班比白班多一人。

2、迅速为客人提供入住后的一切服务。客需服务主要有:洗衣服务、叫醒服务、加床服务、出租麻将桌等租赁服务、手机充电服务、代办服务等。收到信息后,马上通知该区域服务员提供相关服务;并在规定的3—5分钟内再确认一次此服务是否完成。

3、协调各个部门的关系:

(1)与楼层的沟通、协调。最主要的协调一是随时核对变更房态。二是落实对客服务。三是严格执行钥匙的领用制度,填写钥匙发放记录。四是保管好客人的遗留物品并想办法尽快交回。五、每日早晨提供各楼层准确的退房情况协助清扫主管分房。

(2)与工程维修部的沟通、协调。最主要的协调一是临时紧急维修项目电话报修并亲自派人核实维修情况。二是按程序正常下单通知工程部、并落实维修情况。

(3)与保洁部的沟通、协调。地毯、沙发清洗及周期性维护,通知PA部处理。

(4)与洗衣房的沟通、协调。主要一是补足夜间所需的布草数量。二是负责与洗衣房做好洗衣的交接记录,保管住店客人的洗衣,并适时将洗好的衣物送交客人,做好记录。

(5)与前厅部的沟通、协调。主要一是核对房态,并及时将房态准确无误地输入电脑。二是随时掌握团队、贵宾的入住信息,要根据入住时间做相应的跟踪工作。

4、及时处理有关投诉。其要点是:迅速受理、准确记录、合理安排、跟踪落实。客人投诉最主要的项目有:房卡打不开门,电视信号不好,宽带有问题,卫生间无热水,下水不通畅,空调不能正常使用等。这六项都是客人入住后最基本的需求。

5、日常其他工作:传送有关表格和报告;对外借物登记,并及时收回;保管各种设备和用具并保证所有物品的最低配置;编写建档,做好维修统计工作;作好办公室各种发文保管工作;住客的早餐券发放工作;对讲机充电工作;房务中心的卫生清理工作。

6、夜间不间断地派人巡检消防、安全工作。

篇2:某餐饮服务中心财务管理制度

餐饮服务中心财务管理制度

一、总则

1.餐饮服务中心实行财务集中管理,部门独立核算的财务管理体制。

2.餐饮服务中心所属各部门应严格执行国家,学校和后勤发展集团有关财务的,法律,法令,法规及管理制度,自觉接受财务和上级主管部门的监督检查。

3.餐饮中心财务室负责日常的报帐,算帐,记帐等财务会计管理工作;同时也要为中心主任提供会计信息和经济分析数据,参与中心的规划和决策。

4.财务室协助中心主任作好中心的各项财务管理工作,实行主任"一支笔"的财务审批制度。

5.会计人员应尽职尽责作好会计工作,严格实行会计监督,遵守成本开支范围,降低伙食成本费用。会计人员应根据《会计法》和《会计人员工作制度》行使自己的权力和义务。

二.现金管理制度

1.严格执行国务院《现金管理暂行条例》。

2.遵守"现金收、支两条线"的原则,严禁私自坐支、挪用。

3.不准用任何方式给其它单位或个人套取现金。

4.现金发生差错,要及时查明原因,作好记录,按有关规定处理。

5.各部门当天收入的现金要及时上缴中心财务室,财务室要及时送存银行,库存现金不得超过限额规定。

6.每天营业收入的现金要由保管员,核算员负责收回,三人以上共同清点,核对无误后及时入帐,并由部门负责人、当事人签字。

7.任何人不得将收入的现金私自挪用或存放。

8.采购人员使用现金,必须由二人负责,持市场购货报销单经中心主任审批后,到中心财务室报帐。

9.因工作责任心不强,疏忽、马虎,造成现金丢失、被盗,应追究当事人责任,并赔偿损失。

三.银行存款,支票管理制度

1.财会人员必须严格执行财会管理有关规定,不得出借,出租银行帐号,不准签发空头支票。

2.填写结算凭证,必须认真,准确,清楚,不准涂改,大小写金额要一致。

3.出纳人员从银行购回支票,首先要按号码顺序在支票登记薄中登记,然后启用,未用的空白支票要妥善保管。

4.出纳员要认真核对银行往来帐目,做到日清月结,对未达帐款要及时催要清理。

5.中心会计要不定期检查库存现金和银行存款。

6.支票与印鉴要分开存放。

7.采购员领取支票前,必须填写《餐饮服务中心空白转帐支票领请单》,经主任批准后,由出纳员填好日期,用途,限额,方可领取。

8.采购员使用支票结帐后,要及时报帐,如遇特殊情况,经主任批准后,也必须在月底前结清。

四.借款制度

1.任何借款都必须严格遵守审批程序。

2.任何人借款都必须填写借款单,由中心主任审批后方可支付。

3.采购人员周转金到年底必须归还,次年重新办理借款。

4.一般借款必须在任务完成一周内报帐。

五.收据管理与报帐制度

1.建立收据信用登记薄,由专人负责管理。

2.开错的收据,必须全套留存在本收据本内,不准撕下废弃。

3.购买伙食原材料商品报帐时,必须填写市场购货单及发货票方可报帐,否则,财务不予办理。

4.报帐时,市场购货单,发货票,必须有保管员,经手人,食堂主任,主管副主任和主任签字后方可报销。同时,发货票为一票多样商品时,必须列出购物名细及单价,保管员,经手人签字后附在发货票后。

5.旅差费按学校财务规定执行。

六.会计凭证复合及会计档案管理制度

1.会计凭证要不定期进行抽查,并在装订前要进行复核。

2.对于复核出有错误的会计凭证,要按规定的程序改正。

3.会计档案要妥善保管,存放有序,方便查找。

4.每年形成的会计档案要整理成卷,装订成册,并严格执行安全保密制度,不得随意堆放,毁损散失和泄密。

5.会计档案保管期满,要销毁时,必须报集团财务科批准后方可销毁。

6.会计档案销毁时,应在后勤集团财务科派人监督下,经中心会计出纳核对准确后进行,销毁后在销毁清册上签字,盖章并将销毁情况报告中心主任。

篇3:监控中心管理制度

监控中心管理制度

1、监控员要热爱本职工作,服从命令、听从指挥。

2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

3、当值期间要精神集中,认真细致做好监控记录,不准撤离岗位。

4、认真做好交接班工作,并详细将本班的监控情况知会下一班。

5、监控室内严禁吸烟、禁带火种,不准喧哗吵闹,不准存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要对各种仪器设备进行清洁,保持室内无尘等卫生。

7、任何人调用录像带或查阅文件、档案,需预先填写《查阅(调用)申请表》,经保安部经理批准签名后方可。

8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。

9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员,不得无故占用(长用)中心之通信设备。

10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。

11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等,须经当值监控员允许后方可进入,工作完毕后及时离开,不得无故逗留。

12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。

篇4:会议中心消防管理处罚规定

国际会议中心消防管理处罚规定

为了加强酒店的消防管理工作,保护“中心”的公共财产和人员的生命安全,根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和《广东省消防管理处罚规定》结合本酒店的实际情况特制定本规定:

一条:在本酒店范围内发生的违反消防管理的行为,除依照《中华人民共和国刑法》和《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定,应追究其刑事责任或治安处外适用本规定。

二条:有下列违反消防管理规定行为之一,尚未造成严重后果的。对责任者处以由人事部下发的书面警告,酒店通报批评及500元以下的罚款。

1、违反消防安全规定,在有禁火标志或存放易燃易爆物品的场所使用明火,电热器具。

2、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业。

3、不具有专业合格证进行电工操作、电焊、气焊,使用易燃易爆化学物品时违章作业。

4、负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守。

5、挪用、损坏消防器材、设备、设施,(造成的损失按坐赔偿)。

6、未到酒店消防中心办理用火申请表,在酒店内擅自用火作业及工程维修。

7、未经保安部消防中心批准擅自在酒店范围内燃放烟花炮竹,烧香拜神。

8、未经保安部批准,擅自携带易燃物品进入酒店使用存放。

9、外来施工单位未经保安部消防中心进行施工前的消防安全培训,未到保安部办理出入证等

篇5:中心小学安全管理制度

泥城镇中心小学安全管理制度

为使教学秩序、生活秩序正常开展,确保师生安全,特制定以下措施:

⑴建立以校长为第一责任人的安全工作领导小组,加强对安全工作的领导。

⑵加强学校安全教育管理,牢固树立“安全第一”、“安全无小事”的思想,

确保学生健康成长。

⑶结合“安全教育月”,围绕“注重防范、自救互救,确保平安”这一主题,

积极开展多种形式的安全教育活动。

⑷校内安全要做到“六不准”,即:不准爬树爬墙、不准乱摸电器、不准带管

制刀具进校园、不准在教室走廊追逐打闹,上下楼梯不准拥挤,不准做危险游戏

⑸校外安全要做到“五要五不要”。即:

①要注意交通安全,通过十字路口做到“一停二看三通过”,做到宁停三分,

不争一秒,做到“高高兴兴上学来,平平安安回家去”。未满12周岁的儿童不得

骑车上学。骑车靠右走,行人靠边走,不得在公路上追逐打闹。

②要注意游泳安全,非学校组织或家长监护,不得结伙或私自到江河或者山塘

水库游泳。

③要注意防火用电安全,不得玩火和乱摸乱动电器。

④要注意防骗安全,不得与陌生人外出。

⑤组织学生春游、秋游活动,县内要报告镇中心校,县外要报告教育局,教师

不得私自带班外出活动。

⑹加强校舍的安全检查,每学期在开学前,学期结束后进行两次检查,发现问

题,及时维修。

⑺坚持门卫制度。治安人员要按照学校要求,做好门卫工作,对外来人员实行

来访登记制度。

⑻严格执行事故报告制度。发生事故,及时报告,及时处理,及时做好善后工

作,认真吸取教训。

⑼实行责任追究制,班级教师负责本班,校长负责全校,形成齐抓共管的局面

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